Jinsi ya kuzungumza vizuri na opereta wa usaidizi wa kiteknolojia

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Vidokezo rahisi vya kuongeza nafasi zako za kufikia makubaliano na operator na kutatua tatizo.

Ili kuelewa vizuri jinsi ya kuwasiliana vizuri na waendeshaji wa usaidizi, hebu kwanza tuelewe jinsi mfumo huu unavyofanya kazi.

Jinsi msaada wa simu unavyofanya kazi

Mfumo wa msaada wa kiufundi wa classic una mistari mitatu.

• Mstari wa kwanza (Desk ya Usaidizi) ina jukumu la kupokea na kushughulikia maombi. Watu wenye ujuzi wa jumla wa bidhaa au huduma, lakini bila mafunzo maalum ya kiufundi, fanya kazi hapa. Kazi yao ni kujua ni nani anayepiga simu na kwa nini, na kumwelekeza mtu kwenye mstari wa pili kwa mtaalamu sahihi. Bila shaka, maswali rahisi ya msingi yatasaidia kutatua kwenye mstari wa kwanza. Lakini kama sheria, hutumika kama aina ya ungo ambayo wapiga simu duni au maombi ya kimsingi yanachunguzwa.
• Kwenye mstari wa pili kuna wataalam walio na msingi wa maarifa ambao hukuruhusu kutatua maswala magumu zaidi.
• Mstari wa tatu - mtaalam. Wafanyakazi wenye uzoefu na ujuzi zaidi hujibu maswali ya wateja hapa. Wataalamu kutatua masuala hayo ambayo waendeshaji wa mistari ya kwanza na ya pili hawakuweza kukabiliana nayo.

Usaidizi mwingi wa kiteknolojia una orodha iliyofafanuliwa vyema ya mada na maeneo ya uchunguzi kwa kila mstari.

Vidokezo 5 vya kufanya mazungumzo yako ya mwendeshaji rahisi

1. Usishiriki maelezo yote mara moja

Mfanyakazi wa mstari wa mbele hataweza kutatua suala tata la kiufundi, kwa hivyo haupaswi kumpa maelezo yote mara baada ya salamu. Vinginevyo, itabidi kurudia hadithi mara mbili.

Eleza tatizo katika sentensi moja au mbili. Kisha utaelekezwa kwenye mstari wa pili, ambapo unaweza tayari kuzungumza juu ya tatizo kwa undani zaidi.

2. Jiwekee kikomo kwa maelezo ya jumla kukuhusu na usubiri maswali

Pia, usiripoti data zako zote mara moja, hadi nambari ya pasipoti. Opereta hufanya kazi kulingana na hati (hati ya mazungumzo na mteja) na polepole huuliza maswali yote muhimu.

3. Fanya ombi wazi mapema

Kadiri swali lako linavyokuwa mahususi zaidi, ndivyo unavyoweza kupata jibu la kuridhisha. Maombi yasiyoeleweka na yasiyoeleweka kama vile "Nina kitu na simu yangu" ni nadra kutimizwa.

Ukweli ni kwamba baadhi ya huduma zina mipaka ya muda kwenye mazungumzo na wateja. Kwa mazoezi, hii inaongoza kwa ukweli kwamba operator atajaribu kumaliza mazungumzo na jibu la jumla, badala ya kufafanua na kupunguza upeo wa tatizo lako pamoja nawe.

4. Usijaribu kutatua tatizo kwa ufidhuli na shinikizo

Waendeshaji wana hifadhidata ya simu, ambayo huweka maelezo kuhusu wateja. Kwa kupaza sauti yako au kujaribu kuharakisha mambo kwa vitisho, unakuwa katika hatari ya kutambuliwa kama mteja asiyefaa. Alama hii itaonekana kwa waendeshaji wengine na kuunda upendeleo dhidi yako.

Kwa kweli, inafaa kuwasiliana kwa ujasiri na mwakilishi yeyote wa kituo cha huduma. Lakini usichanganye ujasiri na ukali: mwisho hautazaa matunda. Waendeshaji bado wanazuiliwa kwa hati. Ikiwa swali lako tayari limejibiwa, hakuna uwezekano wa kubadilika, hata ikiwa unafanya fujo.

Ikiwa unakasirishwa na ubora wa bidhaa au huduma, ni bora kuuliza swali moja kwa moja: "Ninaweza kwenda wapi kuwasilisha malalamiko?"

5. Usiulize sana kutoka kwa operator

Wafanyakazi wa usaidizi, hata kama wanataka, hawataweza kujiingiza katika maelezo marefu na utafutaji wa muda mrefu wa suluhisho la tatizo lako. Hati iko juu ya kichwa. Katika huduma nyingi, kwa kuondoka kwenye hati, wanatozwa faini na kunyimwa malipo. Kwa hiyo, kumbuka kwamba unazungumza na mtu aliye hai ambaye analazimika kukupigia sauti maandishi yaliyoandaliwa mapema na kampuni. Usiondoe hasira yako kwa mfanyakazi.

Jaribu kupata habari zote zinazopatikana kwa utulivu. Ikiwa haujapokea jibu au suluhisho la shida, andika barua au tembelea ofisi ya kampuni kibinafsi. Ni bora kusuluhisha maswala mazito na wawakilishi rasmi na usimamizi, na sio na waendeshaji wa kawaida wa msaada wa kiufundi.