Mifano 12 halisi ya jinsi unavyopaswa na usivyopaswa kufanya kazi na maoni ya wateja

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Mwongozo wa haraka wa usimamizi wa sifa mtandaoni.

Sasa ni mvivu tu hafikirii juu ya usimamizi wa sifa. Makampuni ya kisasa yanajaribu kuwasiliana na wateja 24/7, na mtandao ni mahali pazuri kwa hili. Kwa mtazamo wa kwanza, kufanya kazi na maoni kwenye Mtandao inaonekana rahisi. Lazima ukubali kwamba ni rahisi zaidi kuguswa na uhasi uliojitokeza kwenye "Otzovik" kuliko kujaribu kuweka hadhira iliyotawanyika, ambayo uhasi huu uliogopa.

Lakini licha ya hili, sifa za chapa nyingi zinateseka sana leo. Kampuni inaonekana kufanya kila kitu kuboresha hali hiyo: ufuatiliaji wa mara kwa mara wa mitandao ya kijamii, kura za maoni, vikundi vya kuzingatia - lakini matokeo yake mara nyingi ni ya hila. Kuna nini?

Kwanza, ukweli kwamba kufanya kazi na sifa inapaswa kuwa mchakato unaoendelea, na athari yake ni ya kuongezeka. Unahitaji kuweka kidole chako kwenye pigo mara kwa mara, na matokeo yanayoonekana yanapaswa kutarajiwa hakuna mapema kuliko katika miezi michache.

Pili, ni muhimu kuelewa kwamba usimamizi wa sifa sio tu kuhusu kujibu wateja: "Asante, maoni yako ni muhimu sana kwetu!" na ujaze tovuti na hakiki zilizowekwa mhuri.

Ili kuelewa mara moja na kwa wote jinsi chapa inapaswa kuishi kwenye Mtandao, tunashiriki nawe msingi wa "hapana" na "ndiyo" katika ORM (Usimamizi wa Sifa Mtandaoni).

Jinsi si kufanya

1. Andika kwa mtindo uliozoeleka

Kumbuka kwamba unapofanya kazi na hakiki za mtandaoni, hushughulikii tu maandishi, bali hasa na watu. Na wanasubiri mtazamo wa kibinadamu kwao wenyewe. Kweli unakerwa na kujibu mashine kwenye simu za rununu? Jibu la nakala ya kaboni lina athari sawa. Lakini mbinu ya mtu binafsi kwa kila mtu inathaminiwa sana na kuna uwezekano mkubwa wa kusaidia uaminifu wa watazamaji.

2. Pata kibinafsi

Hatua hii inahusiana kwa karibu na ile iliyotangulia na inaonya dhidi ya kupita kiasi. Kuwasiliana kwa njia ya kibinadamu haimaanishi kukosea kwa kujibu, kuandika: "Lakini wewe mwenyewe …", ambayo, kwa kweli, mara nyingi hupatikana katika mawasiliano ya kibinafsi. Hata ikiwa unataka kumwambia mteja asiyeridhika na mchafu kila kitu unachofikiria juu yake, kumbuka kuwa wewe ni mwakilishi wa kampuni, na kampuni haina haki ya kuwaudhi watumiaji.

3. Kuchelewesha jibu

Maoni yenye kujenga lazima yatolewe siku ambayo mapitio yanaandikwa. D. Baer iligundua kuwa leo ni 32% tu ya watumiaji wanaoridhika na kasi ya athari ya chapa kwenye Wavuti. Wengi wanataka kupokea maoni ndani ya saa moja, lakini katika 63% ya kesi ni siku moja tu baadaye!

Huwezi kumfanya mteja wako asubiri. Zaidi ya hayo, hii inatumika kwa majibu ya maoni hasi na shukrani kwa tathmini chanya. Onyesha kuwa kampuni yako imeunganishwa kila wakati.

4. Ondoa hakiki

Kulingana na Revoo, 68% ya watumiaji huwa na kuamini maoni ya tovuti zaidi wakati kuna usawa mzuri kati ya maoni mazuri na mabaya.

Ikiwa kampuni ni ya kulaumiwa, basi ukweli utatokea mapema au baadaye, lakini maoni yako yataharibiwa.

Bora onyesha jinsi ulivyotoka katika hali ngumu. Kwa mfano, alika mteja kwenye ziara ya uzalishaji wako, na kisha uchapishe ripoti ya picha ya ziara hiyo chini ya maoni yake.

5. Elekeza mtu kwenye rasilimali nyingine

Ikiwa chapa yako iko kwenye jukwaa lolote linalokuruhusu kuwasiliana na watumiaji, itumie kikamilifu. Ujumbe wa VKontakte unaonekana wa kushangaza sana katika roho ya: "Tuandikie kwa barua / faksi / kwa WhatsApp". Ningependa kuuliza mara moja: "Kwa nini umeunda ukurasa hapa?" Kwa kuongeza, kumbuka kwamba mteja alikuwa na sababu za kuandika hasa hapa: urahisi, wakati, uwezo wa kiufundi. Kwa nini umtoe katika eneo lake la faraja?

Katika mfano hapo juu, msichana alipoteza kadi yake. Baada ya rufaa ya kibinafsi, benki iliahidi kutoa mpya katika wiki tatu. Makataa hayajafikiwa, na ada ya huduma ilitolewa. Hasira ilimwagika kwenye mitandao ya kijamii.

Kuna makosa kadhaa:

1. Hamisha hadi tovuti nyingine, ambapo mteja, bila shaka, hakuweza tena kupata jibu la haraka.
2. Katika kutafuta kasi ya kushughulikia ombi, kampuni ilipoteza kuona kasi ya kutatua tatizo lenyewe.

6. Fanya kupita kiasi kwa sifa

Hakuna makampuni bora, kama watu. Idadi kubwa ya hakiki kubwa inaonekana ya kutiliwa shaka, haswa ikiwa kampuni zingine kwenye wavuti hii zina chache mara kadhaa.

Tathmini kwa ustadi nyenzo ambayo wasifu wa kampuni yako umechapishwa na hadhira yake inayowezekana. Usiende kupita kiasi.

Jinsi ya kufanya hivyo kwa haki

1. Angalia jumbe zako ili kujua kusoma na kuandika

Inaonekana wazi, lakini maoni rasmi kutoka kwa chapa iliyo na makosa ya kuandika, herufi zinazokosekana na alama za uakifishaji zisizo sahihi ni za kawaida sana kwenye wavuti. Na hoja hapa sio tu kwamba usemi wa kutojua kusoma na kuandika huwafukuza watu, lakini pia kwamba wakati mwingine koma moja hubadilisha maana ya sentensi nzima!

2. Tumia mawakala wa ushawishi

Wengine watasema kuwa uuzaji wa msituni ndio wengi wa wale ambao hawana maoni chanya ya kweli. Hii si kweli. Makampuni mengi, yenye maelfu ya wateja waaminifu, hutumia neno la kinywa.

Kujadili manufaa ya bidhaa mpya, kuwasiliana na faida za matangazo ya muda mfupi, na kukuarifu kuhusu mabadiliko katika hali au hali ya uendeshaji - taarifa hizi zote zinahitaji usambazaji wa haraka na unaoenea. Kadiri kutajwa zaidi kwa hili kutakavyokuwa kwenye Wavuti, ndivyo hadhira unayolenga itafahamu zaidi. Na data kutoka kwa watu wa kawaida daima inaaminika zaidi kuliko matangazo ya moja kwa moja.

3. Kuwasiliana na hadhira kwa lugha yao

Hata ukitengeneza visafishaji vya maji ya sumakuumeme, haupaswi kushinikiza mteja na "mkondo mnene" na "utungaji wa ionic" - uiache kwa itikadi za utangazaji. Uwezekano mkubwa zaidi, mtu anajua tu kwamba maji ngumu ni mbaya na kwamba safi ya magnetic inafanya kazi kutoka kwa sumaku. Fikiria kuwa unazungumza na rafiki yako. Mweleze faida za bidhaa yako kwa maneno wazi.

4. Andika kwa uaminifu

Hili ni sharti la kutendewa kwa heshima na kama hakikisho kwamba hutawahi kudanganywa.

Je, unajibuje malalamiko? Usikwepe jibu kwa hali yoyote. Kubali kosa lako na uzingatie chanya halisi za chapa yako. Jibu la kujenga litafaidika tu.

5. Hushughulikia na maoni chanya pia

Wengine hujifungia kujibu tu hasi, bila kuzingatia kuwa ni muhimu kushukuru kwa maoni mazuri. Lakini kwa kupuuza alama za kuidhinisha, tunaweza kumkasirisha mteja. Jaji mwenyewe: kampuni yako ilimsaidia mtu, sasa yeye mwenyewe anataka kukupendeza na anaandika mapitio ya kupendeza. Kama shirika lenye heshima, inabidi tu kumshukuru! Vinginevyo, watu wengine watapoteza hamu yote ya kukusifu, na wanaochukia watatambaa hadi kwenye mistari ya kwanza ya utaftaji.

6. Tumia maoni kuboresha biashara yako

Wakati mwingine hata viongozi hawaelewi kwa nini mambo yalianza kuharibika ghafla. Labda sababu za kutoridhika kwa wateja zinaweza kusahihishwa kwa urahisi? Kwa wakati kama huo, itakuwa nzuri kuangalia kwenye mtandao na kusoma kile wanachoandika juu yako. Na kisha zinageuka kuwa wasafiri wamechelewa, wasimamizi wa kibinafsi hawana adabu na, kwa ujumla, una mshindani mpya. Hii ndio inatoa msukumo wa kuanza haraka kuboresha michakato ya biashara.

Tunatumahi kuwa sheria hizi zitakusaidia kupanga kazi yako kwa ustadi na hakiki kwenye Mtandao. Kumbuka: ni vigumu sana kurejesha imani ya watazamaji, usiipoteze!