Nini cha kufanya ikiwa safari yako ya ndege imechelewa au kughairiwa

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Mdukuzi huyo wa maisha alibaini jinsi abiria anavyoweza kulinda masilahi yake anaposafiri kwa ndege nchini Urusi, Umoja wa Ulaya na Marekani.

Safari ya ndege imechelewa au kughairiwa nchini Urusi

Ulipata habari kuhusu kughairiwa mapema

Shirika la ndege litakuarifu kuhusu kughairiwa kwa safari hiyo kupitia barua pepe au SMS. Kisha unaweza kuchagua ndege nyingine au kurudisha tikiti.

Chagua tikiti nyingine

Notisi ya kughairiwa itajumuisha kiungo cha tovuti ambapo unaweza kuchagua ndege tofauti na zile zinazotolewa. Unahitaji kufuata kiungo kwenye barua, weka nambari yako ya kuhifadhi na uchague kutoka kwa ndege mbadala zinazotolewa na shirika la ndege. Unaweza pia kupiga simu kwa kituo cha simu cha mtoa huduma na uchague ndege nyingine kwa usaidizi wake.

Ndege mpya inaweza kutofautiana na ile ya zamani kulingana na tarehe, upatikanaji na idadi ya viunganishi, lakini si kwa bei - bei ya tikiti lazima ibaki sawa.

Rudisha tikiti

Iwapo ofa ya shirika la ndege haikufaa, unaweza kurejesha tikiti ya kulazimishwa na upokee pesa ulizotumia kuinunua kikamilifu.

Kwa safari za ndege zisizo za moja kwa moja, sera ifuatayo ya kurudi bila hiari inatumika:

• Ikiwa safari ya ndege itatolewa kwa tikiti moja, shirika la ndege hurejesha gharama kamili.
• Ikiwa sehemu ya pili ya ndege, iliyotolewa na tiketi moja, haikufanyika, ndege inapaswa kutoa chaguo jingine au kurejesha pesa kwa ndege iliyoshindwa na kukupeleka mahali pa kuondoka bila malipo.
• Ikiwa ulilipia safari ya ndege kando, mtoa huduma analazimika kurejesha pesa tu kwa ndege iliyoghairiwa. Tikiti zingine zitarudishwa kama kawaida.

Ili kutoa urejesho bila hiari, jaza fomu maalum kwenye tovuti ya shirika la ndege au tuma maombi kwa barua pepe. Katika barua, onyesha jina lako kamili, maelezo ya pasipoti, ndege, tiketi na nambari ya kuhifadhi, tarehe ya kuondoka, nambari ya simu na maelezo ya kadi ambapo unataka kutuma pesa. Ni bora kuwasiliana zaidi na huduma ya usaidizi wa ndege ili barua yako isipuuzwe.

Umegundua kwenye uwanja wa ndege

Kuna chaguzi mbili: chagua ndege nyingine au dondosha tikiti na upate pesa zako.

Rudisha tikiti

Nchini Urusi, unaweza kurejesha tikiti yako ikiwa safari ya ndege imeghairiwa au kucheleweshwa wakati wowote. Tafuta mwakilishi wa shirika la ndege na umwombe apige mhuri kuchelewa au kughairiwa kwa safari ya ndege kwenye pasi ya kupanda. Ikiwezekana, unaweza kuchukua picha ya ubao wa habari na kuchukua skrini kutoka kwa tovuti rasmi ya shirika la ndege.

Ifuatayo, unahitaji kuomba kurudi kwa kulazimishwa. Unaweza kufanya hivyo moja kwa moja kwenye uwanja wa ndege ikiwa kuna mwakilishi wa kampuni huko, au baadaye ikiwa sio.

Kusanya na kutuma hati zifuatazo kwa shirika la ndege:

• nakala ya tikiti na pasi ya bweni na muhuri;
• maombi ya kurejeshewa pesa yenye sababu.

Subiri ndege

Ikiwa unaamua kusubiri ndege iliyochelewa, muulize mwakilishi wa ndege aweke alama kuhusu kuchelewa kwa risiti au pasi ya kupanda - hii itakusaidia kupata fidia.

Unaposubiri, unaweza kutumia huduma zote unazostahili kupata bila malipo, ambazo ni:

• Ikiwa unasafiri na mtoto chini ya umri wa miaka saba, mara baada ya ndege kuchelewa, una haki ya kupata chumba cha mama na mtoto.
• Katika tukio la kuchelewa kwa zaidi ya saa mbili, una haki ya kupiga simu mbili au barua pepe mbili na viburudisho.
• Ikiwa kuchelewa ni zaidi ya saa nne, unaweza kudai chakula cha moto na kisha kupokea kila saa sita za kuchelewa wakati wa mchana na kila saa nane usiku.
• Ikiwa ndege imechelewa kwa saa nane mchana au sita usiku, una haki ya malazi ya hoteli, usafiri kutoka uwanja wa ndege hadi hoteli na kurudi, pamoja na kuandaa uhifadhi wa mizigo.

Pata fidia

Unaweza tu kudai fidia ikiwa umekwama kwenye uwanja wa ndege kwa sababu ya hitilafu ya shirika la ndege. Mtoa huduma hana dhima kwa abiria ikiwa walizuiwa na matukio ya asili, magonjwa ya milipuko, migomo, uhasama na hali zingine za nguvu.

Ikiwa kampuni itashindwa kudhibitisha kuwa kucheleweshwa kulitokana na kulazimisha majeure, unaweza kutegemea fidia ifuatayo:

• 3% ya bei ya tikiti ya ndege kwa kila saa ya kusubiri.
• 25% ya kima cha chini cha mshahara kwa kila saa ya kuahirishwa, lakini si zaidi ya 50% ya bei ya tikiti.
• Ulipaji wa uharibifu kamili, ikiwa wapo. Kwa mfano, ikiwa kutokana na kuchelewa hukufika kwenye tukio lililoratibiwa. Lakini kumbuka kuwa hasara itahitaji kuthibitishwa. Weka risiti, tikiti na hati zote ambazo zitakusaidia kufanya hivi.

Ili kuipata, fuata hatua hizi:

• Uliza mwakilishi wako wa shirika la ndege akuwekee muhuri wa kuchelewa kwenye risiti au pasi yako ya kuabiri.
• Andika dai la fidia. Onyesha ndani yake sababu ya kuchelewa kwa ndege, ambatisha nakala ya tikiti au pasi ya kupanda na muhuri wa kuchelewa.
• Ikiwa unataka kupokea fidia kwa hasara, tafadhali tuma maombi na uambatishe nakala za hati zinazothibitisha gharama.
• Tuma hati kwa shirika la ndege. Unaweza kuzikabidhi kwa mwakilishi binafsi, kuziwasilisha kupitia tovuti rasmi, au kuzituma kwa barua iliyosajiliwa na uthibitisho wa kuzipokea. Katika kesi ya mwisho, utakuwa na uthibitisho kwamba shirika la ndege lilipokea dai lako. Kwa mujibu wa sheria, mtoa huduma ana siku 30 za kujibu malalamiko yako.

Unaweza kutuma maombi ya fidia kwa ucheleweshaji wa ndege na kughairiwa ndani ya miezi sita kuanzia tarehe ya tukio. Ni vigumu kutabiri ni lini fedha zitarudishwa. Sheria ya Kirusi haielezei muda wazi wa kurudi, na inaweza kuchukua kutoka miezi miwili hadi miezi sita.

Safari ya ndege imechelewa au kughairiwa katika Umoja wa Ulaya

Vitendo vya flygbolag na abiria kwenye eneo la Umoja wa Ulaya vinatambuliwa na kanuni ya EU No. 261/2004 Regulation (EC). Mpango huo ni sawa na katika Shirikisho la Urusi: unaweza kukataa tiketi, kuchagua ndege nyingine, au kusubiri yako mwenyewe.

Rudisha tikiti

Ikiwa shirika la ndege limeonya kuhusu kughairiwa kwa ndege siku 14 kabla ya safari ya ndege, unaweza kurejesha tikiti na kupokea thamani yake, lakini huna haki ya kulipwa. Baada ya kipindi hiki, pamoja na kurudi kwa tikiti, una haki ya fidia kutoka euro 250 hadi 600, kulingana na umbali wa kukimbia. Lazima ikamilike ndani ya siku saba.

Unaweza pia kurudisha tikiti na kupokea fidia katika kesi ya kuhifadhi kupita kiasi - wakati idadi ya tikiti zinazouzwa inazidi idadi ya viti kwenye ndege. Ikiwa hakuna mtu anayekataa kiti kwa hiari, ndege inaweza kukataa upatikanaji wa ndege, lakini wakati huo huo, fidia italipwa mara moja kwenye uwanja wa ndege.

Ikiwa ndege imechelewa, unaweza kurudi tiketi tu baada ya kusubiri saa tano, na kupokea fidia ndani ya siku saba.

Subiri ndege

Iwapo utachelewa, shirika la ndege litakuuliza usubiri safari yako ya ndege; ikighairiwa, itakupa chaguo jingine.

Ikiwa unakubali kusafiri kwa ndege nyingine kwa sababu ya kuhifadhi nafasi kupita kiasi na umechelewa kwa zaidi ya saa tatu kutoka tarehe ya kuwasili iliyoonyeshwa kwenye tikiti yako ya kwanza, shirika la ndege linalazimika kukulipa fidia kutoka euro 250 hadi 600, kulingana na umbali wa safari.. Usisahau tu kuweka dokezo kuhusu hili kwenye tikiti yako.

Ikiwa unakubali kusubiri, baada ya muda fulani unaweza kutegemea huduma ya uwanja wa ndege. Huduma hutolewa ikiwa ndege imechelewa:

• kwa saa mbili au zaidi kwa ndege hadi kilomita 1,500;
• kwa saa tatu au zaidi kwa safari za ndege ndani ya Umoja wa Ulaya kwa umbali wa zaidi ya kilomita 1,500 na kwa safari nyingine zote za ndege kutoka kilomita 1,500 hadi 3,500;
• kwa saa nne au zaidi kwa ndege nyingine zote ambazo haziingii chini ya pointi mbili za kwanza.

Katika kesi hii, una haki ya:

• chakula na vinywaji kwa uwiano mzuri kwa muda wa kusubiri (nini maana ya "uwiano wa busara" - kanuni EC No. 261/2004 haifichui);
• malazi ya hoteli (ikiwa unahitaji kukaa kwa usiku mmoja au zaidi);
• uhamisho kati ya uwanja wa ndege na mahali pa kuishi;
• simu mbili, faksi au barua pepe.

Pata fidia

Kiasi cha fidia inategemea umbali gani unaruka, ni kiasi gani cha kuchelewa kwa ndege na nini husababisha kuchelewa.

Mashirika ya ndege hayawajibiki abiria ikiwa kughairiwa au kucheleweshwa kwa safari hiyo kulisababishwa na hali zisizo za kawaida ambazo hazingeweza kuepukika.

Ikiwa kampuni haiwezi kuthibitisha kwamba imefanya kila linalowezekana kuzuia kuchelewa au kughairiwa kwa safari ya ndege, italipa fidia. Pesa hizo huingia kwenye akaunti ya abiria ndani ya siku saba.

Ucheleweshaji wa ndege na fidia ya kughairiwa

Usafiri wa ndege ukicheleweshwa, gharama ya fidia itategemea muda ambao itachelewa kuwasili mahali unakoenda, na itatofautiana kutoka euro 250 hadi 600.

Ikiwa ndege itabadilishwa kuwa nyingine, fidia huhesabiwa kulingana na tofauti za muda: ni kiasi gani ndege mbadala itaondoka mapema na ni kiasi gani baadaye itafika mahali inapoenda. Kulingana na wakati na umbali, unaweza kupata kati ya 125 na 600 euro.

Fidia ya kuhifadhi kupita kiasi

Kwa uhifadhi mwingi, kiasi cha fidia inategemea umbali na ni kati ya euro 250 hadi 600. Ikiwa ulikubali kwa hiari kuacha kiti chako, utapewa aina fulani ya fidia, safari nyingine ya ndege, au kurejeshewa bei kamili ya tikiti.

Ikiwa hukutaka kuacha kiti chako, lakini ulikataliwa kupanda, lazima ulipe fidia mara moja kwenye uwanja wa ndege. Na kisha, kwa ombi lako, uhamishe kwa ndege nyingine au urudishe gharama kamili ya tikiti.

Safari ya ndege imechelewa au kughairiwa nchini Marekani

Hakuna sheria nchini Marekani zinazofafanua fidia kwa safari za ndege zilizochelewa au kughairiwa. Fidia hutolewa kwa kuhifadhi kupita kiasi pekee.

Rudisha tikiti

Hakuna sera moja ya kurejesha pesa na fidia kwa kucheleweshwa au kughairiwa. Kila shirika la ndege linaelezea masharti katika mkataba wa usafiri.

Subiri ndege nyingine

Mashirika ya ndege huamua wao wenyewe nini cha kufanya na abiria waliokwama kwenye uwanja wa ndege. Wafanyabiashara wa gharama nafuu, kama sheria, hawatoi huduma yoyote, wengine wanaweza kukataa huduma ikiwa kuchelewa ni kutokana na hali ya ajabu.

Hata hivyo, makampuni mengine bado hutoa huduma: hulisha moto kila baada ya saa nne, hulipa uhamisho kwenye hoteli na malazi ndani yake. Ili kujua kama shirika lako la ndege hufanya hivi, angalia mkataba wa lori.

Pata fidia kwa kuweka nafasi nyingi kupita kiasi

Kama ilivyo Ulaya, Marekani kwanza hutafuta watu wa kujitolea walio tayari kusubiri ndege nyingine. Shirika la ndege linatoa fidia kwa hiari yake na linaweza hata kufanya biashara na abiria.

Mtu wa kujitolea akipatikana, anapokea fidia, kama vile chakula cha bure, hoteli na vocha kwa kiasi fulani cha kulipia tikiti katika siku zijazo, na kusubiri ndege nyingine.

Ikiwa hakuna mtu anataka kwenda kwa hiari, kampuni inaweza kukataa ndege kwa abiria yeyote kwa hiari yake, kumhamisha kwenye ndege nyingine na kulipa fidia. Kiasi cha fidia inategemea jinsi ndege imechelewa katika hatua ya kuwasili, na inaweza kuanzia 200% (lakini si zaidi ya $ 675) hadi 400% (lakini si zaidi ya $ 1,350) ya bei ya tikiti ya njia moja.