"Ustaarabu sio maneno." Kwa nini kuna unafiki mwingi katika mawasiliano ya biashara na jinsi ya kuiondoa

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Kwa nini tunahitaji sheria za mawasiliano ya biashara na jinsi wasiwasi wa kweli kwa interlocutor unaonyeshwa - katika sura kutoka kwa kitabu cha Maxim Ilyakhov na Lyudmila Sarycheva "Kanuni Mpya za Mawasiliano ya Biashara", ambayo bado haijauzwa.

Barua za kazi ni maumivu. Tulifanya uchunguzi ambapo waliojisajili walituambia kinachowakera katika mawasiliano ya biashara. Tumepokea majibu mangapi! Watu walikasirishwa na jambo lile lile: maneno haya yote ASAP na FYI, urasmi wa makusudi na rufaa ya "mwenzake", maagizo yaliyowekwa alama "HARAKA!" na herufi ndefu zisizofungamana. Ukiiangalia kwa undani, inageuka kuwa watu wamekasirika kwa kutoheshimu.

Kutoheshimu ni kila kitu kinachotoa kupuuza au kutokujali kwa mpatanishi. Umesahau kuambatanisha faili - kutoheshimu. Kufanya makosa kwa jina pia ni kukosa heshima. Barua zilizo na mada "Haraka" tena hazina heshima, na ni dharau iliyoje. Ukirekebisha haya yote, na kisha kuongeza huduma kidogo, utapata barua pepe ambayo mpokeaji anataka kujibu.

Unapaswa kujifunza kuheshimu na kujali katika barua, kwa sababu mila tofauti imeendelea katika mawasiliano ya biashara: kuandika na cliches, kwa maneno ya heshima na rasmi. Lakini mila hii haina uhusiano wowote na uhusiano wa kawaida wa kibinadamu. Kwa hivyo ni wakati wa kuibadilisha.

Sio lazima kuwatunza watoto

Tunapozungumza juu ya heshima na utunzaji katika kozi, kila wakati kuna mtu ambaye anasema, Kwa kweli, ni kazi yao kunipatia data! Ninawalipa pesa kwa hili na sitawaonyesha heshima bado!

Hiyo ni sawa. Kila kitu katika kitabu hiki ni cha hiari. Hakuna sehemu nyingi za lazima katika mawasiliano ya biashara hata kidogo. Barua kutoka kwa bosi yenye neno "angalia" itafanya kazi sawa na ombi la muda mrefu la "kuzingatia hati iliyoambatanishwa." Mawasiliano ya biashara ni jambo la kwanza, na kisha tu ni uhusiano.

Watu wanakuja kwenye kazi wanazozichukia kila siku kufanya kazi wasiyoielewa, kutoka kwa wakubwa wanaodharau. Dunia inafanya kazi bila heshima.

Jambo lingine ni kwamba tunajibu vizuri zaidi barua za heshima kuliko zile za kawaida. Tunajibu haraka, "washa" zaidi, pata suluhisho zisizo za kawaida, fanya kazi kwa raha, uchovu kidogo na, kwa sababu hiyo, kuwa na tija zaidi. Hii haimaanishi kwamba tunapuuza barua zilizoandikwa vibaya. Bila shaka hapana. Ni kazi. Hii ni sawa na kuwatia motisha wafanyakazi kwa hofu au mtazamo mzuri. Mtazamo mzuri hufanya kazi, lakini ugaidi hufanya kazi pia. Wakati bosi anapiga kelele kwa wasaidizi wake, na mteja anamdhalilisha mwigizaji, mara nyingi wote wawili hufanya kazi.

Maneno mengine ya kuvutia ni "kuonyesha heshima." Heshima haiwezi kuonyeshwa, kwa sababu sio udhihirisho wa nje wa mtu, ni hali ya ndani. Wakati mtu anajiheshimu mwenyewe, anawatendea wengine kwa njia sawa - hutokea yenyewe. Tuna hakika: kwa kuwa umeshika kitabu hiki mikononi mwako, huna shida.

kwa heshima kwako na kwa wengine.

Mawasiliano ya biashara yana viwango

Kampuni kweli zina viwango vya mawasiliano ya biashara: aina za ripoti, mauzo yaliyoanzishwa na lugha ya kitaaluma. Hatujidai kuandika sheria upya. Kinyume chake: ikiwa kuna viwango vinavyokusaidia kuandika kwa kasi, hiyo ni nzuri. Lakini kuna mambo machache ya kujua kuhusu sheria.

Sio sheria zote ambazo zimepitishwa ndani ya kampuni zitafanya kazi nje yake. Misimu ya ndani, tabia ya kuweka nusu ya kampuni katika nakala na FIY ya milele - hizi tayari ni mada za hadithi kati ya watu wanaofanya kazi na mashirika. Wanaziita hizi "office meerkats". Nadhani kwa nini.

Ni nini kinachofaa kwa mtu mmoja sio rahisi kila wakati kwa mpokeaji. Kwa mfano, kuna mawasiliano marefu na mteja. Meneja anaamua kuhusisha fundi. Anabofya Mbele, anaandika “Ona. mawasiliano ", bonyeza" Tuma ". Ni rahisi sana kwa meneja.

Na mtaalamu sasa atalazimika kusoma barua zote, kutatua mstari usio na mwisho wa "wenzake wanaoheshimiwa" na "kuwaleta kwa mawazo yako." Meneja yuko vizuri, lakini fundi hayuko. Meneja anaweza kuandaa dondoo kutoka kwa mawasiliano au kutuma tu kipande kinachohitajika na swali, na kisha mtaalamu atakuwa sawa. Je, itaathiri utendaji wa kazi? Na shetani anajua tu. Uwezekano mkubwa zaidi sio: fundi analazimika kujibu barua kama hizo. Kuapa na kujibu.

Kuzungumza kuhusu viwango ni muhimu pale tu vinapokuongoza wewe na mpokeaji kuelekea lengo moja. Kwa mfano, ikiwa una kiolezo kizuri cha kiwango cha mauzo katika kampuni yako ambacho huwaacha wateja wako na machozi ya furaha mashavuni mwao, vizuri, kitumie.

Adabu sio maneno

Kutoka: Vladimir Ionov

Mandhari: Heri ya Mwaka Mpya na Krismasi Njema! (Tayari pongezi za kumi kwa leo !!!)

Siku njema!

Ninataka kukushukuru kwa ushirikiano wenye matunda mwaka huu na ninakutakia Mwaka Mpya Furaha na Krismasi Njema!

Nakutakia likizo njema ili iwe raha kurudi kazini. Nakutakia wewe na familia yako afya na furaha na mafanikio katika biashara yetu ngumu. (Kwa nini unaingilia familia yangu, huh?)

Natumai matokeo bora zaidi mwaka ujao. Sitaki kudharau umuhimu wa matokeo ya mwaka huu, lakini ni muhimu kujitahidi kila wakati kupata zaidi! Hii ndiyo njia pekee ya kufikia urefu muhimu. Hiyo ndiyo ninayotamani wewe na mimi. Hooray! (Asante kwa somo la maisha, oh sensei!)

Kutunza biashara yako, kiongozi wa timu ya kudhibiti ubora

Vladimir Ionov (nitashughulikia biashara yangu mwenyewe, asante.)

Kuwa na adabu si sawa na kuandika maneno ya heshima. Kinyume chake: maneno zaidi, barua ya kukasirisha inaweza kugeuka, haswa ikiwa adabu ni kadibodi. Upole wa kweli unajidhihirisha katika kumtunza mpatanishi.

Barua hapo juu ni Mwaka Mpya wa Furaha. Inaonekana heshima sana: mwenzi alipongeza, alitamani afya ya familia na akashukuru kwa ushirikiano wao. Lakini inaudhi kwa sababu haina kujali na inaonekana kuwa imejaa unafiki.

Uangalizi hauonyeshwa kwa maneno, lakini katika ujumbe: kuandika kwa muda mfupi iwezekanavyo na bila maneno yasiyo ya lazima; usipoteze wakati wa msomaji; fimbo kwa sauti ya neutral, utulivu; kwa ujumla, kuwa na manufaa kwa wengine, na si tu loom mbele ya macho yako.

Jambo kuu hata zaidi ni kutoandika barua bila lazima. Hakuna haja ya Mwaka Mpya wa Furaha. Itakuwa bora ikiwa interlocutor hakupoteza wakati wetu hata kidogo.

Kuna aina zinazokubalika kwa ujumla za adabu na usafi. Labda unawajua, kwa hivyo wacha tupitie mambo ya msingi. Ni muhimu kukumbuka kuwa heshima sio kwa maneno - daima ni katika mtazamo.

Habari!

Nilisoma kwenye tovuti yako kile unachokisia kutoka kwenye orodha ya supu ya cream ya Dubary. Hii ni habari ya kusikitisha sana, kwa sababu kila siku mimi huenda nyumbani kwako kwa chakula cha mchana na kuagiza mara mbili au tatu kwa wiki. Na sasa sijui hata niibadilishe na nini. Sipendi mengine mengi. Itakuwa bora kuondoa kitu kingine.

Valeria N.

Habari Valeria!

Sote tuko hapa, bila shaka, pole sana kwa kuwa ulisikitishwa sana na supu. Dubary cream ni sahani isiyopendwa. Kwa bahati mbaya, sera ya taasisi yetu haitoi njia ya mtu binafsi - kupika kile mteja pekee anapenda. Kwa hivyo, tumeondoa cream ya Dubaris kutoka kwa menyu kwa niaba ya supu mpya. Pole!

Kila la heri, Olga, msimamizi wa mgahawa

Mteja hakupenda supu kukosa kwenye menyu ya mgahawa. Aliandika barua, na wakamjibu: kuna aina zote za adabu, lakini adabu hii sio kweli. Maana ya barua hii ni "hatukujali wewe." Hili ni jibu rasmi.

Ili kufanya barua ya heshima, unahitaji kuonyesha wasiwasi: kuzungumza juu ya sababu za uamuzi huo, kutoa chaguzi, onyesha umuhimu wa maoni yake. Ni muhimu kwamba sababu ni za uaminifu: "sio faida kwetu" - hii ni nafasi ya kawaida ya mgahawa.

Valeria, asante kwa kuandika! Tunasikitika sana. Cream ya Dubary haikupendwa na wateja, kwa hivyo tulilazimika kuiondoa kwenye menyu. Iliagizwa mara sita hadi nane kwa wiki (inaonekana, ilikuwa wewe), na tulipaswa kutupa bidhaa nyingi, kwa ajili yetu nafasi hii haikuwa na faida.

Ninaelewa kuwa inasikitisha wakati sahani unayopenda inapotea kwenye menyu. Badala ya cream ya Dubaris, tulianza kuandaa mpya. Tazama kile tulicho nacho sasa:

• supu ya cream ya champignons, cauliflower na uyoga wa porcini - hii ni karibu na cream ya Dubary kwa ladha na msimamo;
• Supu ya nyanya ya Maghreb ni tofauti kabisa, lakini ni kitamu sana;

• broccoli na supu ya malenge na cream - ni laini,

  kama cream ya Dubary, lakini lazima upende broccoli:-)

Olga, msimamizi wa mgahawa.

P. S. Asante sana kwa kututembelea mara kwa mara kwa chakula cha mchana. Wakati ujao, unapokuwa nasi, mwambie mhudumu kimya kimya "Ninachukia Kaisari", utapokea pongezi kutoka kwa mpishi:-)

Ikiwa una maoni yoyote juu ya urval au menyu, jisikie huru kuniandikia - maoni ya wageni wetu wa kawaida ni muhimu sana kwa timu yetu.

Asante katika barua tofauti

Kwa: Alexey Novik

Mada: Piga mteja

Lyosha, habari!

Jana, mteja wako wa Saturn alizimwa ufikiaji wa mfumo. Tuliona mbele yake na tukarekebisha kila kitu, hatukusumbua. Lakini kunaweza kuwa na shida na maingiliano, na mteja tu ndiye anayeweza kuiona.

Piga simu, tafadhali, ujue ikiwa kila kitu kiko sawa.

Ksyusha R.

Kwa: Ksenia Rybalchenko

Mada: Re: Piga mteja

Imekubaliwa! (Hii ni kawaida, mpokeaji ni mtulivu.)

Lyosha

Kwa: Alexey

Mada: Re: Piga mteja

Asante! (Na huu ni usumbufu usio wa lazima.)

Ksyusha R.

Ni vizuri kuwashukuru wenzako. Lakini ukiandika neno moja "asante" katika barua, basi tutamtwika mwenzetu kazi isiyo ya lazima: utakuwa na kuona barua katika sanduku la barua, kufungua, kufunga, kufuta. Badala ya shukrani, unapata kazi ya ziada.

Ikiwa unataka kweli kumshukuru mwenzako, ni bora kuifanya kibinafsi, kwa tabasamu. Ikiwa wewe binafsi haukufanikiwa, lakini kwa kweli unataka kushukuru, ni mantiki kuongeza vifaa vya ziada au zawadi kwa barua.

Katika mfano hapo juu, chaguo bora ni kutoandika barua ya shukrani ya mwisho. Lakini tuchukue hali nyingine: sisi ni meneja wa mgahawa, na rafiki alikushauri kuhusu suala la kazi bila malipo. Asante nzuri inaweza kuwa kama hii:

Kwa kweli, hii sio lazima: wanapokuwa tayari kutusaidia bila kujali, hakuna mtu anayetarajia zawadi kama malipo. Lakini, ikiwa utafanya hivi, mtu huyo atafurahiya.

Jambo pekee linalofaa kulipa kipaumbele ni kuifanya iwe rahisi kwa msomaji kutumia zawadi. Ikiwa unapaswa kukamata mjumbe kwa wakati usiofaa, ni hivyo-hivyo. Au kuponi ya ofa kwa punguzo la 500 ₽ kwa ununuzi wa elfu 10 au zaidi pia ni zawadi dhaifu.

Mbaya zaidi ni msimbo wa utangazaji wa kuruka kwa parachuti, kwa ajili yake unahitaji kwenda kwa treni saa tano asubuhi Jumapili, na pia kulipa ziada kwa parachuti.