Njia 6 za kufanya kazi za kujenga uaminifu kwa wateja

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Wataalamu wanashauri jinsi ya kuhifadhi wateja, wateja na wageni.

1. Punguzo na matangazo

Hili ndilo jambo la kwanza linalokuja akilini, lakini kuna nuances hapa. Gharama ya chini ya bidhaa au huduma inaonekana kuvutia sana. Hata hivyo, punguzo la mara kwa mara lisilofikiri linaweza kuumiza mfuko wako, hasa linapokuja kampuni ndogo. Ili kuhamasisha wateja wa zamani kurudi tena na tena, unapaswa kufikiria kuhusu mkakati.

Hapa kuna baadhi ya mawazo.

Kuponi na kuponi zinazoweza kutumika tena

Tuseme duka la mtandaoni humpa mteja msimbo wa ofa kwa punguzo, unaweza kuutumia mara moja. Mteja anahisi manufaa, anaweka amri, na kisha anakumbuka kwamba hakununua kitu alichohitaji. Inaonekana kwamba anapaswa, kwa kumbukumbu ya zamani, kwenda kwenye tovuti hii tena na kufanya ununuzi mwingine, lakini kwa kweli anaweza kwenda kwa washindani katika hatua hii.

Huduma yetu inapowezesha punguzo, mahitaji huongezeka kwa wastani wa 20%. Lakini ni muhimu kuelewa kwamba watu wachache watatumia punguzo na kizingiti cha rubles elfu 3 kuliko kizingiti cha 1,000. Hii ni mantiki: sio kila mtu hukusanya kikapu kikubwa kama hicho. Mnamo Februari, tulijaribu kuponi mpya ya ofa inayoweza kutumika tena. Mahitaji yameongezeka kwa 25%. 15% ya watu waliopokea maagizo yao kupitia kuponi ya ofa waliitumia mara mbili au tatu mwishoni mwa wiki, yaani, punguzo hilo uliwahimiza wasinunue mara moja, bali mbili au tatu.

Dmitry Doroshenko Mkurugenzi Mtendaji wa huduma ya utoaji wa bidhaa haraka kutoka kwa maduka ya SaveTime

Mchanganyiko

Bidhaa mbili zinazofanana kwa bei ya moja ni kutoka kwa opera nyingine. Mtu atanunua kwa kiasi kwa wakati mmoja na hatarudi hivi karibuni. Tunasema juu ya seti za bidhaa tofauti, ambazo ni nafuu kununua pamoja kuliko tofauti.

Mazoezi yetu yameonyesha kuwa hundi huanza kukua baada ya vitendo vya kuchana. Kwa mfano, kahawa inakuja na zawadi ya juisi au sahani ya pili kutoka kwa kupikia - saladi. Hivi ndivyo tunavyoongeza mauzo kwa kipindi cha utangazaji na kuwajulisha watu ladha ya bidhaa ya pili ambayo tunataka kukuza. Na katika siku zijazo, tuna athari ya muda mrefu ya kuongezeka kwa mauzo ndani ya wiki mbili.

Konstantin Pinigin ndiye mmiliki wa safu ya bidhaa za ufundi "Zorka na Milka"

Punguzo la Punguzo

Lengo lako ni kumrudisha mteja. Hii ina maana kwamba punguzo linapaswa kutolewa si kwa ajili ya kwanza, lakini kwa ziara ya pili.

Tulijaribu mkakati mpya: tunatoa punguzo la 15% kwa ununuzi wa pili uliofanywa ndani ya siku saba baada ya kwanza. Tulihesabu ni mara ngapi wateja wetu hununua maua na tukaamua kuwahamasisha kufanya ununuzi ambao haujapangwa. Mfumo huu wa punguzo umeonekana kuwa mzuri sana. Asilimia nzuri ya watu hurudi ndani ya wiki moja ili kufanya ununuzi mdogo, si kwa ajili ya likizo au kama zawadi, bali kwa ajili ya nyumba zao tu.

Ivan Utenkov, mwanzilishi wa mlolongo wa shirikisho wa Tsvetochny Ryad wa maduka makubwa ya maua

2. Mipango ya uaminifu

Wanamfunga mteja kwa kampuni kwa nguvu zaidi kuliko punguzo la mara moja, kwa sababu kila simu mpya inamletea faida. Hivi ndivyo programu zinaweza kuwa.

Mifumo ya rufaa

Mkakati huu sio tu unaleta wateja wa zamani tena na tena, lakini pia huleta mpya. Kwa mfano, una kampuni ya utoaji wa chakula. Unapeana nambari kwa kila mteja kwa njia ya kiunga, ambacho anaweza kushiriki kwenye ukurasa wake kwenye mtandao wa kijamii. Kadiri watu wanavyofuata kiungo chake na kuagiza, ndivyo punguzo lake litakavyoongezeka. Ipasavyo, kila mteja ana motisha ya kutangaza huduma na kuweka maagizo mapya. Mwishowe, kila mtu anashinda.

Mpango huu pia unaweza kuwepo nje ya mtandao. Mara nyingi hutumiwa na vilabu vya mazoezi ya mwili: kuleta rafiki na kupata punguzo kwenye usajili. Kwa hivyo mkakati unafaa kwa aina tofauti za biashara.

Programu za mkusanyiko

Maana yao ni kama ifuatavyo: mara nyingi mteja anarudi kwako, ni faida zaidi kwake kuifanya. Ya kawaida ni aina mbili.

Bonasi na pointi

Baada ya kila ununuzi au wakati wa kutumia kiasi fulani, mteja hupokea bonuses au pointi, ambazo anaweza kutumia kulipa siku zijazo kutoka kwako.

Wakati mwingine mpango huu wa uaminifu huitwa kurudi kwa pesa. Lakini kumbuka kuwa kurudishiwa pesa ni wakati unarudisha pesa halisi ambayo inaweza kutolewa. Ikiwa hii haiwezi kufanywa, bado ni programu ya bonasi.

Jukwaa letu la uuzaji wa bidhaa limekuwa likitumia urejeshaji pesa kwa miaka kadhaa. Ili kuipokea, mteja lazima achangie kiasi fulani kwa mwezi. Kwa mfano, ikiwa atajaza akaunti yake na dola elfu 10, 5% itarudishwa kwenye salio lake. Na ataweza kutumia pesa hizo kuchapisha machapisho kwenye jukwaa letu. Wakati huo huo, uaminifu pia hufanya kazi kwa biashara yetu: baada ya yote, wateja hawatoi pesa kutoka kwa huduma, lakini tumia ndani ya mfumo.

Alexander Storozhuk mwanzilishi mwenza wa PRNEWS. IO

Punguzo la jumla

Kadiri mteja anavyokupa pesa nyingi, ndivyo anavyopata punguzo zaidi.

Ofa za kipekee

Unawapa wateja wa kawaida masharti maalum ambayo mtu kutoka mitaani hawezi kudai.

Matoleo maalum hufanya kazi vizuri, kwa mfano, kwa wamiliki wa kadi za uaminifu pekee. Mara nyingi hutumiwa katika rejareja. Kwa mfano, Aromatny Mir huwa na ofa zote za Ijumaa Nyeusi na Cyber Monday kwa wamiliki wa kadi zao za uaminifu pekee. Hivi ndivyo wanavyoongeza idadi ya wamiliki wa kadi na kuwapa bonasi maalum, na kufanya bei nzuri kwa bidhaa kuwa sehemu ya ofa ya kipekee.

Pavel Kostin Mkurugenzi Mtendaji wa jukwaa la Exponea CDXP

3. Uraia sahihi

Uhamasishaji na uanaharakati unaendelea. Na sehemu ya kutengenezea ya idadi ya watu iko tayari kusaidia makampuni ya kimaadili na ruble.

Vitendo vya wazo huweka mteja vizuri. Katika hali ya majaribio, tulizindua punguzo kwa wanunuzi wa kahawa na glasi zao. Ndani ya miezi miwili, idadi ya hundi zinazoshiriki katika ofa imeongezeka mara tatu. Kwa hivyo, tunapunguza asilimia ya matumizi ya vikombe vya ufundi na kuunda uaminifu wa wateja ambao wanawajibika kwa mazingira.

Konstantin Pinigin ndiye mmiliki wa safu ya bidhaa za ufundi "Zorka na Milka"

4. Zawadi

Daima ni nzuri kupokea zawadi. Na kwa njia hii, huwezi kupata uaminifu wa wageni tu, lakini pia kutatua matatizo mengine ya masoko. Kwa mfano, kumtambulisha mteja kwa bidhaa au huduma mpya.

Ili kukuhimiza kujaribu vitu vipya na kurudi kwetu kwa ununuzi, tunaweka pakiti ya kahawa kama zawadi katika maagizo yote yenye uzito wa kilo 1, 2. Tunajua kutoka kwa hakiki kwenye ukurasa wa bidhaa kwamba hatua hii inahitajika.

Ilya Savinov mwanzilishi wa kampuni ya kuchoma kahawa ya mtandaoni "Torrefacto"

Zawadi pia zinaweza kutolewa na washirika wako. Kwa mfano, wewe ni wakala wa usafiri na mteja hununua ziara kutoka kwako. Pamoja na vocha, unampa kuponi ya punguzo kwa ununuzi wa mafuta ya jua au suti.

5. Ukumbusho wa wakati

Itakuwa ujinga kufikiria kuwa mteja anafikiria juu yako siku nzima. Anaweza tu kusahau kwamba aligeuka kwako, hata kama alipenda kila kitu. Unaweza kuburudisha kumbukumbu yake kwa kutuma barua au SMS.

Lakini ni muhimu kuelewa ni wapi mstari mwembamba upo kati ya barua taka na utumaji barua muhimu. Ya kwanza inazalisha chuki, na ya pili - shukrani. Fikiri kuhusu hili kabla ya kumpa mteja vikumbusho katika vituo vyote vinavyowezekana.

Ili kurudi mteja, si lazima kumpa kitu. Mara nyingi inatosha kujikumbusha kwa wakati unaofaa. Kwa mfano, ikiwa unatuma ujumbe kwa mteja kuhusu gari lililoachwa, kulingana na takwimu za jumla, 20% itarudi, mwingine 20% wao atakamilisha ununuzi kwenye duka la mtandaoni.

Pavel Kostin Mkurugenzi Mtendaji wa jukwaa la Exponea CDXP

6. Ujenzi wa jumuiya

Shukrani kwa Mtandao, karibu kila biashara ina fursa ya kukusanya watu wenye nia kama hiyo katika kundi la uaminifu la chapa. Kwa hili, kwa mfano, ukurasa wa umma kwenye mitandao ya kijamii unafaa, ambapo wateja watawasiliana na kupata taarifa muhimu. Bila shaka, hii haitatokea yenyewe, unapaswa kuwekeza katika mkakati wa maudhui. Lakini itasaidia kuifanya kampuni yako kuwa zaidi ya muuzaji wa bidhaa au huduma kwa wateja.

Kwa kiwango cha juu zaidi, unaweza kwenda nje ya mtandao. Kwa mfano, vilabu vya mazoezi ya mwili huandaa mashindano ili kutambua walio bora zaidi na kuwatuza kwa zawadi. Maduka ya hobby huandaa warsha kwa watu wazima na watoto. Makampuni yanayofanya kazi mtandaoni yanaweza pia kutumia matukio ya nje ya mtandao kuwahudumia wateja.

Huduma zetu zote (vikoa, mwenyeji, seva) zinaweza kuagizwa mtandaoni na mteja, hivyo mkutano wa nje ya mtandao na kampuni ni muundo maalum na usio wa kawaida wa mwingiliano kwa mteja. Tunachagua matukio ya TEHAMA ambapo wateja watarajiwa na waliopo wanaweza kuwa. Mkutano ni fursa ya kupata maoni ya moja kwa moja, wakati mwingine kutatua suala lisilo la kawaida au kuzungumza kuhusu bidhaa mpya.

Azalia Maksimova meneja wa tukio la mtoa huduma mwenyeji na msajili wa kikoa REG. RU

Kwa kweli, hacks hizi zote za maisha hufanya kazi tu na huduma nzuri, bidhaa bora na huduma. Ikiwa hali hii haijatimizwa, mteja hawezi kurudishwa na kubakishwa.