Jinsi ya kulalamika kwa ufanisi kuhusu benki

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Kuna zaidi ya benki 600 za biashara nchini Urusi ambazo hutoa mamilioni ya huduma kwa wateja wao kila siku. Lakini huduma za benki hazifikii viwango kila wakati. Uendeshaji usio sahihi wa ATM, utozaji haramu wa fedha, uzembe au kutokuwa na uwezo wa wafanyikazi - shida hizi na zingine nyingi zinaweza kutatuliwa kwa kuandika malalamiko kwa benki. Katika makala hii, utajifunza jinsi ya kuteka madai kwa usahihi na wapi kuwasiliana nayo.

Udhibiti wa kisheria wa benki nchini Urusi unafanywa na Katiba, sheria "Katika mabenki na benki" na "Katika Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi", pamoja na vitendo vingine vya kisheria vya udhibiti.

Kwa ukiukaji wa sheria, mashirika ya fedha na mikopo yanaweza kuletwa kwa aina mbalimbali za dhima - kutoka kwa nidhamu hadi kwa jinai. Kwa mfano, kwa mujibu wa kifungu cha 15.26 cha Kanuni ya Makosa ya Utawala, ikiwa taasisi ya mikopo inakiuka viwango vilivyowekwa na Benki Kuu, itapata onyo au faini.

Ikiwa benki na wawakilishi wake, kwa matendo yao au kutokufanya, wanakiuka haki za nyenzo za raia au utaratibu wowote uliodhibitiwa, basi raia huyu ana haki ya kutafuta ulinzi mahakamani. Lakini kwanza, kwa kawaida unahitaji kupitia utaratibu wa kudai.

Kwa ufupi, hupaswi kukimbilia mahakamani mara moja. Kwanza, jaribu kuwasilisha malalamiko kwa benki. Katika idadi kubwa ya matukio, hii inatosha kutatua tatizo. Tutakuonyesha jinsi na wapi kulalamika.

Tunatoa malalamiko kwa ustadi

Katika kesi hii, hakuna fomu ya umoja ya hati. Madai yanaweza kuelezwa kiholela: ikiwa huweka maelezo si kwa kulia, lakini upande wa kushoto, au badala ya neno "malalamiko" unaandika "taarifa", hii haitakuwa kosa. Hata hivyo, ni bora kuongozwa na mahitaji ya jumla ya taarifa zilizoandikwa.

• Kofia. Kona ya juu kulia, lazima uonyeshe malalamiko yanatoka kwa nani (data yako ya kibinafsi, ikiwa ni pamoja na anwani na nambari ya simu ya mawasiliano) na ambaye malalamiko yanashughulikiwa. Ikiwa hujui jina la afisa unayemtafuta, andika "Kiongozi" kwa urahisi.
• Kichwa. Andika neno "malalamiko" kwa herufi kubwa katikati ya mstari.
• Hali halisi ya kesi hiyo. Eleza ni haki gani, kwa maoni yako, zimekiukwa, na hatua gani au kutochukua hatua kwa benki. Toa hoja zako. Eleza lini, wakati gani na chini ya hali gani tukio lilitokea, au wakati uligundua ukweli wa kosa. Je, kuna yeyote hasa wa kulaumiwa kwa kilichotokea? Ikiwa ndio, tafadhali jumuisha jina la mwisho na jina la kwanza la somo hili.
• Maombi. Thibitisha hasira yako na ushahidi wa maandishi. Ambatanisha kwenye malalamiko yako nakala ya makubaliano ya mkopo, risiti ya malipo ya huduma fulani, taarifa ya akaunti, na kadhalika.
• Mahitaji. Tengeneza uamuzi gani maalum unaotarajia juu ya malalamiko yako: "Ninaomba kuondoa matokeo …", "kutoa tathmini ya kisheria …", "kuadhibu mwenye hatia …" na kadhalika.
• Tarehe na saini. Usisahau kuashiria wakati malalamiko yalifanywa na pia kuidhinisha.

Wakati wa kuwasilisha malalamiko, usilaani na kukemea. Epithets na maelezo ya ziada yanachanganya tu uelewa, kwa hivyo, kuchelewesha kesi.

Shikilia sheria: hisia kidogo, ukweli zaidi.

Taasisi yoyote kubwa au ndogo ya mkopo ina idara ya malalamiko, ambapo, kama sheria, hujaribu kutatua shida bila kuosha kitani chafu hadharani.

Utafiti unaonyesha kwamba mteja anayelalamika na kusikilizwa anakuwa thabiti na mwaminifu. Benki zinathamini sifa zao na wanajua kwamba ikiwa watapuuza tu mteja ambaye hajaridhika, atawaambia marafiki zake kuhusu hilo, nao watawaambia yao.

Kwa hiyo, jambo la kwanza la kufanya katika tukio la hali ya migogoro ni kuwasiliana na benki yenyewe.

Muda wa kushughulikia malalamiko yaliyoandikwa na taasisi za mikopo, kama sheria, ni siku saba hadi kumi za benki.

Wakati huu, benki itafanya uchunguzi wa ndani, kuendeleza ufumbuzi wa tatizo na kukupa kwa mdomo (kwa simu) au kwa maandishi.

Kama inavyoonyesha mazoezi, wanajibu kwa haraka zaidi malalamiko yanayopokelewa kupitia rasilimali za Mtandao na kwa kupiga simu za dharura. Kawaida huchakatwa siku hiyo hiyo.

Benki	Simu	Mapokezi ya mtandaoni
Sberbank	8-800-555-55-50; +7-495-500-55-50; 900 (inapatikana nchini Urusi kwa watumiaji wa MTS, Megafon, Beeline na Tele2)
VTB 24	+ 7-495-777-24-24 (kwa Moscow); 8-800-100-24-24 (kwa mikoa)	-
Benki ya Rosselkhoz	8-800-200-02-90; +7-495-787-7-787; +7-495-777-11-00
Benki ya Alfa	+ 7-495-78-888-78 (kwa Moscow na mkoa wa Moscow); 8-800-2000-000 (kwa mikoa).
Benki ya Tinkoff	8-800-333-777-3

Ikiwa benki haikukidhi malalamiko yako au haukufurahishwa na uamuzi huo, unaweza kuandika ukaguzi usiofaa kwenye tovuti ya mada au jukwaa, au uwasiliane na mmoja wa mamlaka ya usimamizi.

Banks.ru na makadirio mengine maarufu

Tena, benki zinathamini sifa zao na hazipendi kesi za umma.

Taasisi nyingi za fedha zina wafanyakazi waliojitolea kufuatilia mapitio na kutoa maoni. Ikiwa mfanyakazi kama huyo ataona kwenye mtandao malalamiko kuhusu benki anayowakilisha, atajaribu kujibu haraka iwezekanavyo. Ujumbe wako utapitishwa kwa watu wanaowajibika au watakuambia kanuni ya vitendo.

Moja ya rasilimali zenye mamlaka zaidi katika suala hili ni portal ya habari ya Banki.ru. Ilizinduliwa mnamo 2005 na leo ni moja ya rasilimali zilizotajwa zaidi za media za kifedha kwenye Runet.

Jina linajieleza yenyewe: kwenye tovuti utapata ratings ya benki za Kirusi kwa suala la kiwango cha huduma na ubora wa huduma, ratings ya amana ya faida zaidi na ratings ya mikopo na viwango vya chini kabisa.

Unaweza kuacha malalamiko kuhusu benki fulani katika sehemu "" au kwenye jukwaa katika mada "". Wawakilishi wa benki zaidi ya 220 za Kirusi hujibu mapitio ya wateja.

Inafaa kuwasilisha shida, kama ilivyo kwa rufaa iliyoandikwa, kwa ufupi, bila hisia na kwa uhakika. Msimamizi hatakosa jumbe zenye matusi au maneno machafu.

Katika rating ya kitaifa "Banks.ru" unaweza kulalamika juu ya mfanyakazi wa benki, debiting ya makosa ya fedha, uendeshaji usio sahihi wa ATM na matatizo mengine yanayokuhusu wewe binafsi. Haijalishi kukasirika na sheria, lakini, kwa maoni yako, vitendo visivyo vya haki ("Usuluhishi: dada yangu hana chochote cha kulipa kwa mkopo, benki imechukua mali hiyo!").

Chama cha Benki za Urusi na Ombudsman wa Fedha

Chama cha Benki za Urusi ni shirika lisilo la kiserikali lisilo la faida lililoanzishwa mnamo 1991. Ina wanachama 522, pamoja na mashirika 350 ya mikopo. Chama kinajumuisha benki zote kubwa zaidi nchini Urusi, ofisi 19 za wawakilishi wa benki za kigeni, benki 65 zilizo na ushiriki wa kigeni katika mji mkuu ulioidhinishwa, pamoja na kampuni kubwa za ukaguzi "nne".

Chama sio tu kinalinda maslahi ya taasisi za mikopo katika vyombo vya sheria, utendaji na utekelezaji wa sheria, lakini pia inataka kuboresha kazi ya benki. Ili kufanya hivyo, tovuti rasmi ya Chama ina sehemu ambapo mtu yeyote anaweza kwenda benki yoyote.

Malalamiko yatawekwa kwenye tovuti ya Chama cha Benki za Kirusi katika uwanja wa umma.

Wawakilishi wa benki wanaweza kutoa maoni yao kuhusu malalamiko.

Mnamo 2010, Sheria ya Shirikisho "Juu ya utaratibu mbadala wa kusuluhisha mizozo na ushiriki wa mpatanishi (utaratibu wa upatanishi)" ilipitishwa na Januari 1, 2011 ilianza kutumika. Wakati huo huo, kwa mpango wa Chama cha Benki za Urusi, taasisi ya ombudsman ya kifedha ilianzishwa mnamo 2010. Hii ilikuwa ni hatua nyingine kuelekea kujenga mazungumzo kati ya benki na wateja.

Financial Ombudsman ni mtu asiye na upendeleo, asiye na upendeleo na mwenye ushawishi ambaye anaweza kusaidia kufanya mazungumzo na benki.

Haadhibu benki au kuwaambia wateja nini cha kufanya. Anapatanisha kati ya kwanza na ya pili na husaidia kufikia maelewano. Kwa mfano, ombudsman wa kifedha anaweza kutoa masharti ya manufaa kwa benki na mteja kurekebisha mkopo.

Unaweza kurejea kwa mpatanishi wa umma katika soko la fedha.

Rospotrebnadzor

Benki huhudumia wateja, na kwa hiyo, katika tukio la hali ya kutatanisha, unaweza kuwasiliana na Huduma ya Shirikisho kwa ajili ya Usimamizi wa Ulinzi wa Haki za Mtumiaji na Ustawi wa Kibinadamu ili kulinda haki zako.

Nini unaweza kulalamika kwa Rospotrebnadzor:

• Kuingizwa katika mkataba wa masharti ambayo yanakiuka haki za walaji (Kifungu cha 16 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji"). Kwa mfano, ukomo wa mamlaka, haki ya unilaterally kurekebisha mkataba.
• Taarifa zisizo za kutosha au zisizo sahihi kuhusu huduma (Kifungu cha 10 na 12 cha Sheria "Juu ya Ulinzi wa Haki za Mtumiaji").

Huduma ya Shirikisho ya Antimonopoly

Federal Antimonopoly Service (FAS) ni shirika tendaji ambalo linasimamia utiifu wa sheria za ushindani na utangazaji.

Somo la kawaida la malalamiko kwa FAS: benki ilipata faida ya ushindani dhidi ya taasisi zingine za mkopo, kwani ilipotosha wateja (kwa mfano, ilitoa amana kwa kiwango cha chini cha riba), na kisha ikabadilisha masharti ya makubaliano.

Ushindani usio wa haki unajumuisha kutozwa kwa faini ya utawala kwa maafisa kwa kiasi cha rubles 12,000 hadi 20,000, kwa vyombo vya kisheria - kutoka rubles 100,000 hadi 500,000 (Kifungu cha 14.33 cha Kanuni ya Makosa ya Utawala).

Unaweza pia kulalamika kwa FAS kuhusu barua taka za SMS zinazotoka kwa benki.

Kwa mujibu wa sheria "Katika Utaratibu wa Kuzingatia Rufaa za Wananchi," Huduma ya Shirikisho ya Antimonopoly inapaswa kuzingatia malalamiko, kufanya ukaguzi na, ikiwa ukiukwaji utatambuliwa, kutoa amri ya kuondoa yao ndani ya siku 30.

Tafadhali kumbuka kuwa ukurasa huu una barua pepe - [email protected], ambayo unaweza kutuma rufaa ikiwa unahitaji kuambatisha faili kadhaa. Kwa mfano, picha za skrini za matangazo ya mtandaoni ya benki.

Benki Kuu ya Shirikisho la Urusi

Benki ya Urusi ni chombo cha udhibiti na usimamizi wa benki. Inafuatilia kufuata kwa taasisi za mikopo na sheria ya benki ya Shirikisho la Urusi, kanuni za Benki Kuu na viwango vilivyoanzishwa nayo (Kifungu cha 56 cha Sheria "Kwenye Benki ya Urusi").

Unaweza kulalamika kwa Benki Kuu ikiwa, kwa mfano, benki inaweka huduma zisizohitajika kwako, ikiwa imehamisha habari kuhusu mteja kwa watu wa tatu kwa ukiukaji, imetoza faini kinyume cha sheria au kupoteza. Lakini mara nyingi wanaandikia Benki Kuu kuhusu ongezeko la upande mmoja la kiwango cha mkopo na benki.

Kuna mapokezi maalum ya mtandao kwenye tovuti ya Benki ya Urusi kwa kupokea maombi kutoka kwa wananchi.

Ikiwa rufaa yako iko ndani ya uwezo wa Benki ya Urusi, basi hakika itazingatiwa pamoja na maombi mengine yaliyoandikwa.

Benki kuu hujibu maombi yote, lakini mara nyingi majibu haya ni rasmi. Benki ya Urusi ni usimamizi, lakini si muundo wa adhabu, na kwa hiyo kwa kawaida inahusu ukweli kwamba haiwezi kuingilia kati shughuli za uendeshaji wa taasisi fulani ya mikopo, na inaelekeza mteja kutetea haki zake mahakamani.

Fuata vidokezo hivi ikiwa malalamiko yako hayaridhiki au hufurahii suluhu. Pia, usisahau kuhusu fursa ya kuwasiliana na mashirika ya kutekeleza sheria na Ofisi ya Mwendesha Mashtaka. Hasa linapokuja suala la vitendo haramu vya mashirika ya kukusanya.

Andika kwenye maoni ikiwa umewahi kulalamika kuhusu benki. Tuambie jinsi ilivyokuwa, ni matokeo gani umepata.