Wabunifu wanaenda nini ili kutufanya tutumie pesa na kutimiza ahadi

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Linapokuja suala la nambari, hatuna busara kama tunavyofikiria. Aaron Otani, Mbunifu wa UX katika Opower, anaeleza katika makala haya kwa nini mbuni anahitaji kuelewa mbinu za kufanya maamuzi ya binadamu, na pia anafichua hila ambazo wabunifu hutumia ili kuvuta fikira zetu kwenye nambari.

Kwa muda mrefu, nadharia ya kiuchumi imekuwa ikiegemezwa kwenye dhana kwamba watu wanafikiri kimantiki, bila kupenda na kufanya maamuzi kwa kuongozwa na maslahi yao binafsi. Hata hivyo, katika miaka michache iliyopita, ushawishi wa uchumi wa tabia umeongezeka, na wafuasi wake wamegundua hii kuwa kosa. Kwa kweli, wanadamu ni viumbe tata ambao mara nyingi hutegemea hisia na intuition kufanya maamuzi, hata kama wakati mwingine maamuzi hayo ni kinyume na akili ya kawaida.

Katika kampuni, wabunifu wetu wanafikiria sana jinsi ya kuchanganya uzoefu unaofaa na wa uzuri wa mtumiaji na sayansi ya tabia ili kuhamasisha kila mtu kuokoa nishati. Tuna hakika kwamba kuelewa saikolojia na misingi ya kisayansi ya jinsi watu huchakata taarifa, kufanya maamuzi na kutenda huturuhusu kuunda miundo bora zaidi, ambayo, nayo, hutusaidia kufikia malengo yetu.

Jinsi ya kutumia tabia - sayansi ya tabia - katika kubuni? Wacha tuangalie nambari. Vitengo hivi vya habari vinavyoonekana kuwa vya lengo kwa kweli vinaweza kubadilishwa kwa urahisi kwa tafsiri ya kibinafsi. Uelewa wa saikolojia ya nambari utathibitika kuwa muhimu katika kubuni aina mbalimbali za bidhaa, kutoka tovuti za biashara ya mtandaoni hadi programu za ufuatiliaji wa siha hadi programu za kijasusi za biashara. Kwa ujumla, katika hali ambapo habari ya nambari ni sehemu muhimu ya bidhaa ya baadaye.

Je, kioo kimejaa nusu au nusu tupu?

Hebu tuangalie glasi iliyojaa juisi hasa katikati. Unapoulizwa kuelezea yaliyomo ya kioo, unaweza kufanya hivyo kwa njia nyingi tofauti. Unaweza kusema kwamba glasi imejaa nusu, nusu tupu, ina lita 0.2 za kioevu, kalori 110, gramu 20 za sukari, au 200% ya thamani ya kila siku ya vitamini C - yote ambayo ni sawa na yaliyomo. kioo. Lakini akili zetu hujibu tofauti kwa sifa hizi zote. Hali hii, inayojulikana katika saikolojia kama athari ya kutunga (au kutunga), inaeleza jinsi maelezo sawa, yanayowasilishwa na mabadiliko madogo, yanaweza kubadilisha sana mtazamo wetu na kuathiri maamuzi yetu.

Kila kitu ni jamaa

Mnamo 1981, Amos Tversky na Daniel Kahneman, waanzilishi wa uchumi wa tabia, walifanya utafiti ambao ulionyesha jinsi athari ya kuunda ina athari ya kisaikolojia kwenye uchaguzi wetu.

Washiriki wa utafiti walipoulizwa kama walikuwa tayari kuendesha gari kwa dakika 20 za ziada ili kupata kikokotoo cha $ 15 kwa $ 5 chini, karibu 70% walisema ndiyo. Lakini walipoulizwa kama walikuwa tayari kuendesha gari kwa dakika 20 za ziada ili kununua koti la $ 125 kwa $ 5 chini, ni 29% tu ya waliohojiwa walisema ndiyo. Kwa nini? Kuokoa $ 5 ni sawa katika hali zote mbili, lakini punguzo la 33% linachukuliwa kuwa la kuvutia zaidi kuliko punguzo la 4%, kwa hivyo tuko tayari kuweka juhudi zaidi kwa hilo.

Mfano mwingine mzuri wa kutunga kwa vitendo unaweza kupatikana katika kitabu cha Dan Ariely "". Mnamo 1990, Williams-Sonoma alianzisha mtengenezaji wa mkate katika maduka yake kwa mara ya kwanza. Iliuzwa kwa $ 275. Baada ya mauzo sio mazuri, washauri walialikwa kwenye duka, ambao waliwashauri kutoa mfano ulioboreshwa kwa bei ya $ 429.

Na mauzo yakaruka. Watu tu ndio walianza kununua sio mfano wa kwanza, lakini ule wa asili, kwa $ 275. Kwa nini? Bila chaguo, wanunuzi waliona vigumu kuamua ikiwa mtengenezaji wa mkate alikuwa na thamani ya pesa. Lakini ikilinganishwa na mfano wa gharama kubwa zaidi, asili ilionekana kama chaguo la kuvutia. Athari hii - athari ya nanga - mara nyingi hutumiwa kwa makusudi katika tasnia ya rejareja.

Fikiria Toleo la Apple la Apple la $ 10,000. Hata kama kampuni haina mpango wa kuuza mamilioni ya Matoleo, uwepo wa bidhaa kama hiyo huongeza athari ya nanga. Katika hatua hii ya bei, mfano wa $ 349 Sport unaonekana kuwa mzuri.

Mbinu zinazofanana zinaweza kutumika katika hali zingine zisizo za bei. Opower, tunatafuta njia ya kuwashawishi watu kutumia nishati kidogo nyumbani. Watu wengi hawajui mengi kuhusu vitengo vya nishati kama kilowati au thermae, na akiba ya pesa mara nyingi ni ndogo sana kuwa kichocheo cha kweli. Kwa hivyo, ili kufanya ujumbe wetu uwe wazi zaidi na ushawishi zaidi, tunatumia ulinganisho wa asilimia.

Na mfano mwingine. Timu yetu ilitengeneza kiolesura cha kusaidia watu kuweka halijoto ya kuokoa nishati katika majira ya joto na baridi kali. Tumeongeza vidokezo, kampeni za msimu na programu ya kutengeneza kidhibiti cha halijoto. Tumejifunza kukokotoa uokoaji mkubwa wa nishati kutokana na juhudi hizi, na hivyo kuwashawishi watu kuchagua mipangilio bora zaidi ya halijoto.

Wakati maelezo madogo ni muhimu

Sote tunafahamu hila ambayo wauzaji hutumia kufanya bei ionekane ya chini: fanya bei iwe chini kidogo kuliko nambari ya pande zote (kwa mfano, $ 49.99 badala ya $ 50). Njia hii ni maarufu kwa sababu moja rahisi - inafanya kazi.

Walakini, chapa nyingi zinaanza kuacha kutumia mbinu hii, kwa kuamini kuwa bei zilizo na nines zinahusishwa na bei nafuu kwa gharama ya ubora. Ili kuongeza mvuto wa bei kwa bidhaa na huduma zao, hutumia mbinu zingine za kisaikolojia.

Utafiti unaonyesha kuwa bei zisizo na nafasi za desimali na koma zinachukuliwa kuwa za kuridhisha zaidi. Kwa mfano, inaonekana kuwa bidhaa inayotolewa kwa $1,000 ina thamani ya chini ya bidhaa na bei iliyorekodiwa kama $1,000 au $1,000.00. Airbnb hutumia kanuni hii, na hivyo kuongeza mvuto wa matangazo yake, na kwa hivyo idadi ya uhifadhi kupitia huduma.

Katika utafiti mwingine, ilibainika kuwa kuondoa alama ya dola ($) kutoka kwa bei hupunguza maumivu ya kihisia ya kulazimika kulipa, ambayo huathiri mwelekeo wetu wa kutumia. Mkakati huu mara nyingi hutumiwa katika mikahawa ya hali ya juu na maduka ya kifahari. Tazama jinsi orodha ya bei za vin za kufulia za Ufaransa inaonekana kama: zimeandikwa bila alama na kategoria zozote.

Je, picha ina thamani gani

Ulimwengu wetu umejaa mifumo ya dijiti, vitambuzi na vifaa mahiri, lakini swali linabaki sawa: tunawezaje kutofautisha kitu muhimu kutoka kwa idadi kubwa ya data inayoendelea kuongezeka kila siku?

Jedwali lililopanuliwa ni chaguo rahisi wakati wa kukusanya data au kufanya mahesabu. Lakini kwa mtazamo wa muundo, lahajedwali sio njia bora zaidi ya kusimulia hadithi au kuangazia habari muhimu.

Uchunguzi wa hivi majuzi wa Chuo Kikuu cha Cornell uligundua kuwa wakati maadili ya nambari yanaongezwa na grafu na zana zingine za taswira, habari inayowasilishwa ni ya kushawishi zaidi.

Hebu tuangalie Fitbit kama mfano - jinsi akaunti ya kibinafsi ilivyokuwa katika programu miaka michache iliyopita na leo.

Taswira hukusaidia kuwakilisha vyema data ya nambari kwa sababu kadhaa. Fitbit imeundwa upya ili kuonyesha data ya shughuli za mtumiaji kwa kutumia vielelezo vinavyovutia usikivu wetu na kutusaidia kuzingatia taarifa muhimu. Kwa kuongeza, grafu huchangia kwa mtazamo wa kufikiri zaidi. Hatimaye, upau wa maendeleo unachukua fursa ya athari ya Zeigarnik: tunakumbuka vitendo vilivyoingiliwa vyema zaidi kuliko vilivyokamilishwa, na hii inaimarisha hamu yetu ya kufikia lengo (bila kujali unataka nini: kuweka rekodi mpya katika mafunzo, kulala kwa ratiba au kusonga wakati siku)…

Kuanzia kutumia madoido ya mpaka hadi kueleza bei na kuibua data … Mifano hii inaonyesha jinsi wabunifu wanaweza kufanya maelezo ya nambari kuwa ya maana zaidi, ya kuvutia, na kutekelezeka zaidi.