Ununuzi Usioidhinishwa wa Duka la Programu na Uzoefu wa Usaidizi wa Duka la iTunes

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Hivi majuzi, nilikuwa na hadithi ya kushangaza na ununuzi usioidhinishwa, mawasiliano na usaidizi wa Duka la iTunes na mwisho mzuri. Kwa hivyo, ningependa kuzungumza juu ya jinsi ya kutoingia katika hali kama hiyo na nini cha kufanya ikiwa uko mahali pangu. Lakini kwanza, background kidogo.

Wakati fulani mwishoni mwa Juni, nilipojaribu kusasisha au kupakua programu kutoka kwa Duka la Programu, nilipokea ujumbe wenye maudhui yafuatayo:

Kuanzisha akaunti kwenye anwani maalum ilichukua dakika chache tu, baada ya hapo nilisahau kwa mafanikio shida, bila hata kujaribu kutafuta sababu ya tukio lake, na kuendelea kufanya kazi na duka la programu ya iOS kama kawaida, lakini bure. Kuangalia mbele, nitaongeza kuwa kuzuia vile kunaweza kutokea moja kwa moja - baada ya idadi fulani ya majaribio yasiyo sahihi ya kuingia nenosiri kutoka kwa ID yako ya Apple.

Baada ya hapo, wiki mbili zilipita, na wakati huo huo sikuwa na mtandao kwa siku mbili, mtu mbaya alipakua programu (tofauti ya poker) kutoka kwa Duka la App kwa niaba yangu, kisha akanunua ndani. utumiaji wa kitu cha kusudi lisilojulikana na jina la kushangaza "chips 15M" kwa $ 20:

Msomaji makini bila shaka atauliza swali, nenosiri langu lilichaguliwa kwa urahisi kiasi gani? Jibu ni: sio rahisi sana na inafaa mahitaji yaliyoelezewa hapa chini (mara moja yanatolewa kwa kutumia pwgen). Bado nina hasara ya kukisia.

Pamoja na risiti ya malipo, nilipokea barua mbili zaidi. Walionyesha kuwa ununuzi huu ulifanywa kutoka kwa kompyuta ambayo haikuhusishwa hapo awali na Kitambulisho changu cha Apple, na pia walipendekeza kwamba nibadilishe nenosiri langu haraka iwezekanavyo:

Ninataka kuwaonya watumiaji: ikiwa unajikuta katika hali kama hiyo, usipakue programu kwa udadisi wa bure - hii itakuwa uthibitisho mwingine wa kutokuwa na hatia.

Piquancy maalum ya hali hiyo ilitolewa na ukweli kwamba ninachukia kamari, hasa poker:-) Wakati usio na furaha, lakini sababu za kuzuia akaunti ya Juni mara moja ikawa wazi.

Maoni mengi yaliyopatikana kutoka kwa uchunguzi wa haraka wa marafiki yalikuwa pana sana: wengine walisema kwamba inafaa kuandikia huduma ya usaidizi ya Duka la iTunes, na wengine walisema kwamba Apple haitavaa kwa $ 20. Kama ilivyotokea, itakuwa.

Katika mlango wa safari kufuatia viungo "Ripoti tatizo" nilitupwa kwa fomu ya mawasiliano, ambapo nilijaza sehemu zinazofaa, katika orodha ya kushuka "Ombi maalum" nilichagua kipengee "Nina ununuzi usioidhinishwa kwenye akaunti yangu", ilionyesha "Nambari ya Kuagiza" (iko kwenye risiti za malipo) na haukusahau kuelezea maelezo kwa undani.

Kwa kuwa nina Kitambulisho cha Apple cha Marekani, ilinibidi kuandika barua na kuwasiliana na huduma ya usaidizi kwa Kiingereza. Kwa hivyo ikiwa una matatizo na lugha ya kigeni, ninapendekeza umpe mtu mwingine ili aisome na kusahihisha kabla ya kutuma barua yako.

Kwa bahati mbaya, hatukupokea jibu la ombi la kwanza ndani ya saa 24 zilizoahidiwa. Hawakuniheshimu hata siku ya pili, kwa hivyo nilitoa ombi tena na baada ya saa chache nikasoma barua ya kwanza kutoka kwa mfanyakazi murua sana wa Usaidizi kwa Wateja wa Duka la iTunes anayeitwa Ranjit.

Ili kuzuia washambuliaji (wote ni nani) wasinunue kitu kingine chochote, Ranjit alizima kwa muda chaguo la kupakua kwa Kitambulisho changu cha Apple na kusema kuwa Ununuzi wa Ndani ya Programu bila idhini yangu ni ubaguzi kwa sheria za kutoa huduma katika maduka ya Apple na, kwa hivyo, mimi. Ninaweza kutegemea kurejeshewa pesa, ambayo inapaswa kutokea ndani ya siku 5-7 za benki (ingawa kila kitu kilikwenda haraka zaidi). Pia, barua hiyo ilieleza kuwa huenda nisione pesa zilizorudishwa hadi nitakapotoka na kuingia tena kwenye akaunti yangu.

Kuna nuance moja zaidi: pesa ilitozwa kutoka kwa Mkopo wa Duka, ambayo inaonekana baada ya kujaza akaunti na Kadi ya Zawadi. Na haijulikani jinsi hadithi ingeisha ikiwa urejeshaji wa pesa ungefanywa kwa kadi ya mkopo na anwani yangu halisi. Nina uhakika 99% kwamba akaunti ingepigwa marufuku tu.

Kitambulisho changu cha Apple hakikuzuiwa kabisa: Sikuweza kupakua programu, lakini niliingia akaunti yangu ya kibinafsi bila matatizo yoyote. Na ili kukamilisha uanzishaji kamili, Ranjit alilazimika kuandika barua nyingine.

Ndani yake, ilihitajika kuonyesha anwani ya bili inayohusishwa na akaunti, na jambo moja la kuchagua kutoka:

• Nambari ya agizo la ununuzi wa hivi karibuni au upakuaji wa bure (inaweza kutazamwa kwenye iTunes - sehemu ya "Ununuzi wa Hivi Karibuni").
• Au jina la programu fulani ambayo nimewahi kupakua na akaunti hii.

Mmiliki wa kweli wa Kitambulisho cha Apple hatakuwa na ugumu katika kujibu maswali haya. Pia, sikuonyesha nambari yangu ya simu, lakini ikiwa wanataka kuzungumza na wewe moja kwa moja, inafaa kusema kuwa kwa sasa uko nje ya nchi na kwa hivyo hautumii nambari hiyo tena (huko USA, kama ninajua, kuna mazoea ya kutumia tena nambari za simu za zamani) …

Mwishowe, msaidizi wangu kutoka kwa huduma ya usaidizi ya Duka la iTunes alinishauri tena kwa nguvu kubadili nenosiri (ambalo nilikuwa tayari nimefanya wakati huo) na akatoa kiunga cha nakala kama hiyo (Kiingereza) kutoka kwa msingi wa maarifa wa Apple, ambayo inaelezea mbinu kadhaa. ili kuhakikisha usalama wa rekodi za akaunti yako.

Nitanukuu baadhi ya mambo ya kuvutia kutoka kwayo. Kwanza, Apple inapendekeza kwamba uondoke kwenye iTunes/App/Mac App Store wakati wowote unapomaliza kufanya ununuzi hapo. Pili, wakati wa kuweka nenosiri, mtumiaji anaweza kutumia mapendekezo yafuatayo:

• Usitumie nenosiri sawa kwa akaunti nyingi au nenosiri linalolingana na jina la akaunti.
• Usitumie manenosiri ya awali.
• Usimwambie mtu yeyote nenosiri lako la Kitambulisho cha Apple na jibu la swali lako la siri, hata wanafamilia wako. Aidha, jibu la swali la siri linapaswa kuwa lisilo wazi, ili iwe vigumu zaidi kuichukua.
• Badilisha nenosiri lako mara kwa mara ili kupunguza hatari ya kuanguka katika hali sawa na yangu.

Na nenosiri lenyewe lazima liwe na angalau herufi 8 kwa urefu, iwe na angalau nambari moja, herufi kubwa moja, herufi ndogo moja (unaweza kuongeza ishara nyingine ili kuwa na uhakika, kwa mfano,

@ $ !

) na isiwe na herufi tatu zinazofanana zinazofuatana.

Njia moja au nyingine, kwa hali yoyote, ninapendekeza usikate tamaa na usifanye vitendo vya upele. Chukua muda nje, shauriana na watu wenye uzoefu zaidi na mkakati utajifanyia wenyewe. Mtazamo wa Apple kwa wateja pia ni dalili.