Hatua 7 za kukusaidia kukabiliana na mgogoro wa biashara

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Jinsi ya kuwasiliana na waandishi wa habari na wateja katika hali ngumu, kutumia mitandao ya kijamii na kujifunza kutokana na matatizo.

Kampuni nyingi mapema au baadaye zinakabiliwa na hali ya shida. Inaweza kuwa mfululizo wa hakiki mbaya, toleo la bidhaa lenye kasoro, au kashfa ya usimamizi. Matukio kama haya yanaweza kuharibu sana sifa ya kampuni. Lakini usiogope: kwa kutenda kwa busara, utakabiliana na shida na kuhifadhi wateja.

1. Agiza timu ya kujibu

Ni muhimu kwamba shirika lijibu haraka na kuzungumza kwa sauti moja. Ikiwa wafanyikazi tofauti wataanza kutoa maoni ya umma, hali itachanganyikiwa tu kwa waangalizi wa nje. Amua nani atashughulika na hakiki za wateja na nani atashughulika na waandishi wa habari. Wajulishe wafanyakazi wote kuhusu hili. Katika kesi hii, watu wataelewa ni nani wa kutuma maombi kwa nani, nani wa kuwasiliana naye kwa maoni. Hii itakuokoa wakati na shida ambayo italazimika kutumiwa kufafanua taarifa zisizo rasmi.

Shiriki maelezo ya kina kuhusu mgogoro tu na timu ya majibu na mwakilishi rasmi wa kampuni. Ikiwa vyombo vya habari vinahitaji kueleza baadhi ya vipengele vya kiufundi, mteue mtu anayeelewa jambo hilo kama mjumbe.

Kwa kweli, timu ya kukabiliana inapaswa kujumuisha zaidi ya wafanyikazi wa muda wote ambao wanafahamu shida. Pia jaribu kutafuta wataalam wa nje ambao wanaweza kuona hali hiyo kutoka nje. Wasiliana na wale ambao wamekuwa kwenye tasnia yako kwa muda mrefu kuliko wewe. Watatoa ushauri unaofaa au kupendekeza njia ya kutokea.

2. Tambua wahusika na uwasiliane nao

Hawa wanaweza kuwa wateja wako, wawekezaji, au wadau wengine.

Hebu tuseme kuna tatizo na bidhaa yako. Katika kesi hii, wateja wanahitaji kuambiwa kwa nini hii ilitokea na jinsi utakavyorekebisha hali hiyo. Kwa mfano, unaweza kurejesha pesa uliyonunua, kubadilisha bidhaa yenye kasoro, au kulipa fidia kwa usumbufu. Ikiwa bidhaa zilizochafuliwa na vitu hatari zitauzwa, eleza jinsi ya kuzitupa vizuri.

Watu wanaweza kusamehe na kusahau kosa, lakini hawatasahau jinsi ulivyofanya katika hali ya shida.

Kadiri unavyoomba msamaha na kukubali kosa lako, ndivyo unavyoweza kusamehewa haraka. Na mara tu unapokabiliana na tatizo hilo, haraka wataacha kukuchanganya na uchafu kwenye mitandao ya kijamii.

3. Tengeneza ujumbe rasmi

Toa ukweli tu - hakuna mawazo, ubashiri na uvumi. Ikiwa una shaka juu ya nini cha kusema na kile usichosema, tafuta ushauri wa wakili. Usifiche habari, vinginevyo itageuka dhidi yako baadaye. Uwezekano kwamba vyombo vya habari vitaifunua ni mkubwa sana, na hii itaharibu sifa yako zaidi.

Eleza hali hiyo na ueleze kile ambacho kampuni imefanya au inapanga kufanya ili kuitatua. Usipeleke lawama kwa wengine na kuwa mlegevu katika kueleza hisia zako. Usiwe mkorofi, hata kama jambo fulani linasemwa kukuhusu ambalo si la haki au la kuudhi. Ikiwa kampuni yako ina wafuasi wengi kwenye mitandao ya kijamii, omba msamaha wa kibinafsi kutoka kwa mkuu wa kampuni.

Kwa hali yoyote, usijisumbue na maneno "Hakuna maoni." Kwa kweli, ni bora kidogo kuliko hadithi za kujibu (hii ni chaguo lisilokubalika kabisa), lakini ni rahisi kuikosea kwa kisingizio. Inaweza kuonekana kuwa unataka kuficha kitu au kupuuza shida. Ikiwa bado huna maelezo ya kutosha ya kujibu wazi, sema: “Tunafahamu tatizo na kwa sasa tunafanya uchunguzi wa ndani. Tutatoa jibu la kina punde tu tutakuwa na data zaidi."

4. Tumia mitandao ya kijamii ipasavyo

Jaribu kutuliza watazamaji, usiongeze mafuta kwenye moto. Chukua njia ya pande tatu:

1. Kusikia. Fuata majadiliano katika vikundi vyako na kutajwa kwa chapa yako. Sikiliza maoni.
2. Kuhusika. Shiriki katika mijadala. Angalau ili tu kusema: "Tunakusikia na tunashukuru kwa majibu yako."
3. Uwazi. Usifute maoni kwa hali yoyote na ukosoaji, hautaleta chochote kizuri.

Ukimya kamili kwa upande wako utachochea tu mabishano. Kadiri unavyotaka kuahirisha maelezo hadi wakati unapokuwa na habari kamili juu ya kile kilichotokea, usifanye. Hata uhakikisho rahisi kwamba unajua tatizo na unafanyia kazi suluhisho itasaidia. Hii itaonyesha kuwa una udhibiti.

5. Sikiliza kwa makini kile kinachosemwa kukuhusu

Kwa kawaida, haipendezi kusikiliza kukosolewa, lakini hii ndiyo inahitaji kufanywa sasa. Kusuluhisha mzozo ni kama mazungumzo nyeti (tu katika kesi hii unajaribu kujadiliana na kikundi cha watu wasio na uso, wasio na majina). Na kanuni ya kwanza ya mazungumzo ni kusikiliza kwa makini interlocutor.

Wakati mwingine, kuwa makini na kuomba msamaha inatosha kumgeuza mteja aliyekasirika kuwa mteja aliyeridhika. Na wakati mwingine mtu anahitaji tu kusikilizwa. Inawezekana kwamba hii itazuia kukimbia kwa wateja.

6. Fuata maendeleo ya matukio

Ni muhimu sana kutathmini ni kiasi gani chapa yako imeteseka. Kulingana na wakala wa SEO MOZ, kampuni inaweza kupoteza takriban 20% ya wateja watarajiwa ikiwa angalau itatajwa vibaya kwenye ukurasa wa kwanza wa matokeo ya utafutaji.

Kuelewa kile wengine wanasema kuhusu wewe ni sehemu muhimu ya kujenga upya sifa yako baada ya shida.

Kwa hivyo angalia tovuti za ukaguzi na mitandao ya kijamii kwa maudhui hasi. Fuatilia maneno muhimu yanayohusiana na chapa yako. Tazama kile ambacho washindani na washawishi wanaandika. Hii itasaidia kutambua haraka masuala mapya na wasiwasi na kuyatatua haraka.

7. Pata somo kutokana na hali hiyo

Wakati mgogoro umekwisha, kagua matendo yako. Tazama jinsi timu yako ilivyoshughulikia hali hiyo vizuri. Jadili nini kinaweza kufanywa kwa njia tofauti. Amua ni nini kinahitaji kubadilishwa ili kuzuia matukio kama hayo katika siku zijazo.

Usikatishwe tamaa na maoni hasi kwa vyombo vya habari. Mzunguko wa maisha ya habari ni mfupi sana, na hatua kwa hatua dhoruba itapungua. Usiruhusu hili likukengeushe na biashara yako. Zingatia kujenga upya sifa yako - hii itageuza mazungumzo kuhusu chapa yako kuwa chanya.