Jinsi ya kujadiliana na mchokozi

2024 Mwandishi: Malcolm Clapton | [email protected]. Mwisho uliobadilishwa: 2023-12-17 04:11

Vidokezo vya wakati mteja, mshirika au mfanyakazi mwenzako ana hisia sana, na unahitaji kutatua suala hilo.

Vadim Samylin Mwanasaikolojia, mkuu wa kituo cha saikolojia chanya "Lantern".

Mazungumzo magumu yamefanyika katika maisha ya kila meneja. Mahali fulani hofu ya kushindwa ilitawala, mahali fulani ujuzi ulishindwa, mahali fulani - hisia. Lakini mazungumzo magumu zaidi katika mazoezi yangu yalikuwa na wavamizi. Haijalishi ikiwa ni mteja au anayewezekana, mshirika au mfanyakazi mwenzako. Jambo kuu ni kwamba kwa wakati kama huo ni ngumu kuzunguka haraka na kukumbuka kila kitu nilichosoma kwenye vitabu juu ya mada ya mazungumzo ya biashara kwa sauti iliyoinuliwa.

Wacha tujue ni kwanini uchokozi hufanyika na nini cha kufanya ili kufikia matokeo katika mazungumzo ya kihemko.

Sababu gani mara nyingi husababisha uchokozi

Wacha tuseme ukweli: ikiwa mazungumzo yamefikia kiwango cha uchokozi wa wazi, basi haya sio mazungumzo tena. Kama sheria, takataka za kihemko kwa njia ya shambulio la hasira ndio njia ya mwisho ya kutetea mipaka au kanuni zako. Kunaweza kuwa na sababu kadhaa.

1. Maslahi ya kibinafsi yaliyofichwa

Miaka kadhaa iliyopita tulialikwa kuwasilisha mfumo wetu wa ufuatiliaji wa kazi ya wafanyakazi katika benki ya Kirusi. Mkurugenzi wake alikuwa chanya, mpango wa utekelezaji ulitoka kwake. Mkuu wa idara ya usalama hakufurahishwa sana na ziara yetu.

Baadaye, tulijifunza kwamba washindani wetu wa moja kwa moja walimpa pesa za kurejesha ikiwa wangenunua suluhisho lao. Kwa hivyo mwanamume huyo alihamasishwa sana kutucheza kama wanafunzi kwenye mtihani:

• Katika kila kifungu kuhusu uwezo wa mfumo, faida za kuitumia, alitikisa kichwa chake kwa kutofurahishwa na kuonyesha kutokuamini.
• Wakati ulipofika wa kufafanua maswali kuhusu utendakazi, nililinganisha toleo letu na bidhaa ya mshindani, nikijaribu kumfanya mkurugenzi atilie shaka chaguo.
• Alikatiza ikiwa aligundua kuwa hangeweza kurejesha mazungumzo kwenye mstari na kuashiria ubaya wa mfumo wetu.
• Alipoinuka sakafuni, aliongea kwa sauti ya juu, akaegemea kiti chake, akionyesha dharau.

Kuna njia mbili za kutoka kwa hali hii:

1. Badilisha mawazo yako kwa interlocutor mwaminifu zaidi, kwa upande wetu alikuwa mkurugenzi. Usidanganywe na uchochezi wa mchokozi, jibu kwa kujizuia, toa majibu ya kina kwa kila swali, tulia katika hotuba na ishara. Katika hali iliyoelezwa, mkurugenzi hatimaye, baada ya kupokea taarifa za kina kuhusu pendekezo letu, alisimamisha "tamasha" ya mwenzake, na mpango huo ulihitimishwa.
2. Ikiwa huu sio mkutano wa kwanza na mchokozi na tabia yake mbele yako haibadilika, punguza mazungumzo na ufikie hitimisho. Ni jambo moja mtu anapoingia kwenye upinzani kwa ajili ya kufikia lengo, ni jambo jingine wakati yeye ndani yake namna ya mawasiliano ya namna hii na namna hiyo ni hila yake. Kumbuka kwamba watu hawabadiliki, na hali hii ina uwezekano wa 90% kutokea tena.

2. Kutokuelewa

Kila pili katika miaka ya shule ilikuwa na somo lisilopendwa na mwalimu asiyependa, ambaye unaweza kusukuma karibu na somo au kuzungumza vibaya juu yake katika mzunguko wa marafiki. Watu wazima wanaweza kufanya hivyo pia. Ni kwamba sio kila mtu amejifunza kuguswa tofauti kwa habari mpya isiyoeleweka.

Mtu hukasirika kwa sababu hawezi kuzama kwenye mada, na kuonekana mjinga ni pigo kwa kiburi. Kwa hiyo, uchokozi ni njia ya kutoka kwake. Nini cha kufanya? Kama mwalimu mzuri, tafuta mbinu zingine na njia mpya za kuwasilisha habari. Unapojitayarisha kwa ajili ya mkutano, fanyia kazi vipingamizi vyote vinavyowezekana na ujaribu kusimulia hadithi moja kwa njia tofauti. Hii itapunguza hatari ya kutoeleweka.

3. Maneno na tabia yako

Inaweza kutokea kwamba uchokozi ni majibu ya mwonekano wako, maneno na sauti. Mwenzangu aliniambia jinsi siku moja wavulana kutoka mwanzo walikuja kwenye mkutano. Kwa ujumla, kila kitu kilikwenda vizuri, walikuwa tayari kwa uwasilishaji, walijibu maswali kwa ustadi. Walakini, kulikuwa na "lakini": mmoja wa wajumbe alianza sentensi mpya kila wakati na kifungu: "Naam, hii hapa." Ilikuwa ya kukengeusha na kuudhi, hivyo hata ilinibidi kumkemea mzungumzaji.

Kwa hivyo, jitayarishe kila wakati kwa utendaji na mikutano muhimu. Rekodi hotuba yako kwenye video, iga mazungumzo na wateja watarajiwa. Na kisha - kagua na ujifunze kutoka kwa makosa.

Jinsi ya kukabiliana na mchokozi

Ukiamua kuwa kweli unahitaji mchokozi kama mteja, mshirika au mwenzako, basi jivute pamoja na uwe tayari kuchukua hatua chache.

1. Usijifikirie kuwa mwerevu na bora zaidi

Mara tu unapompa mpinzani wako kimya kimya jina la "mpumbavu", hakutakuwa na mazungumzo ya kujenga. Hutaweza kuwasiliana kwa tija na mtu ambaye unadhani hana maono na hana taaluma.

2. Fikiri kama mpinzani

Watu tofauti huambatanisha maana tofauti kwa tatizo moja. Ikiwa mtoto huvunja kidole, ni hofu kwa wazazi, kwa daktari ni kesi ya kawaida. Ni sawa, kwa mfano, na mteja: ni nini kisicho na maana kwako ni muhimu sana kwake. Sikiliza mchokozi, jiweke mahali pake, jaribu kuelewa ni kiasi gani hali hii ya mambo inamtia wasiwasi. Hii itakusaidia kupata suluhisho la shida haraka.

3. Tafuta suluhu

Sio kwa kujitegemea, lakini pamoja na mpinzani. Hali ya dhahania: mteja anaonyesha kutoridhika: "Mkataba uliohitimishwa mapema haufai kwangu, lazima nirekebishe masharti hivi sasa!" Hapa kuna njia yako ya nje: "Hali hii inaweza tu kutatuliwa na wewe na mimi, hebu tujadili chaguzi." Kuona hamu yako ya kusaidia, mchokozi ana uwezekano mkubwa wa kukutana nusu.

4. Ongea na ishara kwa usahihi

• Tumia kauli binafsi. Badilisha kifungu cha maneno "Umekosea na una tabia ya kihemko sana" na "Sifurahishi kwangu kupigiwa kelele. Katika mazingira tulivu, tunaweza kutatua shida haraka sana. Katika hali nyingi, njia hii hutoa matokeo bora na husaidia kumtuliza mchokozi.
• Tumia ishara wazi. Usivuke mikono yako juu ya kifua chako, usifiche viganja vyako kwenye mifuko ya suruali yako au uzifine kwenye ngumi: misimamo hii inakuweka kwa uzembe. Kuwa wazi, weka mikono yako kwenye meza au podium. Wakati wa kufanya monologue, ishara nao kwa ufasaha. Usiondoke kutoka kwa mpatanishi, kuwa katika eneo lake la umakini.
• Kuwa mkweli sana. Watu, hasa wale walio na uzoefu mkubwa wa usimamizi, wanahisi kuchezeana kihisia na bandia. Hii ni asili ya kuchukiza.