Jinsi ya kulinda haki zako katika duka kubwa

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Wanasheria wanashauri jinsi ya kukabiliana na hali zenye utata ambazo wanunuzi wanakabiliwa nazo.

1. Umevunja kitu

Unatembea chini ya njia na bidhaa na kugusa chupa ya mafuta na mfuko. Chombo kinaanguka na kuvunjika. Mfanyakazi wa duka anasema kwamba unalazimika kulipia bidhaa iliyoharibiwa.

Nini cha kufanya

Kwa mujibu wa sheria, hatari ya hasara ya ajali au uharibifu wa mali inachukuliwa na mmiliki wake. Kwa hivyo hadi umelipia bidhaa, huna deni lolote kwenye duka. Lakini tu ikiwa umevunja kitu kwa bahati mbaya.

Uharibifu wa ajali na uharibifu usiojali sio kitu sawa.

Wakati haukuhesabu nguvu zako, ulichukua chupa nyingi sana mikononi mwako, na moja ikateleza kwenye sakafu ya vigae, hii ni kosa lako kabisa. Utalazimika kulipa kwa bidhaa iliyoharibiwa. Na haki zaidi itakuwa mahitaji ya duka ili kulipa fidia kwa uharibifu wakati umevunja kitu kwa makusudi.

Ikiwa unafikiri huna makosa, duka linaweza kutafuta fidia kupitia mahakama. Lakini hawana haki ya kukuweka kizuizini kwenye maduka makubwa. Ikiwa hii itatokea, piga simu polisi.

2. Mtoto wako amevunja bidhaa

Wakati unasoma kwa uangalifu lebo za mbaazi za makopo, mtoto wako ameamua kuwa mkebe wa kachumbari wa mviringo ni mzuri kwa jukumu la mpira wa miguu. Lakini vifaa vya michezo havikuishi majaribio. Sakafu iko katika vipande, mtoto ana machozi, muuzaji ana hasira.

Nini cha kufanya

Kwa mujibu wa sheria, wazazi wanalazimika kuwatunza watoto wao na wanalazimika kulipa uharibifu unaosababishwa nao. Kwa hiyo, ikiwa mtoto anaharibu kitu katika duka, utalazimika kulipa.

Orest Matsala Mwanasheria Mkuu wa Huduma ya Kisheria ya Ulaya

Chaguo bora ni kulipa uharibifu papo hapo na kurekebisha katika makubaliano ya malipo ya hasara au kulipa bidhaa kwenye malipo.

Kulingana na mwanasheria, mara nyingi kuna kutokubaliana kati ya wazazi na duka kuhusu kiasi cha uharibifu. Katika kesi hii, unahitaji kupendekeza kurekebisha hali ya kile kilichotokea kwenye picha au video na kutatua suala hilo kupitia mazungumzo na usimamizi wa kituo cha ununuzi au mahakamani. Inapaswa kukumbushwa katika akili kwamba katika kesi ya pili, wazazi watalazimika kulipa fidia kwa gharama na gharama za kisheria.

3. Unalazimika kuacha begi lako kwenye kabati

Unarudi kutoka kwa kupanda na mkoba na unaamua kwenda kwenye duka kuu kwa mkate. Lakini walinzi wanasema hawatakuruhusu uingie hadi uache begi lako kwenye kabati.

Nini cha kufanya

Wakati wa kukualika kuacha begi lako kwenye seli, duka kubwa linakualika kuhitimisha makubaliano ya uhifadhi badala ya ufunguo na nambari. Na unaweza kukataa - hakuna mtu ana haki ya kukulazimisha.

Ikiwa huruhusiwi kuingia kwenye duka na begi, inakiuka haki yako ya kufanya ununuzi. Ni kinyume cha sheria kwa duka kuu kuchagua nani wa kumuuzia bidhaa na nani asimuuzie. Rekodi ya ukiukwaji inapaswa kushoto katika kitabu cha malalamiko na mapendekezo, kupiga picha na kuwasiliana na Rospotrebnadzor.

4. Mfuko wako uliibiwa kwenye chumba cha mizigo

Ulitupa mkoba wako kwenye chumba cha kuhifadhi na hukuupata hapo uliporudi. Usalama na usimamizi wa duka huelekeza kwenye ishara inayosema kwamba wafanyikazi hawawajibiki kwa yaliyomo kwenye seli na wanakataa kuzungumza.

Nini cha kufanya

Ishara hizo ni kinyume cha sheria: mara tu unapoweka mfuko kwenye chumba cha kuhifadhi na kuchukua ufunguo na nambari, uhusiano wa kisheria hutokea kati yako na duka. Kwa msingi huu, kituo cha kibiashara kinachukua jukumu la kuhifadhi bidhaa ya mnunuzi na kuirejesha ikiwa kamili.

Mshirika Msimamizi wa Vladislav Varshavsky, Kampuni ya Sheria ya Varshavsky & Washirika

Duka lazima lirudishe mnunuzi kwa hasara iliyosababishwa na upotezaji wa begi na yaliyomo. Mhasiriwa pia anaweza kuwasilisha madai ya fidia kwa uharibifu wa maadili uliosababishwa.

Varshavsky pia anashauri kuwasilisha maombi ya kuanzishwa kwa kesi ya jinai juu ya ukweli wa wizi kwa polisi.

5. Unashukiwa kwa wizi na unajaribu kutafuta

Ulikwenda dukani kwa jam ya feijoa, lakini haikuwepo, kwa hivyo ilibidi uondoke bila ununuzi. Wakati wa kutoka, mlinzi anakuzuia, anasema kwamba anakushuku kwa wizi, na anajitolea kwenda katika chumba tofauti kukagua mambo.

Nini cha kufanya

Maafisa wa polisi pekee wanaweza kuangalia yaliyomo kwenye mifuko yako na kufanya upekuzi wa miili. Wafanyikazi wa duka hawana haki hii.

Iwapo afisa wa usalama wa duka anazidi mamlaka yake, mwonye kuhusu dhima ya uhalifu kwa ugomvi na kifungo kisicho halali. Matumizi ya nguvu yataongeza kupigwa kwa orodha ya ukiukwaji.

Orest Matsala Mwanasheria Mkuu wa Huduma ya Kisheria ya Ulaya

Mtaalam anapendekeza kuvutia tahadhari ya mashahidi wa macho na kuwauliza kurekodi kila kitu kwenye video. Chukua namba zao za simu ili waweze kushuhudia makosa hayo. Na, kwa kweli, inafaa kuwaita polisi peke yako ili kukomesha jeuri ya walinzi.

6. Bei ya bidhaa kwenye malipo hailingani na lebo ya bei

Ulichukua chupa ya liqueur kutoka rafu kwa bei ya kuvutia na kubeba kwa furaha kwa malipo. Lakini huko wanajaribu kuuza kinywaji hicho kwa rubles 500 zaidi. Unasema kulikuwa na thamani tofauti kwenye lebo ya bei. Lakini cashier anadai kwamba hawakuwa na wakati wa kumbadilisha, lakini katika mfumo kila kitu tayari ni tofauti.

Nini cha kufanya

Muuzaji analazimika kumpa mtumiaji habari za kuaminika kuhusu bidhaa kwa wakati unaofaa, na bei inahusu data hii. Ikiwa kuna lebo ya bei kwenye rafu iliyo na bidhaa, hii inatambuliwa kama toleo la umma.

Muuzaji analazimika kuuza bidhaa haswa kwa bei iliyoainishwa katika toleo, ambayo ni, kwenye lebo ya bei. Na kuuza kwa bei ya juu kunahitimu kama hesabu ya watumiaji.

Mshirika Msimamizi wa Vladislav Varshavsky, Kampuni ya Sheria ya Varshavsky & Washirika

Ni bora kuchukua picha ya lebo ya bei ili uwe na uthibitisho wa kesi yako. Hii itafanya iwe rahisi kuelewa wakati wa kuzungumza na utawala wa duka na kutoa ushahidi mahakamani ikiwa maduka makubwa yanakataa kutenda kulingana na sheria.

7. Kuna bidhaa za ziada kwenye hundi

Umelipia ununuzi wako na unaona kuwa hundi ina bidhaa ambayo hukuchukua.

Nini cha kufanya

Wasiliana na cashier, atatoa refund. Ikiwa mfanyakazi wa duka anakataa kufanya hivyo, anza kwa kuandika malalamiko kwa utawala wa duka. Katika hatua hii, omba msaada wa mashahidi ili kusaidia kuthibitisha kesi.

Kawaida fedha zinarejeshwa, lakini ikiwa hali inafikia mwisho, andika malalamiko kwa Rospotrebnadzor. Ambatanisha picha za stakabadhi yako, ununuzi na malalamiko yaliyoandikwa dhidi ya keshia.

8. Ulinunua bidhaa iliyoharibiwa

Ulikuwa na njaa sana, ukaenda dukani, ukanunua mtindi wa kunywa, ukanywa na ukakasirika sana. Badala ya bidhaa ya maziwa yenye rutuba, kuna flakes kwenye chupa, na haiwezekani kuinywa. Tarehe ya mwisho wa matumizi ni sawa.

Nini cha kufanya

Omba ubadilishaji wa bidhaa na sawa au urejeshewe pesa. Katika kesi hii, lazima urudishe bidhaa yenye ubora wa chini.

Ikiwa muuzaji anakataa, mnunuzi anaweza kulalamika juu ya uuzaji wa bidhaa zilizoharibiwa kwa Rospotrebnadzor na kwenda mahakamani na mahitaji ya kurejesha fedha au uingizwaji wa bidhaa.

Orest Matsala Mwanasheria Mkuu wa Huduma ya Kisheria ya Ulaya

Kabla ya hapo, tuma malalamiko kwa wasimamizi wa duka kwa maandishi ili kupata uthibitisho zaidi wa rufaa.

9. Huruhusiwi kuingia dukani

Unatembea na mtoto. Mtoto amelala, na uliamua kukimbia haraka kwenye maduka makubwa kwa maziwa. Lakini hairuhusiwi kuingia kwenye duka na stroller. Sitaki kumwamsha mtoto na kumtoa nje ya stroller, na inatisha kuacha usafiri bila tahadhari.

Nini cha kufanya

Kwa kawaida, walinzi hurejelea baadhi ya kanuni za eneo wanapokataza mtu kuingia kwenye duka kubwa. Lakini hati kama hizo zinatumika tu kwa wafanyikazi. Vizuizi kama hivyo vinakiuka haki ya watumiaji kununua bidhaa. Rekodi ya hii inapaswa kuachwa katika kitabu cha mapitio na mapendekezo ya duka.

Kuhusu magari ya watoto, hii ni kesi maalum. Watu wenye usafiri huo ni wa makundi ya watu wenye uhamaji mdogo. Wawakilishi wa duka, ambao wanakataza strollers kuingia, kuweka makundi hayo katika nafasi isiyo sawa, ambayo ni marufuku na sheria.

Mshirika Msimamizi wa Vladislav Varshavsky, Kampuni ya Sheria ya Varshavsky & Washirika

10. Keshia anakataa kukubali mabadiliko

Ulipa kwa basi dogo na bili ya elfu tano, na ulipewa chenji. Ulitaka kufanya malipo kwa sarafu katika malipo katika maduka makubwa, lakini muuzaji anakutazama kwa dharau, anakataa kukubali mabadiliko na anauliza umpe "pesa ya kawaida".

Nini cha kufanya

Mkumbushe mtunza fedha kwamba hii ni kinyume cha sheria. Sarafu ni njia za malipo bila masharti, na lazima uzikubali badala ya bidhaa au huduma.

Ikiwa muuzaji anakataa, omba kitabu cha kitaalam na mapendekezo, fanya rekodi ya ukiukwaji, piga picha na uwasiliane na Rospotrebnadzor.

11. Mtunza fedha hauzi bidhaa, kwa sababu hana mabadiliko

Ulikuja kwenye duka na bili ya elfu na ukanunua bar ya chokoleti kwa rubles 30. Keshia anasema kwamba hakuna mabadiliko, kwa hivyo hawezi kukuuzia chochote. Na kwa kweli nataka chokoleti.

Nini cha kufanya

Muuzaji hana haki ya kisheria ya kukataa kuuza bidhaa kwa mnunuzi.

Kwa kusema tu kwamba hatakuuzia bidhaa kutokana na ukosefu wa mabadiliko, cashier anakiuka Kifungu cha 426 cha Kanuni ya Kiraia ya Shirikisho la Urusi. Kwa mujibu wa sheria, duka lazima lihudumie kila mtu anayegeuka kwao kwa bidhaa na anajaribu kubadilishana kwa pesa.

Orest Matsala Mwanasheria Mkuu wa Huduma ya Kisheria ya Ulaya

Ikiwa bado umepokea kukataa, andika juu ya hili katika kitabu cha kitaalam na mapendekezo, rekodi ukweli wa malalamiko (kwa mfano, kuchukua picha ya ukurasa na kuingia) na wasiliana na Rospotrebnadzor.

12. Mfanyakazi wa duka hana adabu kwako

Muuzaji anatoa maoni kuhusu yaliyomo kwenye kikapu chako cha mboga, anakushtaki kwa kuchagua mfuko chafu zaidi wa viazi kwa makusudi, na ni mkorofi. Una shaka ikiwa hii ni ukiukwaji wa haki za watumiaji, na hujui jinsi ya kuiweka.

Nini cha kufanya

Ukorofi wa muuzaji au mtunza fedha ni ukiukaji wa haki za walaji. Mnunuzi lazima aache maelezo kuhusu hili katika kitabu cha kitaalam na mapendekezo.

Inashauriwa kuandika malalamiko juu ya muuzaji kwa utawala wa duka. Katika kesi hii, menejimenti italazimika kumleta kwa jukumu la kinidhamu.

Mshirika Msimamizi wa Vladislav Varshavsky, Kampuni ya Sheria ya Varshavsky & Washirika