Kitatuzi hufichua kadi. Ishi kama James Bond kuanzia leo

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Fikra wa tija Oleg Braginsky katika mahojiano ya kipekee na Lifehacker anazungumza juu ya biashara yake - utatuzi wa shida. Hili bado ni jambo la kawaida kwa soko la CIS na huvutia kwa ada zake za anga, matokeo ya mafanikio na maisha kama James Bond.

Ilichukua karibu mwaka kujadili mahojiano na Oleg Braginsky: yeye huwa na shughuli nyingi kila wakati. Nakala ya kwanza kuhusu fikra ya ufanisi ikawa maarufu sana hivi kwamba iliingia mara moja kwenye machapisho 10 ya juu ya Lifehacker, ambapo inashikilia ukadiriaji kwa mwaka mzima. Wengi hawakuamini kuwa huyu alikuwa mtu halisi na katika mahojiano ilikuwa kweli. Uaminifu huo ulithibitishwa na maoni mengi kwenye Facebook na wenzake wa zamani wa Oleg na marafiki zake.

Katika mahojiano haya tutazingatia biashara ya shujaa wetu - utatuzi wa shida.

Ni nani msuluhishi? Ufafanuzi rahisi na mafupi

- Mtu anayesuluhisha kazi zisizowezekana.

Umekuwaje msuluhishi?

- Shuleni niligundua kuwa ushindi katika Olympiads hutoa mahudhurio ya bure, na kutoka darasa la nne nilichukua tuzo katika masomo yote niliyoweza kufanya. Nilitayarisha kulingana na vitabu vya kiada kwa waalimu: Nilijifunza kutatua shida ngumu kwa wakati uliowekwa, nilifanya kazi yangu ya nyumbani peke wakati wa mapumziko, na nilijifunza mashairi bila kukosa siku ya majaribio.

Alihudhuria kilabu cha watalii na densi ya ukumbi wa michezo, alishiriki katika mashindano na KVN, alikuwa mwenyekiti wa kikosi cha waanzilishi, mratibu wa Komsomol wa shule hiyo. Utalii ulifundisha matumizi mengi, densi - amri, KVN iliyofunzwa mapema, mzigo wa kijamii uliunda jukumu.

Katika Kiev Polytechnic alifanya kazi katika idara tatu kwa upatikanaji wa teknolojia ya kompyuta - alijifunza ujuzi wa wanasayansi maarufu. Mashindano hayo yalikuza wafuasi - walibishana kwa wiki wakitafuta ukweli, iliyoambatana kwa kiwango cha sayari, waliandika tani za karatasi na hesabu na algorithms.

Waliunda msimbo wa programu haraka na kwa kompakt, hawakulala kwa siku, waliondoa amri zisizohitajika, kai zilizopunguzwa. Ninajivunia wenzangu wa miaka hiyo: kila mtu alifanya jina, alichangia sayansi, amefanikiwa katika biashara.

Maisha ya hosteli yalikuwa ya hasira: watu wapya walipigwa, nguo zao zilichukuliwa, chakula kiliibiwa. Hakukuwa na burners za kutosha za kufanya kazi kwenye jiko, wao wenyewe walitengeneza mabomba, waliingiza madirisha na milango iliyovunjika. Walitikisa na kujifunza kupigana katika vyumba vya chini ya ardhi, walikataa wanafunzi waandamizi na brigedi za wilaya. Baada ya kushinda hazing, alikua mratibu wa chama cha wafanyikazi wa Kitivo cha Informatics, akaongoza bunge la wanafunzi wa chuo kikuu kikubwa zaidi cha Ukraine.

Alisoma lugha - aliwasiliana na wanafunzi wa kigeni katika lahaja zao za asili. Mara ya kwanza, kwenye vidole, vyema na vya kufurahisha, baadaye - alitatua migogoro ya ndani ya wananchi wenzake bila watafsiri.

Aliandika michezo ya kompyuta, BRAVO antivirus na HED hacker editor. Programu haikuruhusu kupumzika: virusi zilionekana kila wiki, wadukuzi walitupa matakwa kupitia Fido. Mazingira ya kiakili na usaidizi wa kirafiki yalitawala, tuliwaepusha marafiki zetu na kuepusha jitihada zozote za kubadilisha ulimwengu.

Hawakuomba pesa na hawakutafuta wafadhili, waliweka lengo na kupata kwa pamoja. Tulinunua vitabu pamoja na kusimama kwenye foleni kwa wiki, tukibadilishana, tukiamini kwamba kila kitu kinategemea sisi.

Baadaye, alialikwa kwenye shirika: aliongoza IT, analytics, usalama, "wadai", "hatarishi", wanasheria, rejareja, utafiti na mgawanyiko wa uendeshaji. Alishiriki katika uundaji wa biashara za wanahisa, alisaidia wateja na washirika. Watu walio karibu nami walizoea kukabiliana na shida, walianza kupitisha kesi ngumu.

Je! ulikuwa na uzoefu gani hapo awali?

- Nitafunua kadi: matumaini ya wale walio karibu nao yalikuwa mbele ya uzoefu.

Katika miaka ya 90, tuliandika programu, tukibomoa mambo ya ndani yaliyoandikwa tayari, tukitoa vipande vilivyofanikiwa. Walituita wadukuzi kwa sababu walifungua kwa urahisi ulinzi wa programu. Wawakilishi wa makampuni ya Magharibi hawakuwa na wazo: ujuzi sio kutoka kwa ujuzi, lakini kutokana na ukosefu wa vitabu vya kiada.

Wakati wa usiku, walishughulikia kanuni za watawala maalum na transputers, walisema kuhusu sisi kwamba tunajua lugha zote za programu, na ada zilikua zisizofaa.

Katika miaka ya 2000, iliwezekana kuandika AlfaCheck - programu ambayo ilifanya maamuzi ya mkopo kwa sekunde ya mgawanyiko, AlfaReporter, inayoonyesha utendaji wa biashara na miundombinu kwa wakati halisi, kuunda roboti zinazopita mipaka ya mifumo ya washirika. Alibuni fomula ya kupinga ulaghai ambayo ilipunguza malipo yasiyo ya malipo kwa mara 10, akaunda suluhu za mafanikio katika biashara ya bima na ukusanyaji, akaendesha makundi ya wateja na kutekeleza mifumo ya uaminifu kwa minyororo mikubwa zaidi ya kitaifa na shirikisho.

Kwa nini kuna hitaji la watu kama hao?

- Je! unajua wadukuzi wengi? Nadhani hakuna hata mmoja. Ikiwa walijua, mara moja walimletea shida.

Hitaji hilo linaundwa na wasuluhishi, wakionyesha urahisi wa kudanganya wa suluhisho.

Je! unajua marafiki na wenzako wanaweza kufanya nini, utaita nani unapokutana na mshangao? Mwenye uwezo. Atachukua mwenyewe au kupendekeza mwigizaji mwingine, na baada ya kushikana mikono tatu - msuluhishi.

Kupitia majaribio 800 katika siku 100, niliweza kuunda wasifu wa kibinafsi uliotazamwa zaidi kwenye LinkedIn kwenye sayari. Maelfu ya watu kila siku hunigundua nikitafuta ustadi uliojumuishwa mara chache - watanikumbuka ikiwa kuna shida zisizo za kawaida. Ninajua wataalam wenye akili zaidi ambao hukaa kama wachungaji kwenye ganda la utangulizi, wakilaumu ukosefu wa haki wa ulimwengu - hawakujisumbua kuujulisha ulimwengu juu yao wenyewe.

Je, ni uwezo gani muhimu wa msuluhishi?

- Sio juu ya uwezo, ni juu ya utata.

Mshambuliaji wa matatizo anaweza kuchukua nafasi ya timu ya wataalam na ujuzi wa kina wa vitendo na uzoefu.

Nina faili ya Excel ambapo ninakusanya ujuzi. Kuna 7,400. Ninamiliki sehemu ya kumi, nikifanya kazi ya kujenga kila mara. Mwanzoni mwa maendeleo ninaanguka chini ya kejeli ya wengine, baada ya mwaka ninachukuliwa kuwa mtaalam asiye na shaka.

Vitabu viwili vya dawati vinavyojulikana na vitabu viwili vya siri vya msuluhishi?

- Mikataba ya Kichina "Sanaa ya Vita" na "" kutoka kwa wale maarufu, ninazungumza juu ya siri katika madarasa yangu ya bwana. Kwa njia, marathon ya mihadhara ya wageni imeanza - nimepanga maonyesho katika vyuo vikuu 50 vya juu.

Kitatuzi kinagharimu kiasi gani?

- Kiasi cha gharama ya matatizo na wateja wako tayari kulipa. Anayeanza hakuweza kuunda lebo ya bei, kwa hivyo alichukua kama ilivyotolewa - kawaida juu ya matarajio. Mpanda farasi aliendeleza hatua kwa hatua: mazingira ya darasa la biashara pamoja na malipo ya kila saa.

Wakati mwingine slot ya muda ni sawa na gharama ya SUV ndogo. Kaunta inapojibu, mteja ana heshima, anaamua na anatembea. Kulipa matokeo ni hatari kwa sababu ya kuchelewesha tarehe za mwisho na utekelezaji usioweza kufikiwa, upinzani wa timu ya mteja.

Na ikiwa mimi ni msuluhishi anayeanza, ninapaswa kutoza kiasi gani kutoka kwa wateja?

- Kompyuta haipo: wamekabiliana na kazi ngumu nje ya shirika lao la nyumbani - wamekuwa msuluhishi. Tulitatua tatizo - pata ada. Imeshindwa - fidia kwa usumbufu ili kutengana kwa dokezo lisiloegemea upande wowote, vinginevyo utapata mtu asiyependa gumzo. Anza kwa $ 100 kwa saa.

Ni ada gani kubwa zaidi?

- Kubwa (anacheka): kazi ya ukubwa wa mteja na ukubwa wa biashara. Unaweza kuacha kufikiria juu ya pesa na kuishi kwa raha, lakini msisimko katika damu yako haukuruhusu kupumzika.

Je, wastani wa ROI ya msuluhishi ni nini?

- Infinity. "Saa ya ubongo" hulipa mara mia - wasuluhishi huitwa wakati wataalam wa ndani wameshindwa na washauri wa tasnia hawakusaidia. Tunaitwa "tumaini la mwisho", na tunalipwa ipasavyo. Nilisikia hesabu za angani, nilipata hadi 10% ya gharama ya biashara.

Je! kulikuwa na kesi wakati mteja alikataa kulipa au hakutambua matokeo ya kazi?

- Kwa miaka mingi, mteja mmoja tu hajalipa. Kurudi, alitoa ada mara mbili. Hakufanya mpango, mteja alipoteza biashara yake, watu wengi wanajua kuhusu hili - mfano muhimu, sayansi kwa wengine. Mshambuliaji wa Shida hupata ufikiaji usio na kikomo kwa habari ya ndani bila hati na kwa muda mfupi, lakini sifahamu kesi zozote za unyanyasaji hata ikiwa ni chaguo-msingi.

Lakini kutotambua matokeo ni jambo la kawaida: maamuzi yetu ni dhahiri. Mwanzoni nilipotea na kugombana na wateja, uzoefu ulinisukuma kubadili mbinu. Ninarekebisha muda kabla ya uamuzi kuwekwa hadharani kwa swali "Je, unajua la kufanya sasa?" Baada ya kupokea jibu hasi mara mbili, ninapendekeza njia ya kutoka. Matatizo yalitoweka.

Kutatua shida ni nini? Je, ni uboreshaji wa mchakato wa biashara, kuripoti usimamizi, au ujenzi wa timu?

- Yote ya hapo juu na zaidi. Ni vigumu kurasimisha tatizo. Uzalishaji wa kawaida:

• Macho ya wafanyakazi yakawatoka, nifanye nini?
• Tunahitaji bidhaa mpya kabisa.
• Sehemu ya soko inapaswa kuongezwa mara mbili.
• Washindani husonga, hakuna mkojo.
• Kukuza bila bajeti.

Wateja wengi wanahitaji interlocutors, si wasuluhishi. Wamiliki wanaogopa kuonyesha kutokuwa na uwezo mbele ya marafiki na wasaidizi, wamechoshwa na utaratibu na ubinafsi wa washauri. Wengine hulipa "kuzungumza".

Katika kila kampuni, inawezekana kuboresha taratibu, kuanzisha taarifa, kuunganisha timu, lakini ni bora zaidi kuweka sindano ya pinpoint kuliko kufanya mfululizo wa massages ya jumla, pamoja na dropper na kuchukua vitamini.

Watatuzi hupataje wateja wao?

- Wateja wanatupata wenyewe. Hatutumii kadi za biashara na kuepuka mawasiliano. Tunazungumza kwenye mikutano na kuandika makala. Mnamo 2015, alichapisha nakala 100 katika mizunguko 13, alizungumza kwenye mikutano 30. Kuna mtiririko unaoingia.

Kuna maoni kwamba utangazaji ni uharibifu kwa msuluhishi. Una maoni gani kuhusu hili?

- Kubali. Wateja hulipa uzuri wa ufumbuzi, ambao mara nyingi huchukua wenyewe.

Kisuluhishi kilichokuzwa ni kama skauti aliyeathiriwa - mwonekano unatisha, na huwezi kujificha kwenye kabati la darasa la biashara: utakutana na marafiki kila wakati.

Ndiyo maana nilikataa kukuhoji kwa muda wa mwaka mzima. Kelele nyingi katika biashara yetu hazihitajiki na PR haitasaidia - wateja hawatafuti wasuluhishi kupitia Mtandao.

Je, wateja hawa wa watatuzi ni akina nani? Je, wateja wako wasiokuwa wa kawaida walikuwa gani?

- Wataalam wa kipekee na makampuni kutoka Fortune 500. Katika kesi moja, wanatafuta interlocutor asiye na ushindani ambaye hatatumia maendeleo ya juu ya kisayansi au ufundi, kwa pili, wamejaribu nne kubwa bila mafanikio.

Unawezaje kubaki bila ushindani ili usiogope kuomba na kutoa siri?

- Hawafichi dalili za ugonjwa kutoka kwa daktari, wenye ushawishi na matajiri hawasiti kulipa ushauri - wananunua ujasiri wa utaalamu. Inatanguliwa na mwasiliani kupitia LinkedIn au simu kwa simu ya mkononi - tarehe, nchi, tasnia, washindani wa moja kwa moja hujadiliwa. Kwa mwaka mmoja baada ya mradi huo, sifanyi kazi katika tasnia moja na jiografia bila idhini ya mteja wa zamani.

Je, umeshatatua kazi ngapi?

- Karibu mia tisa katika miaka 25, kila mmoja ana uwasilishaji, 150 wameelezewa kwenye wasifu. Nilipoulizwa kuhusu upatikanaji wa utaalamu maalum, mimi huchukua wasilisho la zamani na kuongeza wasifu na mradi ili kuepuka maswali katika siku zijazo.

Jinsi ya kutofautisha msuluhishi wa kweli kutoka kwa "mtatuzi wa shida"?

- Wapiganaji wa matatizo huzungumza zaidi kuliko mteja, fanya kazi kwa asilimia na huzungumza kuhusu kupata uzoefu. Watatuzi wa matatizo hawafanyi dili, hawatoi punguzo, na hawakubaliani.

Ikilinganishwa na washauri wa kawaida kama McKinsey, kwa nini wasuluhishi ni bora zaidi?

- Washauri huiba mawazo kutoka kwa wafanyakazi au wafanyakazi wenzao wa kigeni na kuyaweka kwenye mawasilisho. Wanafanya kazi katika timu, wanarudi mara kwa mara na hawana jukumu la utekelezaji. Chapa ni mdhamini wa kizushi wa utumikaji.

Wapigaji wa shida huwaambia kibinafsi suluhisho mbele ya mteja, andika kwa penseli kwenye karatasi na uonyeshe wataalam "chini" nini, lini na, muhimu zaidi, jinsi ya kuifanya. Sijakutana na washauri wanaopiga simu baridi kwenye simu, tovuti za kuhariri kwenye mashine, wasimamizi wa majengo wanaotengeneza kandarasi kwa wateja.

Je, kazi ya msuluhishi inaathirije maisha yako ya kibinafsi?

Kasi ya maisha, utofauti wa tamaduni nyingi, mienendo ya mara kwa mara, timu zinazobadilika, vikwazo vya wakati, na kazi zenye changamoto huimarisha ugomvi na kuimarisha ukaidi.

- Ni vigumu kurejea katika maisha ya kawaida - Wakimbiaji wa Formula 1 ni madereva wabaya barabarani. Ninaweza kusoma nyuso, ishara, sauti, lazima nisamehe wale walio karibu nami kwa majaribio magumu ya kudanganya.

Ni maswala gani ya kibinafsi unayosuluhisha kwa usaidizi wa utatuzi?

- Ninajaribu kutoomba, ili nisipate ukuu. Bingwa wa dunia wa karate hatumii ujuzi katika mizozo ya kifamilia.

Ni ipi baadhi ya mifano ya utatuzi wa kazi za mteja?

- Kampuni ya bima iliongeza kwingineko yake ya magari yaliyotumika, wakadiriaji zaidi na zaidi walihitajika, ambao huduma zao zilikuwa ghali zaidi kwa sababu ya kuongezeka kwa mikopo. Waliuliza "kusuluhisha shida." Timu ndogo iliunda mfumo wa milinganyo, mgawo uliohesabiwa wa vigezo vya ushawishi wa mifano ya magari, iliunda huduma ya wavuti inayokubali SMS. Tulitangaza nambari fupi 3344, ambayo walijitolea kutuma vigezo vya usafiri kwa tathmini ya papo hapo. Huduma hiyo imepata umaarufu wa washindani na wafanyabiashara wa soko la magari ambao walishambulia huduma kwa maombi.

Kampuni ya bima iliwaondoa wathamini na kupata fursa ya kisheria ya kutoa ofa kwa waliojiandikisha ambao walituma ujumbe kwa nambari maalum.

Je, wasuluhishi huenda kwenye sabbatical na downshifting? Unajua mifano?

- Mara nyingi. Nilizunguka dunia mara kadhaa, nikapiga mbizi kando ya ikweta, na kupanda vilele vya milima mfululizo. Kisha kitu kinavunjika, unaelewa kuwa unapoteza na kupoteza maisha yako, unataka kurudi suti kali, kwa mazungumzo ya smart, unakosa shinikizo la muda.

Ni chaguo gani la ukuzaji wa kazi kwa msuluhishi?

- Na ni chaguo gani la ukuzaji wa kazi kwa mpiga risasiji? Mkuu, mkuu, mtangazaji? Kazi ni juu ya kuongeza malipo na kiwango cha mteja.

Ikiwa ninataka kuwa msuluhishi, ni hatua gani 10 za kwanza ninazohitaji kuchukua wakati wa kuelekea taaluma?

1. Kuandika kipofu - pitia "SOLO kwenye kibodi", mistari kwenye skrini itamimina kutoka kwa ubongo.
2. Laana - nasa mawazo yako na uyanukuu kwa busara.
3. Kusoma Haraka - Kurasa 5,000 za kusoma kabla ya mkutano zitakuwa kawaida.
4. Ufungaji wa Papo hapo - Jifunze kuona mpangilio wa matokeo katika rangi.
5. Kwa kifupi - sema mkutano, kitabu, sinema katika sekunde 30.
6. Algorithms - usibuni tena gurudumu, angalia mbinu bora.
7. Macros - usipoteze muda kwa kuweka tatizo, jipange mwenyewe.
8. Nadharia ya uwezekano - jifunze kutathmini na kupunguza hatari.
9. Mawazo ya anga - Usisuluhishe shida hadi uione katika vipimo vitatu.
10. Lugha za kigeni - kila moja inakamilisha roho na inaboresha fahamu.

Sio siku moja au kesho. Anza leo.

Je, kuna uthibitisho wowote kwa watatuzi wa matatizo? Wao ni kuthibitishwa kulingana na PMBOK

- Sijui kuhusu hili. Uthibitisho wa sifa - ushindi uliopita. Madaktari wa upasuaji wanathaminiwa sio kwa diploma zao, lakini kwa operesheni zilizofanikiwa na wagonjwa wenye afya.

Je, taaluma hii ina nafasi ya kuwa nafasi ya ushirika? Kwa mfano, afisa mkuu wa utatuzi

- Haiwezekani. Mamluki wana ujuzi katika ujuzi kadhaa, bora zaidi huingizwa kwenye soko, baada ya hapo mtu hataki kurudi. Sijakutana na wataalam wenye nguvu katika mashirika ambao wanafanya kazi kwa muda mrefu katika nafasi moja.

Wataalamu bila shaka hugeuka kuwa wasimamizi wa wastani.

Kitatuzi hufanya nini na mgongano wa masilahi ya wateja wake? Kwa mfano, wakati ili kutatua tatizo ni muhimu kumfukuza mkurugenzi mkuu - mteja wa kazi

- Hakuna mgongano wa maslahi ikiwa unajua mteja ni nani. Ninafanya kazi kwa wamiliki, kwa hivyo nilimfukuza mtu yeyote, pamoja na wakuu.

Je, tayari umewafukuza watu wangapi?

- Moja kwa moja - hadi elfu. Kufunga makampuni, kuacha masoko, kuhamisha matawi - makumi ya maelfu.

Mshambuliaji wa Shida ni nani? Mbwa mwitu pekee au mchezaji wa timu?

- Mara nyingi mpweke - ni mmoja tu anayehusika na matokeo. Nina bahati ya kuwa na wataalam wenye vipaji, hivyo ninaunda timu za muda bila kusita na kusita. Ninafurahi kuzungukwa na nyota zinazoinuka.

Je, msuluhishi anaweza kufungua kampuni, kitu kama kampuni ya ushauri, ambayo itasuluhisha matatizo kwa biashara ndogo ndogo kwa ada inayokubalika zaidi?

- Ninajishughulisha na hili - Ninaunda shule ya wasuluhishi. Ninapanga kufundisha ustadi uliotumika kwa maelfu ya watu ili kuondoa mamia ya bora na kuunda utatuzi wa shida wa McDonald kwa wajasiriamali wadogo. Aliandika madarasa 15 kati ya 21 ya bwana, kuanzia Novemba mfululizo wa utatuzi wa mtandao.

Je, msuluhishi anahitaji msaidizi au anaweza kusimamia maisha yake mwenyewe?

- Kuhitajika. Kudhibiti maisha yako ni rahisi, kutimiza ahadi za wateja - mawasiliano na usaidizi wa vifaa unahitajika.

Je, unachukua kama mwanafunzi? Ninaweza kujiandikisha wapi?

- Ninachukua wanafunzi - shindano 1 500 kwa nafasi. Jiandikishe kwenye tovuti ya madarasa ya bwana. Utapata anwani mwenyewe. Haijapatikana - hakika hauko kwangu.

Ikiwa uongozi wa nchi ungekukaribia ili kutatua tatizo la mapato ya bajeti, mpango wako wa utekelezaji ungekuwaje?

- Tunapunguza shinikizo, tunakuomba usidanganye, tunaanza na wachezaji wenye nguvu:

1. Punguza ushuru kwa 1%.
2. Kutangaza uboreshaji haramu wa makato kwenye bajeti.
3. Angalia biashara kubwa zaidi, fikia utekelezaji wa malipo.

Wale ambao hawatii pointi 2 na 3 wanaadhibiwa, wakionyesha kuepukika. Nilikuonya kuwa maamuzi ya wasuluhishi yako wazi.;)

Kwa hivyo, tena vidokezo 10 vya kisuluhishi cha novice ambacho kitasuluhisha shida zako leo:

1. Kuandika kwa upofu - pitia "SOLO kwenye kibodi", mistari kwenye skrini itamimina kutoka kwa ubongo.
2. Jifunze laana - kuandika mawazo na kuyanukuu bila mtu yeyote kutambua.
3. Boresha usomaji wako wa haraka - kurasa 5,000 za usomaji kabla ya mkutano utakuwa utaratibu.
4. Jifunze kuhesabu papo hapo - jifunze kuona mpangilio wa matokeo kwa rangi.
5. Fanya mazoezi ya uundaji mfupi - eleza tena mkutano, kitabu, filamu katika sekunde 30.
6. Jifunze algoriti - usibuni tena gurudumu, angalia mbinu bora.
7. Tumia macros - usipoteze muda juu ya kuweka tatizo, jipange mwenyewe.
8. Kumbuka nadharia ya uwezekano - jifunze kutathmini na kupunguza hatari.
9. Kuza mawazo ya anga - usitatue tatizo hadi uweze kuliona katika vipimo vitatu.
10. Jifunze lugha za kigeni - zinasaidia roho na kuimarisha akili.