Usimamizi wa sifa mtandaoni ni nini na ni nani anayehitaji huduma hii

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Kirill Krutov, Mkuu wa Idara ya SMM & SERM katika Kikundi cha Kokoc, anazungumza kuhusu jinsi na kwa nini kuunda picha nzuri ya chapa kwenye Mtandao.

Nani anahitaji huduma ya usimamizi wa sifa mtandaoni na kwa nini

Usimamizi wa sifa ni athari ya kimfumo kwa mambo yanayoathiri sifa ya miundo ya biashara au watu binafsi. Pamoja na maendeleo ya mitandao ya kijamii, huduma hii imekuwa maarufu kwenye mtandao na inaenea kwenye historia ya sifa ya chapa, na kuathiri matokeo ya utafutaji pia.

Wajasiriamali na wauzaji soko hufikiria kuhusu usimamizi wa sifa mtandaoni kwa njia mbili:

1. Wanapopata hakiki nyingi hasi kuhusu kampuni au bidhaa zake kwenye mtandao. Negativity inaweza kuripotiwa na wafanyakazi wa kampuni na wateja. Inatokea kwamba mmiliki wa biashara mwenyewe hupata maoni mabaya katika matokeo ya utafutaji kwa swali "brand + reviews".
2. Wakati kampuni inajali juu ya kuongeza kiwango cha huduma kwa wateja na inagundua tovuti zinazoweza kutenduliwa kama njia ya ziada ya mawasiliano na watumiaji.

Inafaa, hata hivyo, usimamizi wa sifa ufanywe kabla ya kampuni kuingia sokoni.

Bila kujali mstari wa biashara, kufanya kazi kwa sifa mwanzoni kutaunda picha nzuri ya chapa na uwanja wa habari unaoweza kudhibitiwa.

Matokeo yake, kampuni itaweza kuvutia wateja waaminifu, kutambua haraka na kutatua matatizo yao na kufikia lengo lake kuu - itakuwa faida.

Kwa bahati mbaya, wateja na wakala wengi hawaelewi kiini cha usimamizi wa sifa. Kwa mfano, hadithi ya kawaida ni wakati mteja anapewa SERM - usimamizi wa sifa katika matokeo ya utafutaji, lakini kwa kweli, wafanyakazi wa wakala hufuatilia tu kutajwa kwa chapa na kuchapisha maoni chanya kuihusu.

Wachezaji wengi wa soko na wateja hawajui istilahi msingi na hawaelewi tofauti kati ya uuzaji uliofichwa, usimamizi wa sifa mtandaoni (ORM) na usimamizi wa sifa katika matokeo ya utafutaji. Matokeo yake, soko haliendelei, mashirika yanawapa wateja huduma zisizo sahihi wanazohitaji.

Tutakuambia kwa undani zaidi maana ya vifupisho hivi na ni kazi gani kila chombo kinapaswa kutatua.

Njia gani za usimamizi wa sifa za kuchagua

Siri ya Masoko

Kanuni ya uendeshaji

Tofauti na utangazaji wa kawaida kwenye mitandao ya kijamii au kwenye vikao, wakati washawishi au washawishi wanapotangaza bidhaa moja kwa moja na kuunganisha kwenye tovuti ya kampuni, uuzaji uliofichwa sio dhahiri sana. Mtumiaji analinganisha bidhaa au huduma na analogi, anazungumza juu ya uzoefu wa kibinafsi wa matumizi au anatoa ushauri usio na kifani.

Mtu yeyote maarufu ambaye hadhira yake inaambatana na lengo anaweza kuwa kiongozi wa maoni - kutoka Yuri Dudya hadi Tutta Larsen. Lakini ikiwa tunazungumza juu ya ushirikiano na mtu anayechukiza, basi waliojiandikisha watagundua kutajwa kwa chapa kama tangazo. Mawakala wa ushawishi ni jambo lingine. Hawa ni watumiaji wa kawaida wa vikao na mitandao ya kijamii, nyuma ambayo wafanyakazi wa wakala wanajificha, wakitaja kawaida chapa.

Fikiria mfano wa kukuza kiwanda cha samani. Kwenye jukwaa la wabunifu wa mambo ya ndani, mtu anayeshawishi anauliza ni wapi unaweza kupata sofa iliyo na migongo miwili iliyo kinyume. Anaungwa mkono na mgeni mwingine wa tovuti ambaye pia anavutiwa na samani zisizo za kawaida. Mtumiaji wa tatu anaandika kwamba anajua kwa hakika kwamba viwanda vinavyojulikana havizalishi mifano hiyo. Mshiriki wa nne katika mazungumzo anataja kampuni inayotengeneza sofa zenye migongo miwili. Jukwaa hilo lina watumiaji wanne, ambao kupitia juhudi zao wakala unakitangaza kiwanda hicho.

Uendelezaji mwingine unaowezekana ni kuundwa kwa thread ya majadiliano kwenye jukwaa maarufu kuhusu ukarabati au kwa vidokezo vya kubuni. Wakala wa ushawishi anauliza ambapo ni bora kununua sofa ya Atlanta - mojawapo ya mifano maarufu zaidi inayopatikana kutoka kwa wazalishaji wengi. Mtumiaji mwingine anajibu kwamba alijaribu kununua sofa katika maduka mawili, lakini mmoja wao hakuweza kutoa samani kwa wakati. Kwa hivyo mazungumzo ya mawakala wa ushawishi yatasukuma watazamaji kuchagua kampuni inayofaa.

Upekee

Katika uuzaji uliofichwa, ni tovuti ambazo majina ya chapa hutumwa ambayo ni muhimu, sio idadi yao. Kwa hivyo, mashirika yenye uwezo hukaribia ukuzaji wa chapa kimkakati, kwa mfano, hutumia zana za uboreshaji za injini ya utafutaji.

Kabla ya kupendekeza vikao vya kiwanda cha samani, mashirika yanachambua matokeo ya utafutaji kwa swali "ni kampuni gani hufanya samani za jikoni haraka zaidi." Mtu anayesoma ushauri kwenye tovuti maalum atakutana na jina la chapa mara kwa mara.

faida

• Kuongeza ufahamu wa chapa.
• Kuongezeka kwa maslahi ya watazamaji walengwa katika bidhaa au huduma, kwa vile zinapendekezwa na watu wa kawaida (washawishi) na nyota, ambao maoni yao yanaaminiwa na watazamaji.
• Gharama ya chini ya utangazaji kupitia mawakala wa ushawishi ikilinganishwa na utangazaji wa kawaida.

Minuses

• Ugumu katika kutathmini ufanisi. Kwa mfano, ufanisi wa utangazaji wa moja kwa moja kutoka kwa mwanablogu unaweza kuchanganuliwa kwa idadi ya mibofyo kwenye tovuti au kwa idadi ya misimbo ya ofa iliyowashwa ambayo alitoa kwa waliojisajili. Uuzaji kwa njia ya siri hautoi viungo au vipimo vya kufuatilia ufanisi wake. Sehemu ya mafanikio ya ofa inaweza kuonekana katika ukuaji wa trafiki au ongezeko la mauzo. Hata hivyo, ongezeko la shughuli za watumiaji linaweza kuhusishwa na uuzaji uliofichwa ikiwa tu kampeni zingine za utangazaji hazifanyiki sambamba.
• Kufanya kazi na hakiki chanya pekee. Kwa kutumia utangazaji wa siri pekee, kampuni haijifunzi kuhusu machapisho hasi ambayo yanaweza kuwatisha wanunuzi.

Nani anafaa

Bidhaa mpya au bidhaa zinazoingia kwenye soko la B2C. Inafanya kazi nzuri kwa biashara yoyote, haswa kwa mali isiyohamishika na dawa.

Usimamizi wa Sifa mtandaoni

Kanuni ya uendeshaji

Kwa kutumia huduma za utafutaji za kimantiki kama vile YouScan, IQBuzz, au Uchanganuzi wa Biashara, wakala hufuatilia mitaji ya chapa. Kila baada ya dakika 10-20, huduma hupitia hifadhidata zao za tovuti na kuripoti juu ya kuonekana kwa hakiki mpya.

Hatua inayofuata ni uchambuzi na usindikaji wao: kutatua matatizo ya wateja, kujibu maswali kuhusu bidhaa au huduma, na shukrani kwa maoni mazuri.

Idadi ya hakiki nzuri inaweza kuongezeka kwa kuhamasisha wateja wa sasa kushiriki maoni yao ya kampuni, kwa mfano, kutoa punguzo kwa ukaguzi uliotumwa. Ikiwa kwa sababu fulani chombo kinageuka kuwa hakifanyi kazi, hakiki nzuri hutumwa kwa niaba ya mawakala wa ushawishi.

Fikiria hali wakati huduma ya ufuatiliaji wa moja kwa moja inakujulisha mapitio mabaya kuhusu kufulia. Mtumiaji analalamika juu ya usafi mbaya wa koti. Mfanyakazi wa wakala anayewasiliana kwa niaba ya chapa anamwomba afafanue nambari ya agizo, hupata sababu ya shida katika kufulia na kuwasilisha suluhisho - anapendekeza kusafisha tena. Baada ya mzozo kutatuliwa, mteja anaombwa kuondoa maoni hasi kwa sababu suala hilo limetatuliwa.

Katika kesi ya kufanya kazi na hakiki nzuri, wakala anaweza kutumia majarida ya barua pepe. Ikiwa mtu huenda kwa kufulia zaidi ya mara moja, uwezekano mkubwa alikuwa ameridhika na ubora wa huduma. Katika kesi hii, anapokea barua pepe ikimwomba aondoke ukaguzi kwenye tovuti ya kufulia au kwenye rasilimali maarufu ya ukaguzi.

Kwa kiasi kikubwa, ORM ni njia ya ziada ya mawasiliano na wateja wa sasa kwenye tovuti zinazofaa kwao, kwa kiasi kidogo - chombo cha kuvutia watazamaji wapya.

Upekee

Makampuni mengine hupumzika na kuchapisha machapisho mazuri ya aina moja kwenye majukwaa tofauti, ambayo huathiri vibaya brand kama matokeo. Otzoviki hugundua wadanganyifu kwa urahisi kwa anwani za IP au eneo na kuweka lebo kwenye akaunti za makampuni yasiyofaa.

Kwa mfano, mojawapo ya nyenzo za kukagua hufanya ukadiriaji wa mara kwa mara wa chapa ambazo mara nyingi huchapisha hakiki zisizo sahihi. Unaweza kuzuia shida ikiwa unakaribia uandishi wa hakiki kwa ustadi na kutumia huduma za kiotomatiki zinazochukua nafasi ya eneo na anwani za IP za akaunti.

faida

• Njia ya ziada ya huduma kwa wateja na mawasiliano na hadhira lengwa.
• Kutafuta na kusawazisha maoni hasi.
• Kuongezeka kwa idadi ya machapisho mazuri.
• Utambulisho wa matatizo katika ubora wa bidhaa, huduma au huduma wakati wa matumizi ya utaratibu wa chombo.

Minuses

• Ufuatiliaji wa kiotomatiki wa tovuti za kurejesha hauonyeshi machapisho bila kutaja chapa. Kwenye tovuti zingine ambapo hakiki zimewekwa kwenye kurasa za kampuni, mtumiaji anaweza kuandika: "Walinitupa." Na huduma za kiotomatiki hazitaona chapisho hili. Unaweza kutatua tatizo kwa ufuatiliaji wa ziada wa mwongozo.
• Idadi ndogo ya tovuti zinazotambaa kwenye huduma za kiotomatiki. Baadhi ya mashirika yanayotoa huduma ya ORM yanadai kuchanganua mtandao mzima. Kwa kweli, huduma za kiotomatiki zinaonyesha tu mitandao maarufu ya kijamii na vikao, ambavyo hufanya chini ya 5% ya Runet.
• Tathmini ya utendaji ya upande mmoja. Kwa upande mmoja, mashirika mengi huripoti kwa wateja juu ya idadi ya maoni chanya yaliyochapishwa. Kwa upande mwingine, ni watu wachache wanaofikiria jinsi machapisho haya yanavyoathiri uamuzi wa kununua au kuagiza huduma. Ni hadithi ya kawaida wakati wakala anachapisha hakiki kwenye baadhi ya tovuti, na wanunuzi wengi husoma nyenzo tofauti kabisa.

Nani anafaa

Bidhaa zozote ambazo tayari ziko sokoni na zina kundi la wateja. ORM inafaa kwa biashara yoyote katika sehemu ya B2C na inaonyesha matokeo mazuri katika biashara ya matibabu na magari. Zana hii pia inaweza kuwa muhimu kwa kampuni za B2B, isipokuwa masoko finyu sana yenye idadi ndogo ya wachezaji na watumiaji.

Udhibiti wa Sifa ya Injini ya Utafutaji

Kanuni ya uendeshaji

Watumiaji wanapotaka kutoa maoni kuhusu kampuni, wao hufungua mtambo wa kutafuta, kuandika swali la chapa + maoni na kutembelea tovuti kutoka ukurasa wa kwanza wa matokeo ya utafutaji. Kwa hiyo, kazi kuu ya SERM ni kuleta tovuti ambazo zinaweza kudhibitiwa kwenye kurasa za kwanza za injini za utafutaji, yaani, kuondoa hasi iliyotumiwa.

Fikiria mfano wa jinsi SERM inavyofanya kazi kwenye mtandao wa kliniki za matibabu. Wafanyakazi wa wakala hufuatilia kila mara matokeo ya utafutaji kwa hoja "kliniki [jina] + hakiki." Unaweza kufanya hivyo kwa mikono kwa kuangalia kila tovuti, lakini itakuwa haraka kutatua tatizo ikiwa unganisha huduma za moja kwa moja. Kwa mfano, unaweza kutumia SERMometer, ambayo hukusanya matokeo ya utafutaji kila siku na kutoa ramani ya joto ya mazingira ya sifa ya chapa.

Wakati huo huo, wafanyikazi wa wakala wanafanya kazi ili kuondoa machapisho hasi ambapo shida tayari imetatuliwa. Asili ya sifa ya mtandao wa kliniki inakuwa chanya. Ni tovuti hizi ambazo wakala hukuza hadi juu ya matokeo ya utafutaji kwa kutumia zana za SEO. Wakati huo huo, wakala huanzisha nyuzi zinazosimamiwa kwenye vikao na kuunda kurasa za chapa kwenye tovuti maarufu ambazo zimeorodheshwa vyema na injini za utaftaji.

Wakati huo huo, inafaa kuunda kutoka mwanzo au kukuza kikamilifu sehemu ya hakiki kwenye wavuti ya kampuni, ambayo imewekwa nafasi ya juu kwa maswali ya "chapisho + la hakiki". Kwa hivyo, tovuti zinazosimamiwa zitaonekana kwenye ukurasa wa kwanza wa matokeo ya utafutaji.

Ufanisi wa chombo hupimwa kwa msingi wa kulinganisha asili ya sifa katika SERP kulingana na aina ya "zamani / mpya".

Kwa kuzingatia kwamba watumiaji wanaotafuta hakiki za chapa wako katika hatua za mwisho za funeli ya mauzo, na kampuni tayari imewekeza sana katika kuwavutia, ni muhimu kuwahamasisha wateja watarajiwa kuwa halisi. SERM inaweza kuchukua jukumu muhimu katika kuchuma mapato ya matumizi ya matangazo kwa sababu hukuruhusu kudhibiti kile ambacho mtumiaji anaona kwenye SERM.

Upekee

Baadhi ya bidhaa, kupata hakiki hasi katika matokeo ya utafutaji, kuzificha na mkondo wa machapisho mazuri. Kwa hivyo, tovuti hubakia juu ya injini za utafutaji ambazo haziwezi kudhibitiwa.

Ni bora kutatua shida kwenye tovuti zote na kuchapisha hakiki chanya kwenye rasilimali zinazosimamiwa, kuzikuza katika injini za utaftaji. Kadiri kampuni inavyounganisha SERM, ndivyo itakavyokuwa rahisi zaidi kuleta tovuti za ukaguzi zinazodhibitiwa juu.

faida

• Uundaji wa picha chanya ya chapa katika matokeo ya utafutaji.
• Mwingiliano na watumiaji ambao wako katika hatua ya mwisho ya funnel ya mauzo.
• Ushawishi juu ya uamuzi wa kununua bidhaa au huduma za kuagiza.
• Uwezo wa kuona bidhaa, huduma au chapa kupitia macho ya wateja watarajiwa.
• Kutafuta na neutralization ya kitaalam hasi.
• Utambulisho wa matatizo na ubora wa bidhaa au huduma na huduma kwa wateja.

Minuses

Udhibiti wa sifa katika SERPs bila ORM haufanyi kazi vya kutosha. Utangazaji wa tovuti zinazosimamiwa hadi juu ya matokeo ya utafutaji bila kufanyia hakiki hasi na kuwahamasisha wateja wa sasa kushiriki maoni yao kuhusu ubora wa bidhaa na kiwango cha huduma ni nusu-kipimo. Kwa hiyo, mashirika yenye uwezo huchanganya zana mbili.

Nani anafaa

Biashara yoyote na takwimu za umma. SERM inafanya kazi vizuri katika tasnia ya fanicha na fedha.