Jinsi muundo unavyoathiri mtazamo wetu

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Wakati wa kuunda muundo, ni muhimu kujua upekee wa saikolojia ya mwanadamu na kutumia mbinu za kisaikolojia katika mazoezi. Tunazungumza juu ya moja ya haya, athari ya kutunga, leo.

Mnamo Aprili 2007, Washington Post ilifanya jaribio la kijamii. Joshua Bell, mmoja wa wapiga violin maarufu wa Marekani, alicheza kama mwanamuziki wa kawaida wa mitaani kwenye treni ya chini ya ardhi. Akiwa amevalia kofia ya besiboli na jeans, Bell alichukua fiza ya Stradivari ya dola milioni 3 na kuanza kucheza. Najiuliza ni watu wangapi watasimama na kusikiliza?

Badala ya umati uliotarajiwa katika dakika 45 za utendaji, ni watu saba tu kati ya 1,097 walisimama kusikiliza mchezo. Baada ya hapo, wengi wa abiria walisema kwamba hawakugundua mpiga violin, na walikasirika sana walipogundua kuwa walikuwa wameikosa.

Jaribio hili linaonyesha wazi jambo muhimu la kisaikolojia linalojulikana kama athari ya kutunga: mabadiliko madogo katika mawasiliano ya kawaida au mazingira yanayofahamika yanabadilisha kwa kiasi kikubwa mtazamo wetu. Bell huvutia hadhira katika kumbi za tamasha kote ulimwenguni kwa uigizaji wake mzuri. Walakini, katika kituo cha barabara ya chini ya ardhi kilichojaa watu, Bella alionekana kama mwigizaji wa kawaida wa mitaani na kupita kwa utulivu.

Athari ya kutunga ni muhimu sana kwa kazi ya mbunifu.

Kila muundo hubeba ujumbe ambao watumiaji watathamini na kuutambua kwa njia fulani. Kazi ya mbuni ni kuvutia umakini wa watu, kuacha maoni mazuri ya kudumu. Ikiwa mbuni haoni kazi kama hiyo mbele yake, matokeo yake yatakuwa sawa na katika jaribio la mtunzi mkuu: watu watapita, bila kuzingatia bidhaa yako.

Katika Opower tunajitahidi kuoanisha kazi yetu na falsafa hii na kufanya mazoezi ya matokeo ya sayansi ya tabia. Hii ilisaidia wafanyikazi wake kuelewa tabia ya kawaida ya watu na kuwafundisha kuokoa kwenye umeme.

Kutokana na uzoefu wa Opower, kuna hatua tatu ambazo wabunifu wanaweza kuchukua ili kufanya kazi yao wenyewe iwe ya kuvutia zaidi, yenye kushawishi na ya vitendo.

Hatua ya 1. Jifunze

Ili kutumia kanuni za athari za kutunga katika mazoezi, unahitaji kujifunza saikolojia na sayansi ya tabia, ambayo hujifunza kwa undani. Leo, somo la sayansi ya tabia ni maarufu zaidi kuliko hapo awali. Vitabu vingi muhimu vimeandikwa kuhusu heuristics na upendeleo wa utambuzi unaoathiri kufanya maamuzi:

• "" Na Robert Cialdini;
• Nudge: Maamuzi Bora Kuhusu Afya, Utajiri, na Furaha na Richard Thaler;
• "" Na Daniel Kahneman.

Katika makala moja, tulijadili jinsi athari ya kutunga huathiri mtazamo wetu wa maelezo ya nambari. Mbinu hizi zinaweza kuwa muhimu kwa muundo mpana.

Kanuni za kijamii

Watu ni viumbe vya kijamii, na tabia zetu huathiriwa kwa njia nyingi na kanuni za kijamii zilizoanzishwa.

Timu ya Opower ililinganisha jinsi umeme unavyotumika katika majengo sawa na athari za kanuni za kijamii za ndani kwa wakazi. Inatokea kwamba kutambua kwamba unatumia umeme zaidi kuliko majirani yako ni motisha yenye nguvu. Ni ukweli huu ambao uliwafanya wengi kuanza kutumia nishati kidogo.

Katika utafiti mwingine wa Robert Cialdini, aina mbili za matangazo ziliwekwa katika vyumba vya hoteli zikiomba kutumia tena taulo. Wakati huo huo, mmoja wao alisisitiza faida za mazingira, na mwingine alisisitiza ukweli kwamba wengi wa wageni walikuwa tayari wameshiriki katika programu. Matokeo yalipolinganishwa, ilibainika kuwa 35% ya wageni wa hoteli waliosoma tangazo la kwanza walitumia tena taulo, na 44% ya wale waliosoma la pili.

Hofu ya kupoteza

Watu hujaribu kuepuka hasara kwa njia yoyote ile, hata licha ya faida zinazowezekana. Kati ya matukio hayo mawili - uwezekano wa kupoteza pesa au kupata - maumivu ya kisaikolojia ya kupoteza kwa mbali zaidi ya furaha ya kushinda. Athari hii pia inaweza kusukuma watu katika hatua.

Mfano: Opower ilituma barua pepe kwa wateja ikiwaalika kujisajili kwa mpango ambao ungewasaidia kutumia nishati kwa ufanisi zaidi. Watu walijibu mara tano zaidi kwa barua zilizotumia maneno kuhusu uwezekano wa kupoteza na kupoteza (kwa mfano, "usikose").

Upungufu

Watu daima wanataka kile ambacho hawawezi kupata. Uhaba huongeza thamani inayoonekana ya kipengee, hufanya hivyo kuhitajika zaidi.

Hivi sasa, wakati wa kuzindua bidhaa mpya, hutumia kanuni ya uhaba, upekee, ili kuchochea riba ndani yake. Hii ilifanyika kwa Mailbox. Ijapokuwa huduma hiyo iliishia kuwakatisha tamaa wengi, ilileta kelele nyingi. Kwa wiki kadhaa, karibu watu milioni moja walikuwa wakisubiri kwenye foleni ili kujaribu programu. Uhaba pamoja na kukubalika kwa jamii hutuma ishara kali kwamba bidhaa hii inafaa kutazamwa.

Hatua ya 2. Chagua ujumbe unaofaa kwa hadhira yako

Utafiti unathibitisha kwamba kuchagua ujumbe unaofaa kwa hadhira mahususi ni muhimu sawa na kuuwasilisha.

Kwa hivyo, wakati wa kuchangisha fedha kwa ajili ya misaada, utafiti mdogo ulifanyika kati ya makundi mawili ya watumiaji ambao walipokea ujumbe tofauti. Kundi la kwanza - watu ambao wanaweza kutoa pesa, wanaonyesha nia ya hisani, lakini bado hawajashiriki katika hafla kama hizo. Kundi la pili ni la wajitoleaji wa kudumu na wafadhili wa shirika la kutoa misaada. Walipokea barua moja kati ya mbili za kuomba mchango. Katika ujumbe mmoja, msisitizo ulikuwa juu ya kiasi gani cha fedha kilikuwa tayari kimekusanywa, na katika pili - ni kiasi gani kilichobaki kukusanywa.

Ilibainika kuwa wanaotaka kuwa wafadhili walichanga zaidi na zaidi wakati walipokea ujumbe kuhusu kiasi gani cha fedha kilikuwa tayari kimekusanywa, wakati wafadhili wa kawaida walikuwa na uwezekano mkubwa wa kujibu ujumbe kuhusu kiasi gani kilichobaki kukusanya. Hii inaweza kuelezewa na ukweli kwamba hadhira tofauti zilichochewa na sababu tofauti. Kundi la kwanza liliathiriwa zaidi na idhini ya kijamii, wakati kundi la pili lilikuwa na ushawishi zaidi kuhusu wito wa kuchangia na kufikia lengo lililowekwa.

Hitimisho linaweza kufanywa hivi: soma hadhira unayolenga na ubadilishe ujumbe kwa ajili yake. Tambua kile kinachoathiri maamuzi na mitazamo yake zaidi, na urekebishe.

Hatua ya 3. Kubuni, mtihani, kurudia

Cheza bongo

Mara tu unapoelewa misingi ya sayansi ya tabia na umetambua kikundi cha watumiaji ambacho kinakubali ujumbe wako zaidi, ni wakati wa muundo halisi.

Na mfano mmoja zaidi kutoka kwa kampuni ya Opower, ambayo imeunda interface ambayo inaruhusu watu kuokoa inapokanzwa wakati wa baridi. Hii inachangia matumizi mengi ya umeme. Hapo chini unaweza kuona orodha inayotokana na kipindi cha kuchangia mawazo.

Mbinu	Ujumbe
Kanuni za kijamii	72% ya majirani wako huko San Mateo waliweka vidhibiti vyao vya halijoto hadi 20 ° C au chini ya hapo
Hofu ya kupoteza	Kila mwezi unapoteza $30 kutokana na mpangilio usio sahihi wa kirekebisha joto
Upungufu / kikomo cha wakati	Majira ya baridi yanakaribia kwisha - kupunguza halijoto ya kirekebisha joto na kuokoa nishati
Athari ya nanga	Majirani wako wafadhili waliweka thermostat hadi 18 ° C
Ubinafsishaji	Kulingana na sifa za nyumba yako, tunapendekeza uweke halijoto hadi 18°C
Imani / mamlaka	Idara ya Nishati ya Marekani inapendekeza kuweka halijoto ya thermostat hadi 18 ° C wakati wa baridi
Udadisi	Je, unadhani majirani zako wa kiuchumi waliweka halijoto gani kwenye kidhibiti halijoto?
Faida	Pata na kukusanya pointi kwenye kadi yako ya zawadi unapopunguza halijoto ya kirekebisha joto na kuokoa nishati
Urahisi	Lipa 15% chini ya bili za matumizi kwa hatua moja rahisi - kupunguza joto la thermostat

Ingawa hii sio orodha kamili, tayari imeipa timu mawazo juu ya fursa za kuahidi ambazo zinaweza kupatikana katika mradi. Na kisha mawazo haya hutiririka ndani ya dhana ya mwisho ya muundo, kusaidia na ubao wa hadithi na uundaji wa mpangilio, au kupendekeza hitaji la kufanya mabadiliko kwa bidhaa iliyopo.

Njia za usambazaji na wakati

Inahitajika kuzingatia jinsi maamuzi yaliyofanywa yataathiri mtazamo wa bidhaa. Watu watapokeaje ujumbe kutoka kwako: kwa barua pepe, maandishi kwenye ukurasa mahususi wa wavuti, kikumbusho katika programu? Je, ni wakati gani mzuri wa kutuma ujumbe?

Njia ya mawasiliano na wakati ni vichocheo vikali vya ushawishi kwa watumiaji.

Kupima

Baada ya Opower kurekebisha dhana hiyo vizuri na kuanza kutoa mifano, ni wakati wa kuijaribu. Unahitaji kuangalia jinsi mipangilio iliyotengenezwa imefanikiwa. Utafiti wa ubora, kama vile tafiti, hutoa maarifa kuhusu jinsi watu wanavyoona bidhaa ya mwisho. Ni wazi kutokana na uzoefu kwamba si mara zote inawezekana kutegemea habari hii tu: kile watu wanasema na kile wanachofanya si mara zote sanjari. Maoni yaliyopokelewa yanahitaji kuongezwa data kutoka kwa uchanganuzi na upimaji wa kiasi. Yote hii husaidia kuboresha na kuboresha bidhaa, na kuifanya kuwa bora kwa kila iteration mpya.

Kutumia madoido ya fremu katika muundo ni mojawapo tu ya uwezekano wengi, lakini kunaweza kuwa na athari kubwa kwa ubora wa bidhaa ikiwa itatumika kwa uangalifu na kwa busara.