Jinsi ya kupokea maagizo 35,000 kwa siku: hadithi ya mafanikio ya utoaji wa VkusVill

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Larisa Romanovskaya, meneja wa e-commerce wa VkusVilla, anaelezea jinsi kampuni ilifungua utoaji wake na kuongeza idadi ya maagizo mara 17.

Pata hadithi zaidi za uanzishaji hapa.

Kabla ya VkusVilla, nilifanya kazi huko Komus: kwanza kama mnunuzi mkuu, kisha kama mkuu wa idara ya ununuzi, kisha nilijishughulisha na vifaa vya nje - wauzaji na ghala. Niliamua kuondoka kwa VkusVill mnamo 2018: hapo nilipewa nafasi ya kuongoza mradi mpya - uanzishaji wa e-commerce.

Katika VkusVilla nilivutiwa sana na serikali ya kibinafsi ya turquoise - wakati mtumiaji yuko mstari wa mbele, kila kitu kinajengwa karibu na masilahi yake. Ilikuwa nzuri sana na tofauti kabisa, isiyojulikana kwangu, muundo wa usimamizi wa kampuni.

Wazo la utoaji wako mwenyewe

Nilipokuja VkusVill, kampuni haikuwa na utoaji wake mwenyewe: tulisaini mikataba tu na washirika. Kwanza na Instamart (sasa ni SberMarket), kisha na SaveTime, Golama, Bidhaa. Tuliangalia ni aina gani ya maoni ambayo wateja wetu hutoa: ni kiasi gani wanapenda huduma ya utoaji na ikiwa wanaihitaji kweli.

Maoni kutoka kwa wateja yalikuwa mazuri, na tulifikiri: kwa nini VkusVilla haipaswi kuchukua eneo hili na kuandaa duka lake la mtandaoni? Tumefurahishwa na ushirikiano na washirika wetu, ni wenzetu wakubwa, wataalamu wa kweli, lakini kuna mambo ambayo tulitaka kujaribu, na katika huduma hizi hatukuwa tayari au tuliangalia hali tofauti.

Tulizindua utoaji wetu mnamo Desemba 2019. Inafanya kazi katika miji yote ambapo VkusVill iko: huko Moscow, St. Petersburg, Tver, Saratov na wengine. Ikiwa kuna maduka yetu katika jiji lako, kuna utoaji wa 100%.

Unaweza kuagiza bidhaa kwenye wavuti na kwenye programu ya rununu ya VkusVill. Tunafanya kazi mara kwa mara juu yao, kwa sababu hakuna kikomo kwa ukamilifu: kutafuta usability, kupima interfaces kwa mteja - hii ni mchakato usio na mwisho na wa ubunifu sana.

Kufungua au kubadilisha mwelekeo wa biashara sio rahisi, kimsingi kifedha. Ili kufikia mafanikio, unahitaji kufuatilia kwa karibu bajeti: uhasibu, kodi, ununuzi, matangazo. Kusimamia fedha ni rahisi ikiwa unatumia kadi ya biashara iliyoundwa mahsusi kwa wajasiriamali. Kama vile. Itakusaidia kuepuka mkanganyiko kati ya gharama za kibinafsi na za shirika. Pamoja nayo, utaweza kudhibiti gharama zote za kampuni: kutoka kwa ofisi na safari za biashara hadi ushuru wa serikali na ushuru.

Haraka, bure, ubora wa juu: VkusVill utoaji chips

Katika duka la mtandaoni la VkusVill, mteja ana kila kitu kinachopatikana nje ya mtandao: kuponi za ziada, nambari za uendelezaji, kadi ya punguzo. Masafapia sio tofauti: mwanzoni, tuliongeza kila kitu tunachouza kwenye utoaji.

Lakini kuna nuances. Duka zetu zote ni za muundo tofauti, na katika suala hili, zina matrix tofauti ya urval: mahali kidogo zaidi, mahali kidogo kidogo. Mteja katika programu au kwenye tovuti anaona kile kilicho katika duka karibu naye. Sasa tunafanya kazi kwa bidii ili kuhakikisha kuwa anuwai nzima ya chapa inapatikana kwa mnunuzi kwa agizo, bila kujali bidhaa hizi ziko wapi.

Tupo sana haraka kukusanyana tunatuma chakula - upeo wa saa mbili. Kwa hiyo, tunaleta hata bidhaa zinazoharibika. Ni kana kwamba mtu alikuja kwenye duka, kuweka dumplings, jibini la jumba, nk kwenye kikapu, kulipwa na kuleta nyumbani. Kwa kuongeza, tumetoa mifuko maalum ya friji: wakati wa kujifungua, bidhaa ndani yao zinabakia na salama.

Tuna huduma ya barua pepe yako mwenyewe - "Utoaji wa Express" VkusVill "". Pia tunashirikiana na makampuni matatu: Gett, Yandex na Net-Fi.

Katika "VkusVilla" hakuna thamani ya chini ya agizo na usafirishaji wa bure kila wakati … Ipasavyo, tunaweza kuleta curd moja kwa rubles 26 au maziwa kwa 56. Tunayo dimbwi kubwa la wateja ambao hutumia mara kwa mara. Tunapiga simu na kujua: labda haya yalikuwa maagizo ya nasibu, kitu hakikuwa wazi, kitu kinahitaji kusaidiwa (kwa mfano, kuzoea maombi). Wanasema: "Hapana, hapana, kila kitu ni sawa, nilikwenda tu kwenye duka, nikanunua kila kitu, nikarudi nyumbani na kutambua kwamba sikuwa nimechukua vitunguu." Naye akatolewa. Ni vizuri kwamba tunaweza kufanya hivi.

Wazo letu kuu ni utoaji kama wewe mwenyewe … Tunawauliza wauzaji wetu ambao hukusanya maagizo: "Ikiwa haukuchukua bidhaa hii mwenyewe kwenye duka, usiiweke kamwe katika utoaji."

Kanuni rahisi sana kuunda na inayoeleweka. Pia hatuongezi karibu chakula kibichi kwa agizo. Ikiwa tarehe ya kumalizika muda ni chini ya 50%, sisi huita mnunuzi kila wakati na kuuliza ikiwa inafaa kwake au ni bora kubadilisha bidhaa kuwa kitu kingine.

Kutoridhika ni kwa sababu ya nuances fulani: kila mmoja ana kiwango chake cha kukomaa kwa nyanya na ndizi, kwa hivyo mchukuaji anaweza asidhani cha kuweka. Ikiwa mnunuzi hajaridhika na ubora wa bidhaa, tutarudisha pesa mara moja na kuchambua kila hali.

Lengo letu - kudumuna mzungukomaagizo, kwa hivyo ni muhimu sana kwetu kwamba mnunuzi huwa na furaha kila wakati na kile amefika. Baada ya yote, ikiwa mteja haipendi kitu mara ya kwanza, uwezekano wa kupanga upya utapungua kwa 30%. Na ikiwa hasi inabaki tena, mtu huyo hataamuru tena.

Mafanikio, shida na kujitenga

Bila shaka, kuunda duka lako la mtandaoni hawezi kuitwa mchakato mpya kwetu. Tulifanya kazi na washirika na tulielewa vizuri jinsi utoaji ulivyopangwa kwa kanuni. Kwa hivyo, mwanzo kama huo haukusababisha shida yoyote.

Mafanikio yalikuja kwetu haraka, mtu anaweza hata kusema mara moja. Tayari katika mwezi wa kwanza baada ya uzinduzi wa utoaji, tulikuwa na oda 2,000 kila siku. Lakini kabla ya hapo, tulipokea maagizo 1,000 kwa siku katika soko la washirika! Na idadi hii ni matokeo ya miaka miwili ya ushirikiano! Na baada ya kwenda kwenye safari ya kujitegemea, mwezi mmoja baadaye walianza kufanya mara mbili zaidi. Kuongezeka kwa maagizo kulikua na nguvu zaidi wakati wa janga hilo.

Sasa tunapokea wastani wa maagizo 35,000 kila siku. Zaidi mara 17! Hii ni habari njema.

Lakini ukuaji mkubwa wakati wa janga haujawa na shida. Nadhani, kama kampuni zote zinazofanya kazi na utoaji. Hakuna mtu aliyetarajia ongezeko kama hilo la idadi ya maagizo, takwimu kama hizo, hakuna mtu aliyekuwa tayari kwa hili.

Huduma yetu ya usaidizi haikuwa tayari - wakati huo kulikuwa na watu 10 tu wanaofanya kazi ndani yake. Uwezo wa vifaa haukuwa tayari - programu ilikuwa ikining'inia kila wakati. Lakini nadhani tulifanya kwa ufanisi sana na haraka. Tulipanua wafanyikazi wetu, tukatatua programu: kwa sasa inaweza kushughulikia maagizo elfu 100 kwa siku.

Baada ya kukomesha utawala wa kujitenga, kiasi cha maagizo hakikuanguka. Haikua haraka sana, lakini haipunguki pia. Hiyo ni, walipenda kiwango cha huduma ambacho tulionyesha wateja, na sasa, wakiwa na fursa ya kwenda kwenye duka, bado wanatumia utoaji wetu. Kwa sababu ni rahisi sana.

Kufanya kazi na washirika

Bado tunauza bidhaa sokoni. Kwa sababu tunaamini kwamba bidhaa za VkusVilla zinapaswa kuwa katika njia zote za usambazaji na kuuzwa popote ni rahisi kwa mtu kununua. Hakuna haja ya kufanya chaguo kwa mteja.

Ninaipenda katika Utkonos, kwa sababu pamoja na bidhaa za VkusVilla, unahitaji pia kuagiza cola, sukari, karatasi ya choo, tafadhali. Sasa tunauzwa katika maduka ya dawa na vituo vya gesi. Tunayo sera ya kuweka bei sawa kila mahali, hata tuliweza kukubaliana juu ya kutokuwepo kwa alama kwenye vituo vya gesi, ingawa haikuwa rahisi. Kwa hiyo, hata kuacha kujaza gari lako kwenye Lukoil au Gazpromneft, utaona bidhaa za VkusVilla, na ni nzuri kwamba itakupendeza kwa bei sawa na katika duka.

Kidokezo cha Juu: Usitoe Faida Isiyofaa

Google maneno "faida hasi" na "faida isiyo sahihi". Tafuta tu, tafadhali, itakuwa muhimu kwako. Kwa kifupi faida mbaya- hii ni udanganyifu wa mteja. Kitu ambacho kitakufaidi sasa, lakini kinaweza kusababisha hasara ya mteja. Usifanye hivi kamwe! Kwa kuchukua VkusVilla kama mfano, faida isiyofaa itakuwa ikiwa tutajaribu kuuza bidhaa "karibu safi", kuripoti kitu kwa agizo, na kuiuza zaidi ya kile mteja anahitaji.

Elewa mahitaji ya wateja wako, wateja wako, jaribu kuwafanya wajisikie vizuri zaidi. Watendee jinsi ungependa wakutendee na kila kitu kitakuwa kizuri.

Muhimu zaidi - msikilize mteja wako … Maoni haipaswi kuwa rasmi: mtu aliuliza, ulisikiliza na haukufanya hitimisho lolote. Badilisha biashara yako kulingana na maono ya wateja wako, kwa sababu unawafanyia.

Sija na chochote kipya na bajeti: ni muhimu kwa usahihi kuhesabu na kuelewa wazi ambapo fedha huenda … Tengeneza bajeti kwa macho yako wazi. Jua unachotaka kufanya na una pesa ngapi. Kuelewa kuwa wataisha na kuhesabu. Hesabu kila siku, usiahirishe hadi mwisho wa mwezi. Uchumi wako wa kibinafsi unapaswa kuwa kwenye vidole vyako: wakati wowote unahitaji kuelewa ni kiasi gani ulitumia na ni kiasi gani unapaswa kupokea. Na bila shaka nashauri soma vitabu vizuri zaidi na vyema … Zina habari nyingi nzuri, muhimu ambazo zitasaidia kuzuia idadi kubwa ya makosa.

Programu za usaidizi, kwa mfano, zitasaidia kuokoa gharama. Pamoja nayo, kwa kila ununuzi wenye thamani ya zaidi ya rubles 500, utapokea bonasi ambazo zinaweza kutumika kwa matoleo kutoka kwa washirika zaidi ya 50. Kwa mfano, kwa bonuses mbili tu, unaweza kupata punguzo la rubles 27,000 kwa uendelezaji wa matangazo katika kampuni ya masoko ya mtandao ya Kokoc Group au kutumia mfumo wa uhasibu wa elektroniki kwa bure kwa miezi mitatu.

Maagizo 100,000, uwasilishaji kwa wakati na mipango mingine ya siku zijazo

Kwa sasa, msingi wetu wa IT una uwezo wa kuhimili maagizo elfu 100 kwa siku, na sasa tunasonga mbele kuelekea tarehe hii. Tunataka kujiendeleza kwa bidii, na ni muhimu kwamba maendeleo yetu yasiathiri ubora. Hiki ndicho kipaumbele cha kwanza.

Tunatoa na tunataka kuendelea kutoa huduma bora. Ni nini? Kifurushi kinapoletewa mteja, anakifungua na kugundua kuwa yeye mwenyewe angenunua kitu hicho dukani. Ni yeye tu aliyeletwa bure na haraka.

Tunataka utimilifu wa agizo la SLA iwe karibu na 98%: ambayo ni, kile mtu anataka kununua kinapaswa kuwa 98% (kwa kweli, 100%) ipelekwe kwake. Pia tunafanya kazi ili kuwezesha kuagiza kwa wakati.

Tunaamini kwamba utoaji unapaswa kuwa haraka na wazi iwezekanavyo. Lengo letu ni kuboresha huduma kila wakati, ili iwe rahisi kwa mteja.