Jinsi ya kurudisha bidhaa kwenye duka la mtandaoni

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Kununua bidhaa kutoka kwa duka la mtandaoni ni haraka na rahisi, lakini vipi kuhusu kurudi? Ikiwa kila kitu ni wazi na maduka ya rejareja ya nje ya mtandao (ulikuja, ukapigana, ikiwa ni lazima, na kurudisha bidhaa), basi na tovuti ambazo database iko katika jiji lingine, mchakato wa kurudi unaonekana kuwa ngumu zaidi.

Kwa kweli, ni rahisi sana kukabidhi bidhaa kwenye duka la mtandaoni, haswa ikiwa unajua mfumo wa kisheria na kufuata kwa uangalifu sheria zote.

Sheria za kuweka ununuzi katika duka la mtandaoni zimeandikwa katika Sheria ya Shirikisho la Urusi "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji". Kifungu cha 26.1, kinachoitwa "Njia ya mbali ya kuuza bidhaa", inafafanua kanuni za uuzaji wa bidhaa ambazo kila duka la mtandaoni lazima lizingatie (maandishi asili yanaweza kusomwa hapa):

1. Muuzaji analazimika kutoa katalogi, vipeperushi, picha, video - kila kitu ambacho unaweza kukuonyesha bidhaa kwenye wavuti. Baada ya hapo, unahitimisha mkataba wa mauzo naye.

2. Kabla ya kufunga mpango huo, muuzaji lazima akuambie:

• kuhusu bidhaa na sifa zake;
• eneo la muuzaji (kutoa anwani);
• kuhusu jina la kampuni;
• juu ya gharama na masharti ya ununuzi;
• kuhusu maisha ya huduma na maisha ya rafu;
• kuhusu dhamana;
• kuhusu njia za malipo;
• kuhusu muda wa kuhitimisha mkataba.

Kama sheria, habari hii yote imewekwa kwenye wavuti. Ikiwa sivyo, unaweza kurejelea sheria na kudai kwamba utoe maelezo muhimu.

3. Pamoja na bidhaa, habari juu yake lazima itolewe kwa maandishi. Orodha kamili ya habari ambayo unapaswa kufahamiana nayo inaweza kupatikana katika kifungu cha 10.

4. Baada ya kupokea kifurushi, unaweza kurudisha ndani ya wiki.

Ikiwa bidhaa iliyonunuliwa bado haijakabidhiwa kwako, unaweza kuikataa wakati wowote.

Tafadhali kumbuka: ikiwa hapakuwa na karatasi katika kifurushi inayoonyesha agizo na masharti ya kurejesha, unaweza kutuma agizo ndani ya miezi mitatu

Wauzaji wasio makini hunufaika tu na wanunuzi wasiojua kusoma na kuandika kisheria.

Bila shaka, unaweza kurudisha bidhaa ikiwa tu utaiweka sawa … Inapaswa kuonekana na kufanya kazi kama ilivyokuwa baada ya ununuzi. Lazima pia uwe na hati ambayo inathibitisha kwamba ulinunua bidhaa katika duka fulani chini ya hali fulani.

Ukweli wa ununuzi unaweza kuthibitishwa kwa njia nyingine. Baada ya kupokea amri, usitupe ankara, ufungaji (ni muhimu kabisa ikiwa utatuma bidhaa nyuma) na hundi za malipo.

Unaweza hata kuchukua picha ya skrini ya ukurasa wa duka la mtandaoni, ambao una sheria za kuuza na kurejesha, na picha ya skrini ya akaunti yako ya kibinafsi na ununuzi. Hii inaweza kusaidia ikiwa kesi itaenda mahakamani.

Vipengee ambavyo vimeagizwa au kufanywa kulingana na vigezo vyako haviwezi kurejeshwa ikiwa havina dosari yoyote.

Ikiwa umeacha bidhaa, duka la mtandaoni linalazimika kurudisha kiasi kilicholipwa chini ya mkataba (gharama za usafirishaji wa muuzaji hazilipwa kwako). Pesa zitakuja si zaidi ya siku 10tangu wakati wa kuwasilisha maombi.

5. Ikiwa umeuziwa bidhaa iliyo na kasoro, unaweza kuibadilisha na nyingine (ya hali ya juu au inayofaa kwa saizi) ndani ya wiki mbili. Bila shaka, unahitaji kuweka fomu sahihi ya ununuzi, maandiko yote, mihuri na risiti ya mauzo.

Ndani ya wiki moja kutoka wakati ulipodai kubadilisha bidhaa, duka la mtandaoni linalazimika kufanya hivi. Ikiwa muuzaji anataka kufanya uchunguzi, muda wa uingizwaji huongezeka hadi siku 20. Ikiwa hana chochote cha kubadilisha bidhaa kwa sababu ya ukosefu wa bidhaa kwenye ghala, itabidi subiri mwezi.

Mwishoni mwa aya ya kwanza, imeandikwa kwamba ikiwa muuzaji anaweza kubadilisha tu baada ya siku 8 au zaidi, basi. siku tatu baada ya ombi, analazimika kukupa bidhaa sawa kwa matumizi ya muda.

Unaweza kuona vifungu vingine na sheria kuhusu utaratibu wa kurejesha na malipo katika Vifungu 18-24 vya Sheria ya Shirikisho la Urusi "Juu ya Ulinzi wa Haki za Watumiaji".

Ikiwa tunazungumza juu ya sheria ya Kiukreni, itabidi usome Sheria ya Ukraine "Katika Ulinzi wa Haki za Watumiaji", kwa usahihi, vifungu viwili kutoka sehemu ya pili: Nambari 12 "Haki za Watumiaji katika kesi ya kuhitimisha makubaliano nje ya rejareja. au majengo ya ofisi" na No. 13 "Haki za watumiaji katika kesi ya makubaliano ya hitimisho kwa mbali ".

Jinsi ya kukabiliana na punguzo?

Ikiwa ulinunua bidhaa kwa punguzo, kwa kuuza au kwa kukuza, inaweza kurudishwa au kubadilishana kwa njia ile ile ikiwa ubora ni wa kukata tamaa.

Muuzaji anaweza kukuonya mara moja juu ya kasoro kwa kuelezea bei iliyopunguzwa. Kisha inafaa kuuliza kuteka orodha ya mapungufu kwa maandishi ili hakuna mshangao mbaya.

Ikiwa, pamoja na kasoro zilizoorodheshwa, unapata kitu kingine, jisikie huru kuchukua ununuzi wako kwenye duka.

Jinsi ya kurudisha kitu

Kwa hiyo, ulipokea kitu tofauti kabisa na kile ulichotaka, na ukaamua kurudisha bidhaa. Kwanza kabisa, piga simu kwenye duka la mtandaoni na uwaambie ni nini kibaya. Bora, bila shaka, kusoma tena mapema ili kuhakikisha kuwa uko sahihi.

Kutisha muuzaji kwa ujuzi wa kisheria na, ikiwa hakubaliani, sema neno la uchawi "Rospotrebnadzor". Inapaswa kusaidia.

Ikiwa meneja anasema kuwa huna haki ya kurudisha ununuzi (tights au nguo za ndani), ujue kuwa huu ni ulaghai. Kwa maduka ya nje ya mtandao, kuna orodha ya bidhaa ambazo haziwezi kurejeshwa, lakini hazitumiki kwa maduka ya mtandaoni. Kwa hiyo unaweza kurudi kila kitu, jambo kuu ni kwamba huna kuvaa au kuitumia.

Kwa hivyo, ikiwa mazungumzo na muuzaji hayakuwa na tija, fanya ombi la kurudi kwa maandishi (tazama mfano) na utume kwa barua iliyosajiliwa na uthibitisho wa risiti. Usisahau kuunganisha nyaraka muhimu (nakala ya risiti, kadi ya udhamini na pasipoti ya kiufundi).

Nini cha kufanya ikiwa utaalamu unahitajika

Ikiwa unadai kuwa bidhaa hiyo ni ya ubora duni, na muuzaji hakubaliani nawe, anaweza kuhitaji uchunguzi. Sio lazima kutoa pesa. Mwambie muuzaji siku na saa unapoweza kuhamisha ununuzi, na tayari atatuma bidhaa kwa uchunguzi na kulipia.

Ikiwa duka la mtandaoni halikubali kurudisha pesa, ingawa ulifanya kila kitu sawa, usikate tamaa. Kadiri anavyovuta, ndivyo atakavyolipa mwishowe. ZoZPP RF inasema kwamba ukiukwaji wa Vifungu 20-22, pamoja na kutofuata au kuchelewesha kukidhi mahitaji ya watumiaji, itagharimu muuzaji asiye mwaminifu. 1% ya bei ya bidhaa kwa kila siku ya kuchelewa.

Kwa hivyo, ikiwa umehifadhi uwasilishaji wa ununuzi, ufungaji, hati zote na kuwasilisha ombi kwa wakati, na haukubali kurudisha bidhaa, nenda mahakamani - sheria iko upande wako.