Jinsi biashara ndogo inaweza kuvutia wateja na mpango wa uaminifu

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Wajasiriamali wengi wanaona programu za uaminifu kama ngumu na za gharama kubwa. Kwa kweli, hii sivyo. Biashara ndogo ndogo zina uwezo kabisa wa kutekeleza mpango kamili wa uaminifu na kuvutia wateja. Soma jinsi ya kufanya hivyo katika makala yetu.

Kulingana na kanuni ya Pareto, 20% ya wateja hutoa 80% ya faida. Na hawa ni wateja wa kawaida. Kuongeza idadi yao ni moja ya kazi muhimu za biashara yoyote, haswa muhimu katika shida. Ili kufikia mwisho huu, mashirika mara nyingi hutumia mipango mbalimbali ya uaminifu, kutoa bonuses, punguzo na faida nyingine.

Kutana na Olga, ana duka dogo la nguo za wanawake. Olga anakubaliana na yote yaliyo hapo juu na pia anataka wateja wa kawaida zaidi. Lakini anadhani kuwa mpango wa uaminifu ni ghali sana, ngumu na makampuni makubwa tu yanaweza kufanya.

Mpango wa uaminifu wa mjasiriamali wa Olga? Hii ni nini hata hivyo? Ninataka tu kuvutia wateja wa kawaida na niko tayari kuwapa punguzo fulani. Ninawezaje kupanga haya yote?

Hebu jaribu kumsaidia.

1. Uteuzi wa umbizo

Kwanza kabisa, unahitaji kuchagua muundo wa programu yetu ya uaminifu. Kuna aina mbili za programu hizo: discount na bonus. Punguzo linahusisha utoaji wa punguzo lililoonyeshwa kama asilimia. Katika programu za bonasi, wateja hupokea pointi pepe (bonasi) ambazo zinaweza kubadilishwa kwa zawadi au kwa punguzo sawa. Programu za bonasi ni ngumu zaidi kutekeleza, lakini ni rahisi zaidi, na ni rahisi kuzikamilisha kabla ya ratiba ikiwa hakuna matokeo.

Olga hataki kutoa punguzo tu, anavutiwa na chaguo la programu ya bonasi, wakati anaweza kuweka idadi ya mafao na gharama zao.

Pia, programu zote za uaminifu zinaweza kugawanywa katika mkusanyiko na fasta. Katika punguzo la jumla, kiasi cha punguzo (bonasi) huongezeka pamoja na kiasi cha ununuzi. Fasta kutoa punguzo la mara kwa mara. Vile vya mkusanyiko ni vyema, lakini ni vigumu zaidi, kwani unapaswa kutatua tatizo la kutambua mteja na uhasibu kwa kiasi cha ununuzi wake.

2. Utekelezaji wa mpango wa uaminifu

Suala linalotumika sana ni punguzo au kadi za bonasi. Kadi ni sumaku na msimbopau. Mbali na kadi wenyewe, utahitaji vifaa vya kuzisoma: scanner ya kadi ya magnetic au scanner ya barcode. Scanner imeunganishwa kwenye kompyuta ambayo programu maalum imewekwa, kwa mfano 1C. Gharama zinapaswa kuongezwa kwa malipo ya huduma za mtaalamu katika kuanzisha mfumo.

Faida za kadi za plastiki: automatisering ya mchakato wa kitambulisho cha mteja na accrual ya bonuses, uhifadhi wa taarifa za wateja kwa fomu rahisi. Ikiwa hundi ya wastani ni ndogo na / au mtiririko wa wateja ni kubwa, basi hii ndiyo chaguo bora zaidi. Lakini haiendani na Olga, kwani inajumuisha gharama kubwa kwa bajeti yake.

Njia ifuatayo ya kutambua mteja ni kwa msimbo fulani wa kipekee. Kwa mfano, nambari ya simu au jina la mwisho. Katika kesi hii, muuzaji hutafuta kwa mikono mnunuzi kwenye hifadhidata na kumpa bonuses (au hufanya punguzo). Database yenyewe inaweza kuhifadhiwa katika miundo mbalimbali. Kwa fomu yake rahisi, hii ni Excel. Faida ni gharama ya chini ya uzinduzi, na hasara kuu ni wakati wa muuzaji. Mfumo huo ni rahisi kwa mteja ambaye hawana haja ya kuwa na kadi pamoja naye. Matokeo yake, punguzo na bonuses zitatumika mara nyingi zaidi.

Unaweza kufanya bila ubinafsishaji. Kwa mfano, msururu wa maduka makubwa "Magnit" hupanga ofa mara kwa mara, wakati ambapo wateja hupewa vibandiko. Unakusanya idadi fulani ya stika - unapata punguzo au zawadi.

Ili kuokoa pesa kwenye uchapishaji, unaweza kuchapisha kuponi badala ya stika na kuzisambaza kwa wateja. Mnunuzi ambaye amekusanya na kuwasilisha nambari inayotakiwa ya kuponi hupokea punguzo (zawadi).

Toleo jingine la mfumo kama huo lilifanywa na kampuni ya Yves Rocher: wateja wa kawaida walipewa kadi zilizo na mihuri inayoonyesha idadi ya ununuzi.

Bonasi hazijafungwa kwa mteja maalum: kuponi na stika zinaweza kuhamishiwa kwa mtu yeyote. Lakini Olga anaamini kuwa sio ya kutisha kwake. Faida dhahiri ya mpango wa uaminifu usiobinafsishwa ni kwamba hauitaji kudumisha msingi wa wateja. Inaonekana ni kwa sababu ni "Magnit" msingi kama huo bila lazima, lakini Olga angependa kuendelea kuwasiliana na wateja wake, na anahitaji mawasiliano yao.

3. Kuboresha ufanisi wa programu

Lengo la mpango wa uaminifu sio kukushukuru kwa ununuzi, lakini kukuhimiza kufanya mpya. Kwa hiyo, washiriki wa programu wanahitaji kukumbushwa mara kwa mara kuhusu duka, bonuses na punguzo. Wakati wa kusajili mteja katika programu, unahitaji kujua nambari yake ya simu na anwani ya barua pepe na jaribu kupata kibali cha kupokea vifaa vya habari. Huduma za kisasa za kutuma barua zitakusaidia kuwasasisha wateja wako kuhusu risiti za hivi punde, ofa na habari nyinginezo.

Utafiti wa kisaikolojia unaonyesha kwamba watu wako tayari zaidi kushiriki katika programu ambapo punguzo na bonuses hutolewa kwa ununuzi wa kwanza kabisa, wakati kadi inatolewa.

Inajulikana pia kuwa idhini inayotumika, inayofanya kazi huongeza nafasi za kushiriki. Inashauriwa kuwa kwenye fomu ya dodoso mteja angalau binafsi aliandika "Ninakubali kushiriki" na kusaini. Zaidi ya hayo, kwa mujibu wa sheria, lazima upate ruhusa ya kuchakata data ya kibinafsi.

Mambo yote mazuri yanaisha. Unaweza mara moja kupunguza muda wa programu ya uaminifu, kwa mfano, mwaka. Kwa kuanzisha mipaka ya muda juu ya athari za punguzo na bonuses, unafikia malengo mawili mara moja. Kwanza, ni kupunguza gharama za programu. Pili, ukosefu wa muda unaweza kuchochea watu kufanya manunuzi ya ziada ili kuwa na muda wa kutumia mafao yaliyokusanywa. Ingawa baadhi ya vikwazo hivi, kinyume chake, vitazuia.

Baada ya kusoma kila kitu ambacho tumeandika hapa, Olga aliamua kusambaza kuponi, kwani hataki kusanikisha kompyuta kwa muuzaji kwa sasa. Sasa inabakia kwake kuamua ni kwa kiasi gani atasambaza kuponi hizi na kwa wanunuzi gani watazibadilisha. Lakini huu ni uamuzi wa mtu binafsi.

Ikiwa una uzoefu katika kutekeleza mpango wa uaminifu kwa biashara ndogo ndogo, andika kuhusu hilo katika maoni. Tunaahidi Olga atazisoma.