Je, ni habari gani bora kusema kwanza: nzuri au mbaya?

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:12

Mwanasaikolojia Elena Stankovskaya - kuhusu wapi kuanza ikiwa unapaswa kumwambia interlocutor yako habari njema na mbaya, na jinsi ya kulainisha pigo kutoka kwa habari zisizofurahi.

Sisi sote wakati mwingine tunapaswa kutoa habari zisizofurahi na wakati mwingine za kutisha. Huu ni mtihani kwa yule anayekuwa mjumbe wa ukweli chungu, na, bila shaka, kwa yule anayeupokea. Mara nyingi, katika hali kama hizi, tunataka kufichua kila kitu mara moja, ikiwa tu hali ingeisha haraka. Je, mkakati huu ni bora kabisa? Na saikolojia inaweza kutupa msaada gani hapa?

Kama utafiti wa Dan Ariely (Profesa wa Saikolojia na Uchumi wa Tabia. - Mh.) Umeonyesha, maumivu - yawe ya kimwili au ya kiakili - ni rahisi kustahimili ikiwa ni ya nguvu ya wastani na ya muda mrefu (ikilinganishwa na mkali, lakini mfupi). Kwa hiyo, labda kanuni kuu ni kuripoti habari zisizofurahi polepole, kumpa mtu wakati wa kuzoea yale aliyosikia. Ukweli wenye uchungu lazima upunguzwe kwa kuangalia upya jinsi mtu huyo anavyokabiliana na yale anayosikia.

Ni muhimu sana kumtayarisha mtu kwa mazungumzo hayo. Kwa mfano, ikiwa tunapaswa kuripoti jambo lisilopendeza kwa simu, angalau uulize ikiwa ni rahisi kwa mpatanishi kuzungumza sasa, ikiwa atakuwa na fursa yoyote ya kupata fahamu zake baada ya mazungumzo. Ili kuonya kwamba kitu kisichofurahi kitasemwa sasa.

Ukali wa habari kila wakati huamuliwa sio tu na kile kilichotokea kwa kusudi, lakini pia kwa kiasi gani mtu anaweza kukabiliana nayo. Kwa hiyo, ni muhimu kumsaidia interlocutor kuhamasisha kukabiliana na ukweli chungu. Njia moja ya kufanya hivyo ni kutanguliza mazungumzo kwa kukumbusha jambo fulani la kweli na chanya.

Watu wanaweza kufikiria vyema wakati wa mkutano ikiwa jambo la kwanza wanalofanya ni kusema jambo la kweli na chanya kuhusu kazi yao au kazi ya kikundi.

Nancy Kline "Wakati wa Kufikiria"

Hebu nifafanue kwamba lengo katika kesi hii sio kuvuruga mtu kutoka kwa habari nzito, lakini kuhamasisha nguvu zake ili kukabiliana nayo. Mbinu nyingine ni kumwuliza mtu kile anachojua tayari kuhusu hali hii, ni mawazo gani anayo, na kadhalika. Mwalike na muulize maswali yenye kufafanua.

Kanuni nyingine muhimu ni kwamba kwa kuwasiliana ukweli, usimnyime mtu matumaini. Uchunguzi unaonyesha kuwa maumivu yanapohusishwa na kitu kizuri, chenye maana, hugunduliwa kibinafsi kama makali kidogo na mtu huzoea haraka. Ikiwa ni vigumu kudumisha tumaini, ni muhimu kuuliza maswali kuhusu siku zijazo: je, mtu anajua nini atafanya na hali hii, kuna watu ambao anaweza kugeuka kwa msaada. Kupitia maswali haya, tunamsaidia mpatanishi kujenga taswira fulani ya siku zijazo na hivyo kuimarisha tumaini lake.

Nini cha kusema kwanza: habari njema au mbaya? Baada ya kumtayarisha mtu huyo kukubali ukweli unaoumiza, ni vyema kuanza na habari ngumu zaidi.

Hii ni kwa sababu ya athari inayotarajiwa. Utafiti uliofanywa na Dan Ariely unathibitisha kwamba maumivu yenyewe mara nyingi hayana hofu kuliko kutarajia. Ikiwa itabidi tuchague kati ya habari mbaya na mbaya sana, ni bora kuanza na za mwisho pia. Kinyume na usuli wa habari nzito, ugumu mdogo hutambulika kwa urahisi zaidi. Hata hivyo, ni muhimu hapa kufuatilia jinsi mtu huyo anavyoweza kukabiliana na kile alichosikia. Labda unapaswa kusimama na kuuliza kile mtu anachofikiri, anahisi kuhusu hili, anataka kufanya nini katika suala hili.

Kanuni nyingine muhimu ni kuwasiliana kwa upole habari nzito. Hasa, ni muhimu kuonyesha huruma ya dhati (tafiti za Dan Ariely sawa zinaonyesha kuwa maumivu yanayotambulika kuwa yamesababishwa bila kukusudia ni rahisi zaidi kupata kuliko kuletwa kwa makusudi). Katika baadhi ya matukio, inafaa kueleza hisia zako, kwa mfano, kusema kwamba ni vigumu kwako kuzungumza juu yake, kwamba hii ni kweli hali ngumu sana. Uliza ni nini kingine mtu anahitaji kusikia kutoka kwako, labda kimya naye, ukishiriki uzito wa habari.