Uzoefu wa kibinafsi: jinsi nilivyokuwa mkurugenzi wa duka katika 25 na ni makosa gani niliyofanya

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Kutoka kufanya kazi kwa wafanyakazi hadi kuepuka wajibu, kiongozi anayetaka anaweza kufanya makosa makubwa.

Wakati wa masomo yangu katika chuo kikuu, katika Kitivo cha Uchumi wa Dunia, sikufanya kazi. Baada ya kuhitimu, alipata kazi kama meneja katika kampuni ya ushauri. Baada ya kufanya kazi kwa miaka miwili, niligundua kwamba hakukuwa na fursa za maendeleo ya kitaaluma na ukuaji wa kazi, kwa hiyo niliamua kuacha.

Baba yangu wakati huo alikuwa Mkurugenzi Mtendaji wa shirika linalojishughulisha na uuzaji wa jumla. Kampuni hiyo ilipanga kufungua msururu wa maduka ya rejareja ya mboga ili kuongeza njia zake za usambazaji. Timu kuu ilikuwa tayari imeundwa, na msako wa wakurugenzi wa maduka ulikuwa unaendelea.

Niliamua kupendekeza kugombea nafasi ya mkuu wa duka moja, ambalo lilipaswa kufunguliwa katikati mwa Yekaterinburg. Eneo - mita za mraba 300, timu ya watu wanane. Uajiri huo ulishughulikiwa na mkurugenzi mtendaji. Nilimgeukia, nikamwambia kuhusu nia yangu na kuhusu nia yangu ya kuweka juhudi nyingi inavyotakiwa. Mkurugenzi mtendaji aliweka wazi kuwa nafasi hii ni muhimu kwa duka na ninahitaji kuwa tayari kwa ukweli kwamba ikiwa sitaweza kukabiliana nayo, nitalazimika kubadilishwa. Nilikubali. Baada ya mazungumzo haya, tulikutana na baba yangu, tukajadili tena majukumu yangu na mazingira ya kazi.

Kwa hivyo, nikiwa na maarifa ya kinadharia tu ya kuendesha duka la rejareja, nikawa mkurugenzi. Wakati huo nilikuwa na umri wa miaka 25.

Wakati wa kazi hii, nilipata uzoefu muhimu na, bila shaka, nilifanya makosa mengi. Nitataja kuu na kuzungumzia matatizo muhimu niliyokumbana nayo katika kupata ujuzi wa uongozi. Natumai hii inasaidia wale ambao wako mwanzoni mwa safari yao.

1. Kufanya kazi kwa wafanyakazi

Kusudi langu kuu lilikuwa kuelewa michakato yote kwenye duka. Niliamua kuanza kwa kusoma moja ya nafasi muhimu - cashier. Tuliajiri mfanyakazi mmoja kwa nafasi hii, na tulipokuwa tunatafuta wa pili, nilisimama nyuma ya rejista ya fedha. Pia ilikuwa njia nzuri ya kujifunza kuhusu wanunuzi na mapendeleo yao.

Kila kitu kiligeuka kama ilivyopangwa. Nilijifunza kufanya kazi kwa ujasiri kwenye malipo, wakati huo huo kupiga bidhaa na kufanya mazungumzo na wateja - tayari nilijua wageni wa kawaida kwa kuona. Niligundua ni bidhaa gani wanazonunua mara nyingi na zingehitajika ikiwa tungekuwa nazo kwenye mauzo. Nilibadilisha eneo la kamera katika ghorofa ya biashara ili iweze kuonekana kwenye rekodi hasa bili ambazo cashier alikuwa akipokea: kulikuwa na kesi wakati mnunuzi alitoa bili kwa bahati mbaya na dhehebu la chini kuliko alivyotarajia.

Kwa njia hiyo hiyo, alibadilisha mfanyabiashara kwa muda. Niligundua kanuni za kuunda maagizo, nilisoma kwa undani majukwaa ambayo bidhaa zilirekodiwa.

Miezi sita baadaye, wafanyakazi walikuwa wameundwa kikamilifu, ambayo ina maana kwamba nilipaswa kuwa na muda zaidi wa kazi za kimkakati - kwa mfano, kwa kufanya kazi na analytics.

Lakini hii haikutokea: sikuwa na nguvu na hamu ya kushughulika na viashiria muhimu vya duka, nilirudi nyumbani kama limau iliyochapishwa.

Hoja ilikuwa kwamba hata wakati timu tayari imeundwa, niliendelea kufanya kazi kwa wafanyikazi wa safu. Nilizibadilisha kwenye malipo, nikaweka bidhaa, nikaunda maagizo.

Bila shaka, katika duka la mboga, jozi ya ziada ya mikono kamwe huumiza. Kwa kuongezea, kazi katika kila tovuti inaweza kuboreshwa kila wakati - hii ndio nimekuwa nikijitahidi kila wakati. Na mwishowe nilijikuta nikifikiria kuwa nilikuwa nikifanya kazi kwa wafanyikazi wangu kwa sababu nilifikiria: "Hakuna anayeweza kufanya vizuri zaidi kuliko mimi." Na alikosea. Nilipoacha kuchukua majukumu ya wasaidizi, duka halikuacha kufanya kazi. Kinyume chake, taratibu nyingi zimekuwa na ufanisi zaidi, kwa sababu sasa kila mmoja wetu alikuwa na shughuli nyingi na biashara yake mwenyewe.

Kazi ya meneja ni kupanga kazi ya wafanyikazi, sio kutekeleza majukumu mahali pao. Unaweza kuchukua kila kitu peke yako mwanzoni, ili kuelewa kabisa jinsi kazi ya biashara inavyofanya kazi, lakini jambo kuu ni kuelewa kuwa hii ni ya muda mfupi. Vinginevyo, unaweza kufikia haraka uchovu.

Mara tu nilipogundua hili, nilianza, kama inavyofaa meneja, kuwapa wafanyikazi kazi na kufuatilia ubora wa utekelezaji wao.

2. Kutokuwepo kwa vigezo vya kutathmini watahiniwa wakati wa kuajiri

Mwanzoni, nilijiamini na kutegemea uvumbuzi: Nilidhani kwamba nilielewa saikolojia ya watu na katika hatua ya mahojiano niliweza kuelewa hasa ni nani kati ya wagombea aliyefaa kwa kazi hiyo na ambayo sio. Ambayo, bila shaka, ilikuwa ni makosa.

Wakati fulani msichana aliye na uzoefu mkubwa, hotuba iliyotolewa vyema na uelewa bora wa kazi alikuja kwenye mahojiano kwa nafasi ya cashier. Akiongea juu ya mahali pa kazi hapo awali, aligundua kuwa aliacha kazi kwa sababu mwajiri alitenda vibaya kwa sababu alikuwa mgonjwa. Kisha nikachukua upande wa msichana: hii inawezekanaje wakati wote, kwa sababu majani ya wagonjwa yapo kwa hili. Kwa hiyo, alifanya kazi nasi kwa miezi sita tu. Tuliachana na mfanyakazi kwa sababu ile ile aliyoitaja kwenye mahojiano: mara kwa mara hakuenda nje kwa zamu baada ya wikendi, akitoa mfano wa afya mbaya. Katika nafasi ya cashier, utovu wa nidhamu kama huo haukubaliki.

Pia katika mwaka wangu wa kwanza wa operesheni, moja ya sehemu muhimu za kuajiri kwangu ilikuwa uzoefu wa chakula. Baada ya muda, niliacha kulipa kipaumbele kwa hili. Tuliajiri hata mfanyakazi ambaye hajawahi kufanya kazi ya rejareja hapo awali. Wakati wa mahojiano, katika hatua ya maonyesho ya duka, alichunguza kila kitu kwa maslahi ya kweli, aliuliza maswali maalum kuhusiana na taratibu za biashara. Na chaguo la mgombea huyu lilikuwa moja ya chaguo sahihi zaidi ambalo nilifanya katika nafasi yangu. Mfanyikazi huyo alipanda ngazi ya kazi na kuwa mmoja wa wale wenzake ambao, pamoja na mimi, tulifanya maamuzi muhimu katika maisha ya duka.

Hatua kwa hatua, kulingana na uzoefu, nilitengeneza orodha maalum ya vigezo vya kutathmini watahiniwa. Vipimo vilitofautiana kulingana na nafasi, lakini kimsingi nilizingatia yafuatayo:

• kushika wakati (ulikuja kwa mahojiano kwa wakati);
• usafi (wafanyikazi wote wanawasiliana na wateja, kwa hivyo mwonekano unaathiri sifa ya duka);
• motisha (sababu za kupendezwa na nafasi hii: kwa mfano, ikiwa huyu ni mtunza fedha, basi anapenda kuwasiliana na wateja, na kama msimamizi, basi anapendelea kuunda wazi sio kazi yake tu, bali pia kazi ya wasaidizi wake.);
• sifa za kibinafsi (uwezo wa kuelezea mawazo, ujamaa);
• sababu za kuacha kazi ya awali (ikiwa mgombea aliachana na mwajiri wa zamani kwa amani au kulikuwa na migogoro);
• uzoefu katika nafasi au hamu ya kuipata (ikiwa kwa alama zingine zote mgombea alikuwa anafaa na tuliona hamu ya kufanya kazi nasi, basi tukatoa nafasi);
• kufuata mahitaji ya huduma ya usalama (iliyoangaliwa baada ya mahojiano).

Hii imesababisha uajiri bora, na mauzo ya wafanyikazi yametoweka. Zaidi ya miaka mitatu iliyopita, msimamizi mmoja tu amebadilika - kwa sababu mfanyakazi alikwenda likizo ya uzazi.

3. Kushindwa kuwajibika

Hapo awali, tulikuwa na mwanamke wa kusafisha kwenye wafanyikazi. Alikuja mara mbili kwa siku kwa saa, kwa kuwa hakukuwa na maana ya kuwa dukani wakati wote. Walakini, katika hali ambapo begi la maziwa lilivunjika au mnunuzi alivunja jar ya kachumbari, watunza pesa walilazimika kufanya usafishaji. Hii haikuwa sehemu ya majukumu yao ya moja kwa moja, lakini wakati huo huo walikuwa na jukumu la kuagiza sakafu ya biashara. Na katika kipindi cha vuli-baridi, kwa mfano, ilitakiwa kusafisha mara nyingi zaidi.

Ilikuwa dhahiri kwangu kwamba majukumu ya msafishaji yanapaswa kuhamishiwa kwa watunza fedha. Siku yao ya kazi ilipangwa kwa njia ambayo kusafisha kwa majengo kunaweza kuongezwa kwa urahisi kwenye ratiba. Hata hivyo, nilikuwa na shaka: Nilidhani kwamba ikiwa mabadiliko hayo yalifanywa, taratibu zilizowekwa zingeenda vibaya na hii ingeathiri ufanisi wa duka.

Niliamua kushauriana na wafanyikazi - na hilo lilikuwa kosa.

Timu ilipendelea kuacha nafasi tofauti ya msafishaji. Watawala walisisitiza kwamba wakati wa kuajiri, nafasi ya cashier haimaanishi wajibu wa kusafisha. Kwa hiyo, kuna hatari kwamba wafanyakazi hawatakubaliana na hali hiyo na tutapoteza wafanyakazi wa thamani. Pia kulikuwa na hofu kwamba watunza fedha hawataweza kuendelea na kazi zao kuu. Washika fedha wenyewe hawakutaka kuchukua majukumu ya ziada.

Nilikuwa na hakika kuwa mabadiliko haya yalihitajika, na sikuweza kuelewa kwa nini wafanyikazi hawakuona hii. Jibu lilikuwa rahisi sana: hawapaswi. Sikuwa na uzoefu wa kutosha kutambua: hili ni eneo langu la uwajibikaji. Baada ya kuamua kushauriana na timu, nilitaka kushiriki jukumu langu na wafanyikazi, na hii, unaona, haifai sana.

Mwishowe, nilifanya mkutano mpya na nikaeleza kwamba uamuzi ulikuwa tayari umefanywa. Tukaagana na msafishaji. Mara ya kwanza, watunza fedha hawakufurahi sana na majukumu yao mapya, lakini, bila shaka, mishahara yao ilipanda, hivyo waliendelea kufanya kazi. Baada ya wiki chache, wafanyikazi wote walikubali kwamba chaguo hili lilikuwa la busara zaidi. Sasa watunza fedha walikuwa tayari zaidi kusafisha baada ya jar iliyovunjika ya jam, kwa sababu ilikuwa sehemu ya kazi zao na kulipwa.

4. Kupuuza ushauri wa wasaidizi

Miaka mitatu baada ya kuanza kwa kazi, mfanyabiashara na msimamizi walipendekeza kubadilisha sehemu ya ghala kuwa ghorofa ya biashara na kuitumia kama idara ya chakula yenye afya. Ilikuwa inawezekana, lakini ilionekana kwangu kuwa haiwezekani. Viashiria vya kifedha vilipendeza, kazi na bidhaa zilipangwa kikamilifu. Haikuwa wazi kwangu kwa nini urekebishaji kama huo, unaohitaji infusions za pesa, unapaswa kufanywa. Niliacha wazo.

Karibu mwaka mmoja baadaye, tuliamua kurekebisha mambo ya ndani ya duka na kufanya matengenezo madogo. Tumeajiri shirika ambalo linajishughulisha na kubuni maeneo ya mauzo. Na mojawapo ya mapendekezo ya kwanza ilikuwa upanuzi wa ukumbi kuu kwa gharama ya sehemu ya ghala.

Baada ya ukarabati, kutokana na eneo lililoongezeka, tuliweza kuongeza idara mpya - "Bidhaa Muhimu", ambayo ilitupa utitiri wa wateja wapya na kuongeza uaminifu wa zilizopo. Katika mwezi wa kwanza baada ya mabadiliko, tulivuka lengo la mapato kwa 25%. Niligundua kuwa kuchelewesha mabadiliko haya kwa mwaka mzima ilikuwa uamuzi mbaya - ilikuwa inafaa kuwasikiliza wafanyikazi.

Kwa sababu fulani, niliamini kwamba mawazo makubwa kama vile kuandaa idara nzima yanapaswa kutoka kwa uongozi. Hapana.

Kila wazo linalolenga kuboresha utendaji lazima lichunguzwe kwa kina.

Nadhani unaweza kufanya makosa kinyume hapa, ikiwa unafuata ushauri wote na kutekeleza mawazo yote ambayo yanatolewa na wafanyakazi wako. Kwa mfano, ikiwa duka limefunguliwa kutoka 8:00, na watunza fedha wanakuambia kuwa hakuna wateja asubuhi, na kutoa kufungua duka saa moja baadaye, hii ni wazo mbaya. Ubunifu kama huo utawapa wafanyikazi wakati zaidi wa kulala, lakini hautafaidika na hatua ya uuzaji. Baada ya yote, wanunuzi wa mapema, hata ikiwa ni wachache, wanajua kwamba wanaweza kukimbia kwenye duka lako kabla ya kazi. Na ikiwa watapata huduma nzuri, watakuja kwako mchana na jioni. Kwa hiyo, kwa msaada wa ununuzi wa asubuhi, tunaweza kuongeza idadi ya wateja waaminifu.

Labda hakuna fomula ya jumla ya kutofautisha ushauri mzuri na mbaya. Unahitaji kusikiliza maoni yote, lakini yachambue kwa uangalifu kulingana na kusudi gani wanafuata. Na tekeleza zile tu ambazo zinalenga kukuza biashara yako.

Nilishikilia wadhifa wa mkurugenzi kwa miaka sita. Miezi sita iliyopita, nilitambua kwamba nimefanya kila kitu ninachoweza kwa duka, kulikuwa na tamaa ya kuendelea na kujaribu mwenyewe katika uwanja mpya. Duka linaendelea kufanya kazi na timu ya kudumu ya wafanyikazi - na wateja wa kawaida pia huja kwake, ambao tumepata uaminifu wao kwa miaka mingi.